Accès, menus et session Boss’nX : dépannage et questions fréquentes

Lien qui ne permet pas de se connecter, réglages introuvables sur mobile, boutons absents, mot de passe oublié ou session expirée : voici les réponses aux problèmes d’accès les plus courants dans Boss’nX, pour les utilisateurs, administrateurs et installateurs.

Faut-il ouvrir Boss’nX ou l’hypervision ?

Pour travailler dans un bâtiment, ouvrez son lien de supervision. Pour la vue consolidée, utilisez le lien d’hypervision attribué à votre compte ou la pastille proposée depuis la supervision. Voir les deux formulaires de connexion et la bascule vers l’hypervision.

Pourquoi le lien s’ouvre-t-il sans que je puisse me connecter ?

Si le message indique qu’aucun projet n’est spécifié ou que l’identifiant d’hypervision manque, rouvrez le lien complet fourni. Si les champs s’affichent sans ce message, vérifiez le contexte et l’identifiant du compte. Suivez ensuite la ligne correspondant au message dans le guide de connexion.

Où trouver les réglages sur mobile ?

Dans une supervision, touchez Menu, à droite de la barre du bas. Le Menu s’ouvre en plein écran : les pages de réglage se trouvent surtout dans les familles Administration et Intégration, et le champ Rechercher une page, une zone, un composant… retrouve une page par son nom. Sur ordinateur, le bouton Menu, à trois lignes, se trouve dans l’en-tête. Les entrées dépendent aussi des droits : voir la navigation selon l’affichage et le contexte.

La vue consolidée hypervision a sa propre navigation, sans Menu : sur tablette ou téléphone, ses pages sont dans la barre du bas, Accueil, Alarmes et Utilisateurs selon les droits. Si la page nécessaire reste inaccessible, signalez-le au support.

Pourquoi vois-je moins de boutons qu’un administrateur ?

Les droits de consultation, de commande et de gestion sont distincts. Vérifiez d’abord le contexte, puis cherchez la page dans le Menu, qui ne liste que les pages autorisées pour votre compte. Si le bouton reste absent, faites vérifier le droit nécessaire pour votre compte et le bâtiment concerné ; un administrateur les règle dans les capacités du rôle. Une page accessible n’autorise pas forcément toutes ses actions.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Le formulaire de connexion ne propose pas de réinitialisation : contactez votre administrateur ou le support. Modifier mon mot de passe concerne une session ouverte et demande le mot de passe actuel ; ce n’est pas une récupération de compte.

Pourquoi le changement de mot de passe est-il grisé ?

Dans le menu du compte, Géré depuis votre compte Can-nX Kloud. indique que le changement se fait depuis ce compte Kloud. Si vous avez besoin de la procédure ou n’avez plus accès à ce compte, contactez le support.

Dans le formulaire de changement, Enregistrer attend un mot de passe actuel non vide, un nouveau mot de passe d’au moins huit caractères et une confirmation identique. Voir les étapes et messages du formulaire.

Que faire si la session expire pendant une saisie ?

Gardez la page ouverte et reconnectez-vous dans la fenêtre Session expirée. Le texte qui annonce la conservation du travail non enregistré ne vaut pas enregistrement : après reconnexion, vérifiez la saisie, puis validez normalement la page. Voir la reprise de session et ses variantes.

Pourquoi l’avertissement reste-t-il affiché après un clic sur Rester connecté ?

Vérifiez si l’échéance a changé ou si la fenêtre a disparu. Si la session a expiré entre-temps, utilisez Se reconnecter, puis le mot de passe du compte courant. Ne répétez pas indéfiniment le même clic : dans une hypervision, si l’avertissement persiste ou si la reconnexion a déjà échoué, contactez le support.

Contacter le support

Si le problème persiste après ces vérifications, écrivez à support@can-nx.com en indiquant :

• le produit, Boss’nX, et le contexte : supervision ou hypervision, avec le nom du bâtiment concerné ;
• l’affichage, ordinateur ou mobile, et la langue de l’interface ;
• l’action souhaitée, le symptôme et le message exact affiché ;
• les étapes déjà suivies et leurs résultats ;
• si une saisie non enregistrée est encore présente.

Une capture d’écran peut aider à situer l’écran. N’envoyez jamais de mot de passe, de lien contenant un accès secret ni de donnée sensible.