Contacter le support Can’nX : compte, licence, facture, garantie ou retour

Accès perdu, licence absente, facture, garantie ou retour de matériel : suivez d’abord la démarche indiquée pour votre cas, puis écrivez à support@can-nx.com avec les informations utiles. Toute demande qui exige de vérifier un compte, un achat ou un dossier passe par le support.

Destiné aux utilisateurs, administrateurs et installateurs des produits Can’nX.

Retrouver l’accès à votre produit

Suivez d’abord le guide qui correspond à votre écran :

Produit ou contexte	Première démarche
Boss’nX / hypervision	Vérifiez le lien du bâtiment ou de l’hypervision et l’identifiant attribué. Le guide de connexion Boss’nX distingue lien incomplet, accès direct expiré et connexion refusée.
Access Control, administrateur	Le guide de connexion par lien e-mail traite la demande de lien, le lien expiré et l’e-mail non reçu. Un invité utilise son accès personnel.
Link’nX	Rouvrez l’accès fourni, puis vérifiez le projet et la gateway affichés. Consultez l’accès et ses messages.
Emergy’nX	Vérifiez le nom du projet et si vous êtes dans la démonstration. Consultez les repères d’accès.
Chart’nX intégré	Revenez au contexte depuis lequel vous consultez le tableau : Boss’nX ou Emergy’nX.

Si cette démarche a déjà échoué, écrivez au support avec le produit, le projet ou le site, le message affiché et ce que vous avez déjà essayé, plutôt que de répéter les mêmes essais sans élément nouveau. Pour obtenir un premier accès, faire vérifier des droits ou récupérer un compte sans procédure disponible, indiquez directement cet objectif.

Mot de passe oublié dans Boss’nX : le formulaire de connexion ne propose pas de réinitialisation. Contactez votre administrateur ou le support. Modifier mon mot de passe, dans une session ouverte, demande le mot de passe actuel et sert à changer son mot de passe Boss’nX, pas à récupérer un compte.

Licence, option ou bouton manquant

Un bouton absent peut dépendre du contexte, de vos droits ou de l’affichage de l’interface. Suivez d’abord le guide de la tâche recherchée et vérifiez que vous êtes dans le bon projet. Les actions autorisées dépendent des permissions du compte, pas du nom de son rôle ni de l’accès à une page.

Dans Link’nX, un cadenas sur une carte d’appareil indique que sa licence n’est pas présentée comme active dans ce contexte ; un clic affiche Contactez votre distributeur pour activer cette licence. Vérifiez le projet et la gateway. Une licence achetée sur can-nx.shop s’active avec sa clé de série : suivez le guide d’activation d’une licence. Sinon, contactez votre distributeur ou le support, comme l’indique le guide de navigation.

Pour le prix d’une licence, ses conditions, sa disponibilité, son renouvellement ou son transfert, écrivez au support en précisant le produit, l’option et votre besoin. Si vous pensez avoir déjà acquis l’option, ajoutez la référence de commande si vous la connaissez. L’achat d’une licence et ses délais se confirment avec votre distributeur ou le support. Un badge Bientôt ne donne pas de date de disponibilité.

Facture, commande ou paiement

Pour obtenir une facture, faire corriger ses informations ou faire vérifier une commande ou un paiement, écrivez au support. Indiquez l’objet de la demande, le produit et la référence de commande ou de facture si vous la connaissez ; pour une correction, précisez l’information à rectifier.

L’absence de facture à votre disposition n’indique pas un échec de paiement : demandez-la au support. Les échéances, annulations, remboursements et frais se confirment avec lui. Ne transmettez jamais de coordonnées bancaires complètes ni de numéro de carte.

Garantie, panne ou retour de matériel

Si le produit ne se comporte pas comme attendu, faites d’abord les vérifications de son guide. Si elles ont déjà été faites sans résultat, préparez votre message avec le modèle ci-dessous.

Pour connaître les conditions de garantie applicables ou organiser un retour, écrivez au support avec le produit, le modèle, le symptôme et, si vous les connaissez, la date d’achat et la référence de commande. Attendez la confirmation de la prise en charge et des modalités d’envoi avant d’expédier du matériel.

La durée de garantie, l’éligibilité du dossier, l’adresse de retour, les frais de transport, un échange, un remboursement ou un délai de réparation se confirment pour votre situation avec le support. Ne démontez pas et ne réinitialisez pas le matériel sur la seule base de ce guide.

Rédiger votre message au support

Écrivez à support@can-nx.com. Reprenez les faits déjà connus et ne complétez que ce qui sert votre demande. Pour un incident, vous pouvez reprendre ce modèle :

• Objet : (produit) — (objectif ou difficulté)
• Demande : (ce que vous attendez du support)
• Contexte : (projet ou site, et équipement si pertinent)
• Constat : (symptôme et message affiché)
• Déjà essayé : (étapes réellement effectuées et résultat)

Pour une facture ou un retour, remplacez le constat et les essais par la demande et les références utiles. Une capture d’écran peut aider si elle ne contient pas de données sensibles. Ne transmettez jamais de mot de passe, de clé, de code secret ni de lien d’accès confidentiel. Si vous avez déjà écrit au support, signalez ce premier message dans votre relance.