Obtenir la notice ou le fichier ETS d’un produit Can’nX

La notice, le fichier ETS ou la procédure de configuration d’Infini KNX, Speak’nX, Mod’nX et Tool’nX se demandent au support Can’nX, pour la référence exacte de votre produit. Pool’nX est documentée dans ce wiki, du raccordement de la passerelle à sa configuration dans Can’nX Cloud. Emergy’nX aussi, du raccordement de la passerelle à l’ouverture de l’application depuis Can’nX Cloud. Pour une gateway Kloud’nX, l’utilisation courante est décrite dans les guides Link’nX et Emergy’nX.

Destiné aux utilisateurs, administrateurs et installateurs qui cherchent une notice, une procédure de configuration ou une confirmation de compatibilité. Pour un compte, une licence, une facture, une garantie ou un retour, suivez plutôt l’aide du service client.

Demander la notice d’Infini KNX, Speak’nX, Mod’nX ou Tool’nX

Écrivez à support@can-nx.com en précisant :

• le nom du produit et sa référence, tels qu’ils figurent sur le matériel ou le document d’achat ;
• votre objectif : première utilisation, configuration, intégration, récupération d’un réglage ou dépannage ;
• la version indiquée dans l’interface ou la notice, si vous la connaissez ; si vous ne la connaissez pas, envoyez quand même votre demande ;
• pour un incident, le message affiché et les vérifications déjà faites. Une capture d’écran sans données sensibles peut aider.

Utilisez ensuite la notice, le fichier de configuration, le catalogue ETS ou la procédure de réinitialisation fournis pour cette référence et cet objectif. Un produit au nom proche peut demander un autre document : ne le remplacez pas par celui d’un modèle voisin.

Utiliser une gateway Kloud’nX

Pour les intégrations et automatismes configurés dans Link’nX, commencez par ouvrir Link’nX et vérifier le projet et la gateway, puis retrouvez les scénarios, fonctions et appareils. Pour le suivi énergétique dans Emergy’nX, consultez les repères d’accès.

La première mise en service de la gateway, son remplacement, sa mise à jour ou sa récupération se confirment avec le support pour votre matériel, même si une application décrit une procédure : écrivez-lui avec la référence de la gateway et votre objectif.

Quel fichier ETS ou quelle notice utiliser ?

Celui ou celle qui correspond à votre référence et à votre version. Demandez-le au support avec les informations listées plus haut. N’envoyez aucun secret ni lien d’accès confidentiel.

Cet appareil fonctionne-t-il avec mon installation ?

Faites-le confirmer par le support à partir des références : indiquez celles des produits à relier et le résultat attendu. Pour une même intégration, les fonctions disponibles peuvent varier d’un modèle à l’autre.

Que faire si cela ne fonctionne toujours pas après la notice ?

Écrivez au support en précisant l’étape atteinte, le résultat observé et les essais déjà faits. Le modèle de message au support vous aide à les présenter sans reprendre toutes les vérifications depuis le début.

Comment connaître une offre Can’nX Cloud ou Cloud IA ?

Décrivez votre besoin au support et demandez-lui les conditions, les accès et les fonctions disponibles dans votre contexte. L’activation d’une option et sa disponibilité commerciale se confirment avec lui.