Zugang, Menüs und Sitzung in Boss’nX: Fehlerbehebung und häufige Fragen

Ein Link, mit dem die Anmeldung nicht gelingt, fehlende Einstellungen auf dem Mobilgerät, nicht angezeigte Schaltflächen, ein vergessenes Passwort oder eine abgelaufene Sitzung: Hier finden Benutzer, Administratoren und Installateure Antworten auf die häufigsten Zugangsprobleme in Boss’nX.

Soll ich Boss’nX oder die Hypervision öffnen?

Um in einem Gebäude zu arbeiten, öffnen Sie dessen Supervision-Link. Für die konsolidierte Ansicht verwenden Sie den Ihrem Konto zugewiesenen Hypervision-Link oder die in der Supervision angebotene Schaltfläche. Siehe die beiden Anmeldeformulare und den Wechsel zur Hypervision.

Warum öffnet sich der Link, aber ich kann mich nicht anmelden?

Gibt die Meldung an, dass kein Projekt angegeben ist oder die Hypervision-Kennung fehlt, öffnen Sie erneut den vollständigen bereitgestellten Link. Werden die Felder ohne diese Meldung angezeigt, prüfen Sie den Kontext und die Kennung des Kontos. Folgen Sie dann der Zeile zur jeweiligen Meldung in der Anmeldeanleitung.

Wo finde ich die Einstellungen auf dem Mobilgerät?

Tippen Sie in einer Supervision rechts in der unteren Leiste auf Menu (Menü). Das Menü öffnet sich im Vollbild: Die Einstellungsseiten befinden sich vor allem in den Familien Administration (Verwaltung) und Integration (Integration), und das Feld Search a page, a zone, a component… (Seite, Zone, Komponente suchen…) findet eine Seite über ihren Namen. Am Computer befindet sich die Schaltfläche Menu mit den drei Strichen in der Kopfzeile. Die Einträge hängen auch von den Berechtigungen ab: siehe Navigation je nach Anzeige und Kontext.

Die konsolidierte Hypervision-Ansicht hat eine eigene Navigation ohne Menu: Auf Tablet oder Telefon befinden sich ihre Seiten in der unteren Leiste, je nach Berechtigungen Home (Startseite), Alarms (Alarme) und Users (Benutzer). Bleibt die benötigte Seite unerreichbar, melden Sie es dem Support.

Warum sehe ich weniger Schaltflächen als ein Administrator?

Die Berechtigungen zum Einsehen, Steuern und Verwalten sind voneinander getrennt. Prüfen Sie zunächst den Kontext und suchen Sie die Seite dann im Menu, das nur die für Ihr Konto erlaubten Seiten auflistet. Fehlt die Schaltfläche weiterhin, lassen Sie die erforderliche Berechtigung für Ihr Konto und das betreffende Gebäude prüfen; ein Administrator legt sie in den Fähigkeiten der Rolle fest. Eine zugängliche Seite erlaubt nicht unbedingt alle ihre Aktionen.

Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Das Anmeldeformular bietet kein Zurücksetzen an: Wenden Sie sich an Ihren Administrator oder an den Support. Change my password (Mein Passwort ändern) betrifft eine geöffnete Sitzung und verlangt das aktuelle Passwort; es dient nicht der Wiederherstellung eines Kontos.

Warum ist die Passwortänderung ausgegraut?

Im Kontomenü bedeutet Managed from your Can-nX Kloud account. (Wird über Ihr Can-nX-Kloud-Konto verwaltet.), dass die Änderung über dieses Kloud-Konto erfolgt. Wenn Sie das Vorgehen benötigen oder keinen Zugriff mehr auf dieses Konto haben, wenden Sie sich an den Support.

Im Änderungsformular verlangt Save (Speichern) ein nicht leeres aktuelles Passwort, ein neues Passwort mit mindestens acht Zeichen und eine identische Bestätigung. Siehe die Schritte und Meldungen des Formulars.

Was tun, wenn die Sitzung während einer Eingabe abläuft?

Lassen Sie die Seite geöffnet und melden Sie sich im Fenster Session expired (Sitzung abgelaufen) erneut an. Der Text, nach dem nicht gespeicherte Arbeit erhalten bleibt, bedeutet nicht, dass sie gespeichert wurde: Prüfen Sie nach der erneuten Anmeldung Ihre Eingaben und bestätigen Sie die Seite dann wie gewohnt. Siehe die Wiederaufnahme der Sitzung und ihre Varianten.

Warum bleibt die Warnung nach einem Klick auf „Stay signed in“ bestehen?

Prüfen Sie, ob sich der Ablaufzeitpunkt geändert hat oder das Fenster verschwunden ist. Ist die Sitzung inzwischen abgelaufen, verwenden Sie Reconnect (Erneut anmelden) und dann das Passwort des aktuellen Kontos. Wiederholen Sie nicht endlos denselben Klick: Wenden Sie sich in einer Hypervision an den Support, wenn die Warnung bestehen bleibt oder die erneute Anmeldung bereits fehlgeschlagen ist.

Support kontaktieren

Besteht das Problem nach diesen Prüfungen weiter, schreiben Sie an support@can-nx.com und geben Sie an:

• das Produkt, Boss’nX, und den Kontext: Supervision oder Hypervision, mit dem Namen des betreffenden Gebäudes;
• die Anzeige, Computer oder Mobilgerät, und die Sprache der Oberfläche;
• die gewünschte Aktion, das Symptom und die genaue angezeigte Meldung;
• die bereits befolgten Schritte und ihre Ergebnisse;
• ob noch eine nicht gespeicherte Eingabe vorhanden ist.

Ein Screenshot kann helfen, den Bildschirm einzuordnen. Senden Sie niemals ein Passwort, einen Link mit geheimem Zugang oder sensible Daten.