Résoudre les difficultés de consultation d’une zone Boss’nX

Ce guide concerne les utilisateurs, administrateurs et installateurs d’une supervision. Si votre situation reste incertaine ou si une vérification échoue, contactez support@can-nx.com.

Je ne vois plus les composants de la zone

1. Vérifiez le nom de la zone et la supervision ouverte.
2. Cliquez sur Filtrer, puis sur Réinitialiser dans son panneau. Fermer le panneau seul conserve les filtres.
3. Si les cartes reviennent, reprenez la recherche avec un nom de composant ou un seul type.
4. Si elles restent absentes, faites vérifier le rattachement et votre périmètre d’accès.

Une zone vide ne prouve pas une suppression. Pour chercher la zone elle-même, utilisez les filtres de topologie.

Il manque des points dans une carte

Choisissez Déplier sur cette carte. La page de zone montre au plus quinze points par composant ; utilisez Voir plus ou Voir les détails pour ouvrir son détail.

Le bouton Déplier tout agit sur les cartes retenues par les filtres. Pour une carte qui vient de réapparaître, vérifiez son propre bouton. Les restrictions de visibilité de votre compte continuent de s’appliquer.

Si le point attendu reste introuvable, contactez support@can-nx.com après vérification avec votre administrateur, en précisant le composant et le point recherchés.

Une valeur manque dans le choix des trois positions

Ouvrez Valeurs affichées dans la bonne zone. La liste propose les points configurés en lecture des composants de cette zone. Vérifiez le composant dans les groupes de la liste ; retirer les filtres de consultation ne change pas cette sélection.

Si le point attendu n’y figure pas, faites vérifier sa configuration et son rattachement. Transmettez le résultat à support@can-nx.com si le problème demeure.

Le libellé est coupé, une ligne est vide ou deux libellés changent ensemble

Observation	Vérification
Libellé suivi de points de suspension	Rouvrez Valeurs affichées ; la carte raccourcit les libellés longs. Choisissez un libellé plus court si nécessaire.
Espace avant ou entre deux valeurs	Vérifiez si une position précédente a été laissée vide. Remplissez-la ou déplacez vos choix en sélectionnant les points aux positions voulues.
Deux positions partagent le même libellé	Vérifiez si elles désignent le même point du même composant. Le libellé personnalisé est commun à ce point.
Tiret à la place de la valeur	Consultez le point dans son composant. Le tiret ne représente pas une mesure nulle.

En cas de différence inexpliquée entre la configuration et la carte, contactez support@can-nx.com.

J’ai enregistré mais je ne retrouve pas le changement

Attendez la fin de Enregistrement…, puis rouvrez Valeurs affichées. Vérifiez la même zone et les positions conservées. Si la fenêtre est restée ouverte, si elle a été fermée pendant l’envoi ou si les anciens choix reviennent, le résultat n’est pas confirmé.

Contactez support@can-nx.com avec l’heure de l’essai, la zone, les choix effectués et le message éventuel. La visibilité du bouton ne garantit pas le droit d’enregistrer.

Le bouton Historique ou une action est absent

Historique dépend des droits de consultation des journaux ; Créer/Voir les accès QR dépend de la gestion de la topologie. Demandez à votre administrateur de vérifier votre profil.

Sur écran étroit, une partie de la rangée d’actions peut se trouver hors de la vue. Essayez un écran plus large avant de conclure à une absence de droit.

Pour un historique vide ou un filtre qui ne donne aucun résultat, suivez le guide des historiques de zone et d’étage. Si l’action reste inaccessible, contactez support@can-nx.com avec le nom du bouton attendu et le contexte d’accès.