Page Schémas de Boss’nX : dépannage et questions fréquentes

Page Schémas introuvable, liste vide, erreur de chargement, schéma introuvable, plan coupé, copie ou suppression inattendue : voici les réponses aux problèmes courants de la page Schémas d’une supervision Boss’nX. Pour le bloc schéma du Tableau de bord, consultez ses questions spécifiques ; pour un nom requis, une sauvegarde partielle ou une sortie avec modifications dans l’éditeur, consultez le dépannage de la sauvegarde.

Pourquoi la page Schémas est-elle introuvable ?

L’accès à la page dépend du contexte, de l’affichage et des droits du compte. Vérifiez dans cet ordre :

1. Vous êtes dans la supervision du bâtiment concerné : la vue consolidée de l’hypervision ne reprend pas les mêmes menus.
2. Cherchez Schémas dans la barre de l’en-tête, puis dans le Menu, famille Bâtiment ; la recherche du Menu retrouve aussi un schéma par son nom. Sur tablette ou téléphone, Menu se trouve en bas de l’écran, à droite des pages de votre barre. Les variantes d’affichage sont décrites dans les repères de navigation.
3. Faites vérifier le droit Voir les schémas de votre compte. Modifier les schémas est un droit distinct, réservé à la gestion.

Si ces points sont vérifiés et que la page reste absente, signalez au support le contexte et la page manquante.

Pourquoi la liste est-elle vide ou affiche-t-elle Aucun résultat ?

Aucun résultat concerne la recherche : effacez le texte de Rechercher un schéma…. La recherche ne ferme pas le dessin déjà ouvert, et le compteur du bas indique toujours le nombre total de schémas.

Aucun schéma disponible. ou Aucun schéma, sans recherche en cours : vérifiez le bâtiment et le contexte ouverts. Une personne autorisée peut voir Créer un schéma, mais il n’est pas nécessaire de créer un dessin pour retrouver un schéma attendu. Si un schéma attendu manque à la liste, signalez au support son nom et le contexte.

Que faire en cas d’erreur de chargement dans la liste ou sous un schéma ?

Attendez la fin d’un éventuel Chargement…, puis cliquez sur Réessayer à côté de l’erreur. Dans la liste générale, cette action recharge la page ; sous un schéma, elle relance le chargement de ses calques.

Si les calques se chargent, cliquez sur celui que vous voulez lire. Aucun calque signifie qu’aucun calque n’est proposé dans cette liste. Si l’erreur persiste après Réessayer, ne rechargez pas indéfiniment : transmettez au support le nom du schéma, le contexte, le message et l’essai déjà fait.

Le message Schéma introuvable veut-il dire que le schéma a été supprimé ?

Pas forcément. Schéma introuvable, accompagné de Le schéma demandé n’existe pas ou a été supprimé., ne précise pas l’état réel du schéma : relevez ce message.

1. Cliquez sur Retour à la liste.
2. Vérifiez le contexte et effacez une éventuelle recherche.
3. Cherchez le nom du schéma. S’il apparaît, ouvrez-le à nouveau.

S’il reste absent ou inaccessible, transmettez au support le nom attendu, le message et les essais faits. Ne recréez pas le schéma sur ce seul constat.

Pourquoi la page affiche-t-elle un autre dessin ou un autre calque ?

La page reprend le dernier schéma consulté dans le navigateur lorsqu’il reste disponible. Après une suppression, elle peut aussi sélectionner un schéma restant. Un lien placé dans un dessin peut également changer la vue.

Cliquez sur le nom voulu dans la liste de gauche pour choisir explicitement votre dessin, puis sur son calque. Si le résultat reste différent après ce choix, indiquez au support le dessin, le calque choisi et ce qui s’affiche.

Pourquoi Recentrer ne remet-il pas tout le plan à l’écran ?

Recentrer le canvas change la position sans modifier le zoom. Le pourcentage cliquable Réinitialiser le zoom à 100% change le zoom sans recentrer. Pour recalculer les deux, utilisez Ajuster à l’écran, l’icône à quatre coins située juste après la loupe de zoom avant.

Sur cette page, le zoom est limité entre 25 % et 200 %. Un grand dessin peut encore dépasser à 25 % : déplacez le cadrage ou utilisez un écran plus large. Le zoom et le déplacement servent à la consultation et n’enregistrent pas le dessin. Les gestes et commandes sont détaillés dans la consultation des schémas.

Comment lire un schéma sur téléphone quand les commandes sont serrées ou le plan coupé ?

Repliez la liste avec Replier le panneau pour gagner de la place. Glissez un doigt sur une zone vide du dessin pour déplacer le cadrage. Si Ajuster à l’écran est accessible, utilisez-le ; si la barre du bas est difficile à atteindre, poursuivez sur un écran plus large.

Le pincement présenté dans Contrôles de navigation concerne le trackpad : aucun zoom tactile à deux doigts n’est décrit pour cette page. Si l’affichage reste inexploitable sur un écran plus large, indiquez au support le schéma, la taille de l’écran et les commandes essayées.

Pourquoi Déplier toutes les cartes ne montre-t-il pas ce que j’attendais ?

Cette commande développe uniquement les cartes compactes qui proposent des points supplémentaires. Elle ne révèle pas les points masqués par la configuration ou par vos droits, et n’ouvre pas tous les types d’éléments du dessin. Un calque peut aussi ne contenir aucune carte compacte.

Vérifiez le schéma, le calque, puis le type d’élément recherché. Ne changez pas une consigne pour tester l’affichage : si une donnée attendue reste absente, transmettez au support le nom du composant et votre constat.

Pourquoi vois-je toujours l’original après une duplication ?

C’est le fonctionnement prévu : la copie est ajoutée à la liste sans remplacer le dessin affiché. Effacez une éventuelle recherche, puis cliquez sur le nom portant (copie), ou (copy) dans l’interface anglaise. La procédure est décrite dans la gestion des schémas. Si vous ne trouvez toujours pas la copie, signalez-le au support plutôt que de multiplier les duplications.

Peut-on annuler la suppression d’un schéma ?

Seulement avant de la confirmer : l’annulation est proposée dans la confirmation qui précède la suppression. Une fois la suppression confirmée, la liste ne propose aucune restauration. Contactez le support avec le nom du schéma et les étapes effectuées ; aucune récupération ni aucun délai ne peut être annoncé sur ce seul constat.

Contacter le support

Si le problème persiste après ces vérifications, écrivez à support@can-nx.com en indiquant : Boss’nX, le bâtiment ou contexte, le nom du schéma et du calque, le message exact et les vérifications déjà faites. Ajoutez si utile une capture d’écran sans données sensibles. Aucun mot de passe ni secret n’est nécessaire.