Handbuch oder ETS-Datei für ein Can’nX-Produkt erhalten

Handbuch, ETS-Datei oder Konfigurationsverfahren für Pool’nX, Infini KNX, Speak’nX, Mod’nX und Tool’nX fordern Sie beim Can’nX-Support an, für die genaue Artikelnummer Ihres Produkts. Für ein Kloud’nX-Gateway ist die tägliche Nutzung in den Anleitungen zu Link’nX und Emergy’nX beschrieben; für Pool’nX beginnt die Konfiguration in Can’nX Cloud mit dem Öffnen von Pool’nX.

Für Benutzer, Administratoren und Installateure, die ein Handbuch, ein Konfigurationsverfahren oder eine Bestätigung der Kompatibilität suchen. Für ein Konto, eine Lizenz, eine Rechnung, eine Garantie oder eine Rücksendung folgen Sie stattdessen der Hilfe des Kundenservice.

Das Handbuch für Pool’nX, Infini KNX, Speak’nX, Mod’nX oder Tool’nX anfordern

Schreiben Sie an support@can-nx.com und geben Sie Folgendes an:

• den Produktnamen und seine Artikelnummer, wie sie auf der Hardware oder dem Kaufbeleg stehen;
• Ihr Ziel: erste Verwendung, Konfiguration, Integration, Wiederherstellung einer Einstellung oder Fehlerbehebung;
• die in der Oberfläche oder im Handbuch angegebene Version, falls Sie sie kennen; andernfalls senden Sie Ihre Anfrage trotzdem;
• bei einer Störung die angezeigte Meldung und die bereits durchgeführten Prüfungen. Ein Screenshot ohne sensible Daten kann helfen.

Verwenden Sie anschließend das Handbuch, die Konfigurationsdatei, den ETS-Katalog oder das Rücksetzverfahren, die für diese Artikelnummer und dieses Ziel bereitgestellt wurden. Ein Produkt mit ähnlichem Namen kann ein anderes Dokument erfordern: Ersetzen Sie es nicht durch das eines benachbarten Modells.

Ein Kloud’nX-Gateway verwenden

Für in Link’nX konfigurierte Integrationen und Automatisierungen öffnen Sie zuerst Link’nX und prüfen Sie Projekt und Gateway; finden Sie dann Szenarien, Funktionen und Geräte. Für die Energieüberwachung in Emergy’nX lesen Sie die Hinweise zum Zugang.

Erstinbetriebnahme, Austausch, Update oder Wiederherstellung des Gateways werden mit dem Support für Ihre Hardware bestätigt, auch wenn eine Anwendung ein Verfahren beschreibt: Schreiben Sie ihm mit der Artikelnummer des Gateways und Ihrem Ziel.

Welche ETS-Datei oder welches Handbuch soll ich verwenden?

Die Datei oder das Handbuch, das zu Ihrer Artikelnummer und Ihrer Version passt. Fordern Sie es mit den oben genannten Angaben beim Support an. Senden Sie keine Geheimnisse und keine vertraulichen Zugangslinks.

Funktioniert dieses Gerät mit meiner Installation?

Lassen Sie es vom Support anhand der Artikelnummern bestätigen: Nennen Sie die der zu verbindenden Produkte und das erwartete Ergebnis. Bei derselben Integration können die verfügbaren Funktionen von Modell zu Modell abweichen.

Was tun, wenn es nach dem Handbuch immer noch nicht funktioniert?

Schreiben Sie dem Support und nennen Sie den erreichten Schritt, das beobachtete Ergebnis und die bereits unternommenen Versuche. Mit der Nachrichtenvorlage für den Support stellen Sie diese Angaben dar, ohne alle Prüfungen von vorn zu beginnen.

Wie erfahre ich mehr über ein Angebot für Can’nX Cloud oder Cloud IA?

Beschreiben Sie dem Support Ihren Bedarf und fragen Sie nach den Bedingungen, Zugängen und Funktionen, die in Ihrem Kontext verfügbar sind. Die Aktivierung einer Option und ihre kommerzielle Verfügbarkeit werden mit dem Support bestätigt.