Befehl ohne Wirkung in Boss’nX: Fehlerbehebung und häufige Fragen

Fehlender Befehl, Wert springt zurück, Action non confirmée. Veuillez réessayer., Strich oder N/A auf dem Bildschirm, Meldung zu Berechtigungen oder Kontext: Ursachen und Prüfungen, wenn ein Boss’nX-Befehl nicht das erwartete Ergebnis liefert. Für Benutzer, Administratoren und Installateure einer Supervision; notieren Sie zuerst die Komponente, den Datenpunkt, den angeforderten Wert oder die angeforderte Aktion und die beobachtete Rückmeldung.

Woran erkenne ich, ob ein Befehl tatsächlich gewirkt hat?

Verlassen Sie sich auf die Statusrückmeldung des Datenpunkts oder auf den maßgeblichen Messwert der Installation. Die übrigen Anzeichen betreffen das Senden der Anforderung, nicht ihre Wirkung am Gerät: sofort angezeigter angeforderter Wert, Action envoyée avec succès (Aktion erfolgreich gesendet), Sent (Gesendet) bei einem Link’nX-Datenpunkt, Ende der Warteanzeige eines Impulses, fehlende Fehlermeldung.

Wiederholen Sie keinen Befehl, dessen Wirkung Sie nicht prüfen können.

Warum ist der Befehl nicht verfügbar?

Ein sichtbarer Wert kann nur zur Ansicht dienen: Die Steuerungsberechtigung ist von der Leseberechtigung getrennt.

1. Prüfen Sie, ob Sie die richtige Komponente in der richtigen Supervision geöffnet haben.
2. Klappen Sie ihre Karte auf oder öffnen Sie ihre Detailansicht, um die weiteren Datenpunkte anzuzeigen.
3. Weist eine ausgegraute Zeile auf ein KNX-Objekt hin, das auf die Installation wartet, lassen Sie seine Inbetriebnahme prüfen.
4. Zeigt die Zeile nur einen Zustand oder Write-only (nur Schreiben), lassen Sie Ihre Steuerungsberechtigung und die Einschränkungen des Datenpunkts vom Administrator prüfen: die Fähigkeit Send commands (Befehle senden) der Rolle (Fähigkeiten einer Rolle) und die Datenpunktregeln nach Tag.

Fehlt der erwartete Befehl nach Rücksprache mit dem Administrator weiterhin, wenden Sie sich an den Support.

Warum passiert nichts, nachdem ich eine Zahl geändert habe?

Ein Wert wird erst gesendet, wenn Sie die Eingabe bestätigt oder den Schieberegler losgelassen haben, und, falls der Datenpunkt es verlangt, erst nach der Bestätigungsabfrage.

• Bei einer numerischen Eingabe bestätigt Enter oder das Verlassen des Feldes die Eingabe; Esc verwirft sie vor der Bestätigung.
• Lassen Sie einen Schieberegler los, nachdem Sie den Wert gewählt haben.
• Wenn Confirmer la commande (Befehl bestätigen) erscheint, wartet die Anforderung auf Envoyer (Senden). Annuler (Abbrechen) schließt das Fenster, ohne diesen Befehl zu senden, doch der vorgeschlagene Wert kann angezeigt bleiben: Verlassen Sie die Detailansicht und öffnen Sie die Komponente erneut, um die aktuelle Anzeige zu prüfen.

Wurde die Anforderung gesendet, weicht die Rückmeldung aber weiterhin ab, notieren Sie beide Werte für den Support.

Warum ändert sich der Wert sofort und springt dann zurück?

Der Bildschirm kann den angeforderten Wert vor der Statusrückmeldung des Datenpunkts anzeigen.

1. Prüfen Sie den angeforderten Wert, die Einheit und den betreffenden Datenpunkt.
2. Warten Sie die Rückmeldung des Datenpunkts ab.
3. Nimmt er wieder einen anderen Wert an oder bleibt er unverändert, notieren Sie das Ergebnis und jede angezeigte Meldung.

