Commande sans effet dans Boss’nX : dépannage et questions fréquentes

Commande absente, valeur qui revient, Action non confirmée. Veuillez réessayer., tiret ou N/A à l’écran, message de droits ou de contexte : voici les causes et les vérifications à faire lorsqu’une commande Boss’nX ne donne pas le résultat attendu. Pour les utilisateurs, administrateurs et installateurs d’une supervision ; relevez d’abord le composant, le point, la valeur ou l’action demandée et le retour observé.

Comment savoir si une commande a réellement agi ?

Fiez-vous au retour d’état du point ou à la mesure pertinente de l’installation. Les autres indications concernent l’envoi de la demande, pas son effet sur l’équipement : valeur demandée affichée immédiatement, Action envoyée avec succès, Envoyé sur un point Link’nX, fin de l’indicateur d’attente d’une impulsion, absence de message d’erreur.

Ne répétez pas une commande dont vous ne pouvez pas vérifier les effets.

Pourquoi la commande n’est-elle pas disponible ?

Une valeur visible peut être en consultation seule : le droit de commande est distinct du droit de consultation.

1. Vérifiez que vous avez ouvert le bon composant dans la bonne supervision.
2. Dépliez sa carte ou ouvrez son détail pour consulter la suite des points.
3. Si une ligne grisée signale un objet KNX en attente d’installation, faites vérifier sa mise en service.
4. Si la ligne présente un simple état ou Commande seule, faites vérifier votre droit de contrôle et les restrictions du point par l’administrateur : capacité Envoyer des commandes du rôle (capacités d’un rôle) et règles de points par tag.

Si la commande attendue reste absente après vérification avec l’administrateur, contactez le support.

Pourquoi rien ne se passe-t-il après avoir changé un nombre ?

Une valeur n’est envoyée qu’après validation de la saisie ou relâchement du curseur, puis confirmation si le point l’exige.

• Pour une saisie numérique, Entrée ou la sortie du champ valide la saisie ; Échap l’abandonne avant validation.
• Pour un curseur, relâchez-le après avoir choisi la valeur.
• Si Confirmer la commande apparaît, la demande attend Envoyer. Annuler ferme la fenêtre sans envoyer cette commande, mais la valeur proposée peut rester affichée : quittez le détail, puis rouvrez le composant pour vérifier l’affichage courant.

Si la demande a été envoyée mais que le retour reste différent, notez les deux valeurs pour le support.

Pourquoi la valeur change-t-elle immédiatement, puis revient-elle ?

L’écran peut présenter la valeur demandée avant le retour d’état du point.

1. Vérifiez la valeur demandée, l’unité et le point concerné.
2. Attendez le retour du point.
3. S’il revient à une autre valeur ou reste inchangé, relevez le résultat et tout message affiché.

Si le résultat demeure inexpliqué, transmettez ces éléments au support.

Que signifie « Action non confirmée. Veuillez réessayer. » ?

La demande n’a pas obtenu la confirmation attendue par l’interface. L’équipement a pu réagir malgré tout : ce message ne dit pas que rien ne s’est passé.

Vérifiez votre session et le retour d’état avant toute nouvelle demande. Si le résultat reste incertain, notez la commande, l’heure de l’essai et le retour observé pour le support.

Pourquoi « Action envoyée avec succès » s’affiche-t-il sans effet visible ?

Ce message porte sur l’envoi. Vérifiez le retour d’état pertinent, en particulier pour un point sans retour d’état ou pour une impulsion.

• Pour une impulsion, regardez la pastille et le texte d’état lorsqu’ils sont présents.
• Pour un point Link’nX, Envoyé indique l’envoi, sans retour d’exécution.

Si vous ne pouvez pas établir le résultat, contactez le support au lieu de multiplier les clics.

Que signifient « — » dans un sélecteur et « N/A » dans un état ?

— dans une liste d’options peut correspondre à l’absence de retour d’état identifié pour ce contrôle. N/A signifie qu’aucune valeur exploitable n’est disponible pour l’affichage. Aucune de ces indications n’est une mesure nulle.

Vérifiez qu’il s’agit du bon point et faites contrôler sa configuration si l’affichage n’est pas celui attendu.

Que faire après un message de droits ou de contexte ?

• Accès invité en lecture seule : en session invitée, faites vérifier les droits du contexte utilisé. Avec un compte habituel, ce message signale que votre rôle ne dispose pas de la capacité Envoyer des commandes : faites-la vérifier par l’administrateur et précisez-le au support si le message persiste.
• Erreur: impossible d’envoyer la commande (bossnxId manquant) : la commande ne peut pas être envoyée faute de contexte. Quittez le parcours, puis rouvrez la supervision avec le lien fourni pour le bâtiment. Si le message réapparaît, contactez le support sans modifier une adresse ou un identifiant au hasard.
• Session invitée ouverte par QR : suivez la reprise de session invitée. Session avec un compte habituel : suivez la reconnexion Boss’nX.

Vérifiez ensuite l’état du composant avant de décider d’une nouvelle commande.

Contacter le support

Si le problème persiste après ces vérifications, écrivez à support@can-nx.com en indiquant le produit, la supervision, le composant, le point, le résultat demandé, le message exact, l’heure de l’essai, le retour observé et les essais déjà effectués. Ne transmettez aucun mot de passe ni secret d’accès.