Comptes utilisateurs Boss’nX : dépannage et questions fréquentes

Invitation non reçue, champ de mot de passe vide, rôle introuvable, e-mail barré, bouton Supprimer absent ou QR code de connexion : voici les réponses aux questions courantes sur les comptes de Utilisateurs dans Boss’nX et sur le partage de la page de connexion. Chaque réponse renvoie à la procédure de référence.

Un utilisateur créé n’a pas reçu d’invitation : faut-il recommencer ?

Non, si sa ligne existe. Vérifiez-la d’abord avec Rafraîchir : Utilisateur créé avec succès. confirme la création du compte, pas l’envoi d’une invitation. Préparez ensuite la connexion avec les informations transmises par le circuit habituel de votre organisation. Voir créer un compte et partager la page de connexion. Si la connexion reste impossible, suivez l’aide sur les accès.

Pourquoi le champ Mot de passe est-il vide quand je clique sur Modifier ?

Ce champ n’affiche jamais le mot de passe actuel : le compte n’a pas perdu le sien. Laissez-le vide pour le conserver. Un remplacement exige au moins 8 caractères et une confirmation lors de l’enregistrement. Si vous annulez cette confirmation, le champ reste rempli : effacez-le avant d’enregistrer seulement les autres changements. Voir modifier un compte.

Pourquoi puis-je modifier le nom affiché, mais pas le rôle ni le mot de passe ?

La gestion du rôle et du mot de passe exige les droits de gestion des comptes. Avec un accès de consultation à l’écran de l’hypervision, les champs peuvent donc être limités ; en supervision, ces droits sont également nécessaires pour ouvrir la page. Dans le formulaire de votre propre compte, le rôle n’est pas modifiable et le nom d’utilisateur reste grisé. Voir les actions des comptes, puis faites vérifier votre autorisation par l’administrateur.

Pourquoi le rôle d’un compte n’apparaît-il pas dans la liste Rôles ?

Le badge Rôle global signale un rôle défini au niveau de la plateforme, qui n’appartient pas à la liste de ce bâtiment. Dans un formulaire d’attribution, les choix dépendent aussi des rôles disponibles et de vos droits. Ne choisissez pas un rôle différent uniquement pour terminer la saisie. Voir consulter les comptes et consulter les rôles.

Un e-mail barré avec Coupé signifie-t-il que le compte est désactivé ?

Non : Coupé concerne uniquement la réception des e-mails d’alarme. Pour la reprendre, ouvrez Modifier, activez Recevoir les e-mails d’alarme et enregistrez. Vérifiez aussi l’adresse et les règles du rôle. Pour suspendre la réception, utilisez cet interrupteur : effacer l’adresse dédiée peut laisser un repli sur l’e-mail de connexion. Voir les e-mails du compte.

Pour le propriétaire, faut-il enregistrer avant Modifier les règles ?

Oui, si vous avez changé l’adresse ou l’interrupteur. Enregistrez d’abord le bloc Envoi des e-mails, dont la portée affichée est Tous vos bâtiments, puis rouvrez le propriétaire. Modifier les règles mène aux notifications du rôle pour Ce bâtiment, avec un enregistrement distinct. Voir les notifications du propriétaire.

Le QR code de connexion donne-t-il accès sans compte ni mot de passe ?

Non. Le QR de Partager l’accès ouvre la page de connexion de la supervision : il ne crée pas de compte et ne remplace pas les identifiants et autorisations de la personne. Voir partager le lien ou le QR de connexion. Pour les QR destinés aux invités et limités à des composants, suivez la création d’un accès QR.

J’ai fermé la fenêtre après Enregistrer et je ne vois pas le changement : faut-il refaire l’action ?

Pas avant d’avoir vérifié : fermer la fenêtre après validation n’annule pas forcément l’opération. Utilisez d’abord Rafraîchir et attendez un chargement réussi, puis rouvrez le compte pour contrôler ses valeurs. Voir modifier un compte.

Pourquoi Supprimer manque-t-il sur mon compte ou sur celui du propriétaire ?

Ces lignes ne proposent pas la suppression. Sur les autres lignes, cette action dépend aussi des droits. Pour simplement arrêter les notifications, utilisez l’interrupteur de réception. Voir supprimer un compte.

Contacter le support

Écrivez à support@can-nx.com si la connexion reste impossible après l’aide sur les accès, si un écart de droits reste inexpliqué après vérification par l’administrateur, si le résultat d’une modification reste incertain ou si votre demande dépasse les actions disponibles. Indiquez la supervision ou l’hypervision, le compte concerné, le message affiché et les essais réalisés. N’envoyez jamais de mot de passe.