Bleibt das Ergebnis unerklärlich, geben Sie diese Angaben an den Support weiter.

Was bedeutet „Action non confirmée. Veuillez réessayer.“?

Diese Meldung, sinngemäß „Aktion nicht bestätigt, bitte erneut versuchen“, zeigt an, dass die Anforderung nicht die von der Oberfläche erwartete Bestätigung erhalten hat. Das Gerät kann trotzdem reagiert haben: Die Meldung besagt nicht, dass nichts geschehen ist.

Prüfen Sie Ihre Sitzung und die Statusrückmeldung, bevor Sie eine neue Anforderung stellen. Bleibt das Ergebnis unsicher, notieren Sie für den Support den Befehl, die Uhrzeit des Versuchs und die beobachtete Rückmeldung.

Warum erscheint „Action envoyée avec succès“ ohne sichtbare Wirkung?

Diese Meldung betrifft das Senden. Prüfen Sie die maßgebliche Statusrückmeldung, insbesondere bei einem Datenpunkt ohne Statusrückmeldung oder bei einem Impuls.

• Achten Sie bei einem Impuls auf den Statuspunkt und den Statustext, sofern vorhanden.
• Bei einem Link’nX-Datenpunkt zeigt Sent das Senden an, ohne Rückmeldung zur Ausführung.

Können Sie das Ergebnis nicht feststellen, wenden Sie sich an den Support, statt wiederholt zu klicken.

Was bedeuten „—“ in einem Auswahlfeld und „N/A“ in einem Zustand?

— in einer Optionsliste kann bedeuten, dass für dieses Steuerelement keine Statusrückmeldung erkannt ist. N/A bedeutet, dass für die Anzeige kein verwertbarer Wert verfügbar ist. Keine dieser Angaben ist ein Messwert von null.

Prüfen Sie, ob es der richtige Datenpunkt ist, und lassen Sie seine Konfiguration prüfen, wenn die Anzeige nicht der erwarteten entspricht.

Was tun nach einer Meldung zu Berechtigungen oder zum Kontext?

• Accès invité en lecture seule (schreibgeschützter Gastzugang): Lassen Sie in einer Gastsitzung die Berechtigungen des verwendeten Kontexts prüfen. Bei einem regulären Konto bedeutet diese Meldung, dass Ihre Rolle nicht über die Fähigkeit Send commands verfügt: Lassen Sie dies vom Administrator prüfen und teilen Sie es dem Support mit, wenn die Meldung bestehen bleibt.
• Erreur: impossible d’envoyer la commande (bossnxId manquant) (Fehler: Befehl kann nicht gesendet werden, bossnxId fehlt): Der Befehl kann mangels Kontext nicht gesendet werden. Verlassen Sie den Ablauf und öffnen Sie die Supervision über den für das Gebäude bereitgestellten Link erneut. Erscheint die Meldung wieder, wenden Sie sich an den Support, ohne aufs Geratewohl eine Adresse oder Kennung zu ändern.
• Über einen QR-Code geöffnete Gastsitzung: Folgen Sie der Wiederaufnahme der Gastsitzung. Sitzung mit einem regulären Konto: Folgen Sie der erneuten Anmeldung bei Boss’nX.

Prüfen Sie anschließend den Zustand der Komponente, bevor Sie über einen neuen Befehl entscheiden.

Support kontaktieren

Besteht das Problem nach diesen Prüfungen weiter, schreiben Sie an support@can-nx.com und geben Sie das Produkt, die Supervision, die Komponente, den Datenpunkt, das angeforderte Ergebnis, die genaue Meldung, die Uhrzeit des Versuchs, die beobachtete Rückmeldung und die bereits unternommenen Versuche an. Übermitteln Sie keine Passwörter oder Zugangsgeheimnisse.