nX platform : glossaire, notices et aide du service client Can’nX
Can’nX conçoit des solutions KNX et IoT pour le bâtiment intelligent, destinées aux professionnels. La rubrique nX platform réunit les guides communs à tous ses produits : le glossaire des termes de la documentation, l’obtention d’une notice adaptée à votre produit et la préparation d’une demande au support pour un compte, une licence, une facture, une garantie ou un retour de matériel.
Premiers pas
Section intitulée « Premiers pas »Pour retrouver l’accès à une application, suivez le parcours de l’écran que vous utilisez :
| Produit | Premier guide |
|---|---|
| Boss’nX, supervision ou hypervision | Se connecter à Boss’nX |
| Access Control, administrateur | Se connecter par lien e-mail |
| Link’nX | Ouvrir Link’nX et vérifier le contexte |
| Emergy’nX | Se repérer dans Emergy’nX |
| Chart’nX intégré | Depuis Boss’nX ou depuis Emergy’nX |
Avec une gateway Kloud’nX, ouvrez Link’nX, vérifiez le projet et la gateway affichés, puis retrouvez les scénarios, fonctions et appareils. Dans Boss’nX, le formulaire de connexion ne propose pas de réinitialisation du mot de passe : adressez-vous à l’administrateur ou au support.
Tâches principales
Section intitulée « Tâches principales »- Comprendre un terme. Le glossaire Can’nX explique les repères de contexte et de droits (projet, gateway, supervision, rôle, licence), la configuration d’un équipement (adresse de groupe KNX, DPT, ETS, registre Modbus), les automatismes (déclencheur, condition, action) et la lecture des valeurs (kW, kWh, kVA, CSV).
- Obtenir une notice. Pour Pool’nX, Infini KNX, Speak’nX, Mod’nX ou Tool’nX, demandez la notice ou le fichier ETS correspondant à votre référence en précisant le nom du produit, sa référence, votre objectif et, si vous la connaissez, la version.
- Licence, facture, garantie ou retour. Le guide du service client indique les informations à fournir pour chaque demande. Dans Link’nX, un cadenas sur une carte d’appareil signale une licence qui n’est pas présentée comme active dans ce contexte. Faites confirmer la prise en charge avant d’expédier du matériel.
Dépannage
Section intitulée « Dépannage »- Pour un problème propre à une application, commencez par la page Dépannage et le guide d’aide de cette application.
- Si la démarche a déjà échoué, écrivez à support@can-nx.com avec le produit, le projet ou le site, le message affiché et ce que vous avez déjà essayé. Le guide du service client propose un modèle de message.
- Ne transmettez jamais de mot de passe, de clé, de code secret ni de lien d’accès confidentiel.
Pages produit : Kloud’nX, Link’nX, Boss’nX, Emergy’nX, Chart’nX et Access Control.