Can’nX-Support kontaktieren: Konto, Lizenz, Rechnung, Garantie, Rücksendung

Zugang verloren, Lizenz fehlt, Rechnung, Garantie oder Rücksendung von Hardware: Folgen Sie zuerst dem für Ihren Fall angegebenen Schritt und schreiben Sie dann mit den nützlichen Angaben an support@can-nx.com. Jede Anfrage, die die Prüfung eines Kontos, eines Kaufs oder eines Vorgangs erfordert, läuft über den Support.

Für Benutzer, Administratoren und Installateure der Can’nX-Produkte.

Wieder Zugang zu Ihrem Produkt erhalten

Folgen Sie zuerst der Anleitung, die zu Ihrem Bildschirm passt:

Produkt oder Kontext	Erster Schritt
Boss’nX / Hypervision	Prüfen Sie den Link des Gebäudes oder der Hypervision und die Ihnen zugewiesene Anmeldekennung. Die Anleitung zur Anmeldung bei Boss’nX unterscheidet zwischen unvollständigem Link, abgelaufenem Direktzugang und abgelehnter Anmeldung.
Access Control, Administrator	Die Anleitung zur Anmeldung per E-Mail-Link behandelt die Anforderung eines Links, den abgelaufenen Link und die nicht erhaltene E-Mail. Ein Gast verwendet seinen persönlichen Zugang.
Link’nX	Öffnen Sie den bereitgestellten Zugang erneut und prüfen Sie dann das angezeigte Projekt und Gateway. Lesen Sie den Zugang und seine Meldungen.
Emergy’nX	Prüfen Sie den Projektnamen und ob Sie sich in der Demo befinden. Lesen Sie die Hinweise zum Zugang.
Eingebettetes Chart’nX	Gehen Sie zum Kontext zurück, aus dem Sie das Dashboard ansehen: Boss’nX oder Emergy’nX.

Ist dieser Schritt bereits fehlgeschlagen, schreiben Sie dem Support mit Produkt, Projekt oder Standort, angezeigter Meldung und dem, was Sie bereits versucht haben, statt dieselben Versuche ohne neue Erkenntnisse zu wiederholen. Um einen ersten Zugang zu erhalten, Berechtigungen prüfen zu lassen oder ein Konto ohne verfügbares Verfahren wiederherzustellen, nennen Sie dieses Ziel direkt.

Passwort in Boss’nX vergessen: Das Anmeldeformular bietet kein Zurücksetzen an. Wenden Sie sich an Ihren Administrator oder an den Support. Change my password (Mein Passwort ändern) verlangt in einer geöffneten Sitzung das aktuelle Passwort und dient dazu, das Boss’nX-Passwort zu ändern, nicht dazu, ein Konto wiederherzustellen.

Lizenz, Option oder fehlende Schaltfläche

Eine fehlende Schaltfläche kann vom Kontext, von Ihren Berechtigungen oder von der Darstellung der Oberfläche abhängen. Folgen Sie zuerst der Anleitung zur gesuchten Aufgabe und prüfen Sie, ob Sie im richtigen Projekt sind. Die erlaubten Aktionen hängen von den Berechtigungen des Kontos ab, nicht vom Namen seiner Rolle oder vom Zugriff auf eine Seite.

In Link’nX zeigt ein Vorhängeschloss auf einer Gerätekarte an, dass dessen Lizenz in diesem Kontext nicht als aktiv dargestellt wird; ein Klick zeigt Contact your distributor to enable this license (Wenden Sie sich an Ihren Vertriebspartner, um diese Lizenz zu aktivieren). Prüfen Sie Projekt und Gateway. Eine auf can-nx.shop gekaufte Lizenz wird mit ihrem Lizenzschlüssel aktiviert: Folgen Sie der Anleitung zum Aktivieren einer Lizenz. Andernfalls wenden Sie sich gemäß der Anleitung zur Navigation an Ihren Vertriebspartner oder an den Support.

Für Preis, Bedingungen, Verfügbarkeit, Verlängerung oder Übertragung einer Lizenz schreiben Sie dem Support und nennen Sie das Produkt, die Option und Ihren Bedarf. Wenn Sie glauben, die Option bereits erworben zu haben, fügen Sie die Bestellnummer hinzu, sofern Sie sie kennen. Der Kauf einer Lizenz und die Fristen werden mit Ihrem Vertriebspartner oder dem Support bestätigt. Ein Badge Soon (Demnächst) nennt kein Verfügbarkeitsdatum.

Rechnung, Bestellung oder Zahlung

Um eine Rechnung zu erhalten, ihre Angaben korrigieren oder eine Bestellung oder Zahlung prüfen zu lassen, schreiben Sie dem Support. Geben Sie den Gegenstand der Anfrage, das Produkt und die Bestell- oder Rechnungsnummer an, falls Sie sie kennen; für eine Korrektur nennen Sie die zu berichtigende Angabe.

Dass Ihnen keine Rechnung vorliegt, deutet nicht auf eine fehlgeschlagene Zahlung hin: Fordern Sie sie beim Support an. Fälligkeiten, Stornierungen, Erstattungen und Gebühren werden mit dem Support bestätigt. Übermitteln Sie niemals vollständige Bankverbindungen oder eine Kartennummer.

Garantie, Defekt oder Rücksendung von Hardware

Verhält sich das Produkt nicht wie erwartet, führen Sie zuerst die Prüfungen aus seiner Anleitung durch. Wurden diese bereits ohne Erfolg durchgeführt, bereiten Sie Ihre Nachricht mit der Vorlage unten vor.

Um die geltenden Garantiebedingungen zu erfahren oder eine Rücksendung zu veranlassen, schreiben Sie dem Support mit Produkt, Modell, Symptom sowie, falls bekannt, Kaufdatum und Bestellnummer. Warten Sie auf die Bestätigung der Übernahme des Falls und der Versandmodalitäten, bevor Sie Hardware verschicken.

Garantiedauer, Anspruchsberechtigung des Vorgangs, Rücksendeadresse, Transportkosten, ein Austausch, eine Erstattung oder eine Reparaturdauer werden für Ihre Situation mit dem Support bestätigt. Nehmen Sie allein auf Grundlage dieser Anleitung keine Demontage und kein Zurücksetzen der Hardware vor.

Ihre Nachricht an den Support verfassen

Schreiben Sie an support@can-nx.com. Verwenden Sie die bereits bekannten Fakten erneut und ergänzen Sie nur, was für Ihre Anfrage nützlich ist. Bei einer Störung können Sie diese Vorlage übernehmen:

• Betreff: (Produkt) — (Ziel oder Schwierigkeit)
• Anfrage: (was Sie vom Support erwarten)
• Kontext: (Projekt oder Standort, und Gerät, falls relevant)
• Beobachtung: (Symptom und angezeigte Meldung)
• Bereits versucht: (tatsächlich durchgeführte Schritte und Ergebnis)

Ersetzen Sie bei einer Rechnung oder einer Rücksendung Beobachtung und Versuche durch die Anfrage und die nützlichen Referenzen. Ein Screenshot kann helfen, wenn er keine sensiblen Daten enthält. Übermitteln Sie niemals Passwörter, Schlüssel, Geheimcodes oder vertrauliche Zugangslinks. Wenn Sie dem Support bereits geschrieben haben, erwähnen Sie diese erste Nachricht in Ihrer Nachverfolgung.