nX platform: Can’nX-Glossar, Handbücher und Hilfe vom Kundenservice
Can’nX entwickelt KNX- und IoT-Lösungen für intelligente Gebäude, die für Fachleute bestimmt sind. Der Bereich nX platform bündelt die Anleitungen, die für alle Produkte gelten: das Glossar der Begriffe aus der Dokumentation, den Weg zu einem passenden Handbuch für Ihr Produkt und die Vorbereitung einer Supportanfrage zu Konto, Lizenz, Rechnung, Garantie oder Rücksendung von Hardware.
Erste Schritte
Abschnitt betitelt „Erste Schritte“Um wieder Zugang zu einer Anwendung zu erhalten, folgen Sie dem Ablauf des Bildschirms, den Sie verwenden:
| Produkt | Erste Anleitung |
|---|---|
| Boss’nX, Supervision oder Hypervision | Bei Boss’nX anmelden |
| Access Control, Administrator | Per E-Mail-Link anmelden |
| Link’nX | Link’nX öffnen und den Kontext prüfen |
| Emergy’nX | Sich in Emergy’nX zurechtfinden |
| Eingebettetes Chart’nX | Aus Boss’nX oder aus Emergy’nX |
Mit einem Kloud’nX-Gateway öffnen Sie Link’nX, prüfen das angezeigte Projekt und Gateway und finden dann Szenarien, Funktionen und Geräte. In Boss’nX bietet das Anmeldeformular keine Zurücksetzung des Passworts an: Wenden Sie sich an den Administrator oder an den Support.
Hauptaufgaben
Abschnitt betitelt „Hauptaufgaben“- Einen Begriff verstehen. Das Can’nX-Glossar erklärt Kontext und Berechtigungen (Projekt, Gateway, Supervision, Rolle, Lizenz), die Konfiguration eines Geräts (KNX-Gruppenadresse, DPT, ETS, Modbus-Register), Automatisierungen (Auslöser, Bedingung, Aktion) und das Lesen von Werten (kW, kWh, kVA, CSV).
- Ein Handbuch erhalten. Für Pool’nX, Infini KNX, Speak’nX, Mod’nX oder Tool’nX fordern Sie das Handbuch oder die ETS-Datei zu Ihrer Referenz an und geben Sie Produktname, Referenz, Ihr Ziel und, falls bekannt, die Version an.
- Lizenz, Rechnung, Garantie oder Rücksendung. Die Anleitung zum Kundenservice nennt die für jede Anfrage nötigen Angaben. In Link’nX zeigt ein Vorhängeschloss auf einer Gerätekarte eine Lizenz an, die in diesem Kontext nicht als aktiv dargestellt wird. Lassen Sie die Übernahme bestätigen, bevor Sie Hardware versenden.
Fehlerbehebung
Abschnitt betitelt „Fehlerbehebung“- Bei einem Problem in einer bestimmten Anwendung beginnen Sie mit der Seite Fehlerbehebung und der Hilfeanleitung dieser Anwendung.
- Sind die Schritte bereits gescheitert, schreiben Sie an support@can-nx.com mit Produkt, Projekt oder Standort, der angezeigten Meldung und den bereits unternommenen Versuchen. Die Anleitung zum Kundenservice bietet eine Nachrichtenvorlage.
- Übermitteln Sie niemals Passwort, Schlüssel, geheimen Code oder vertraulichen Zugangslink.
Produktseiten: Kloud’nX, Link’nX, Boss’nX, Emergy’nX, Chart’nX und Access Control.