Seite Schemas in Boss’nX: Fehlerbehebung und häufige Fragen

Seite Schemas nicht auffindbar, leere Liste, Ladefehler, Schema nicht gefunden, abgeschnittener Plan, unerwartete Kopie oder Löschung: Hier finden Sie Antworten auf häufige Probleme der Seite Schemas einer Boss’nX-Supervision. Für den Schema-Block im Dashboard lesen Sie die eigenen Fragen dazu; bei einem erforderlichen Namen, einem teilweisen Speichern oder dem Verlassen mit Änderungen im Editor lesen Sie die Fehlerbehebung beim Speichern.

Warum finde ich die Seite Schemas nicht?

Der Zugang zur Seite hängt vom Kontext, von der Anzeige und von den Berechtigungen des Kontos ab. Prüfen Sie in dieser Reihenfolge:

1. Sie befinden sich in der Supervision des betreffenden Gebäudes: Die konsolidierte Ansicht der Hypervision enthält nicht dieselben Menüs.
2. Suchen Sie Schemas in der Leiste der Kopfzeile und dann im Menu (Menü), Familie Building (Gebäude); die Suche des Menüs findet ein Schema auch über seinen Namen. Auf Tablet oder Smartphone befindet sich Menu am unteren Bildschirmrand, rechts von den Seiten Ihrer Leiste. Die Anzeigevarianten beschreiben die Orientierungshilfen zur Navigation.
3. Lassen Sie die Berechtigung View schemas (Schemas anzeigen) Ihres Kontos prüfen. Edit schemas (Schemas bearbeiten) ist eine separate Berechtigung für die Verwaltung.

Sind diese Punkte geprüft und fehlt die Seite weiterhin, nennen Sie dem Support den Kontext und die fehlende Seite.

Warum ist die Liste leer oder zeigt No results an?

No results (Keine Ergebnisse) betrifft die Suche: Löschen Sie den Text in Search schemas… (Schemas suchen…). Die Suche schließt die bereits geöffnete Zeichnung nicht, und der Zähler unten zeigt weiterhin die Gesamtzahl der Schemas an.

No schemas available. (Keine Schemas verfügbar.) oder No schemas (Keine Schemas) ohne laufende Suche: Prüfen Sie das geöffnete Gebäude und den Kontext. Eine berechtigte Person sieht möglicherweise Create schema (Schema erstellen), aber um ein erwartetes Schema wiederzufinden, müssen Sie keine Zeichnung erstellen. Fehlt ein erwartetes Schema in der Liste, nennen Sie dem Support seinen Namen und den Kontext.

Was tun bei einem Ladefehler in der Liste oder unter einem Schema?

Warten Sie, bis ein eventuelles Loading… (Wird geladen…) beendet ist, und klicken Sie dann neben dem Fehler auf Retry (Erneut versuchen). In der allgemeinen Liste lädt diese Aktion die Seite neu; unter einem Schema startet sie das Laden seiner Ebenen neu.

Werden die Ebenen geladen, klicken Sie auf die Ebene, die Sie ansehen möchten. No layers (Keine Ebenen) bedeutet, dass in dieser Liste keine Ebene angeboten wird. Besteht der Fehler nach Retry weiter, laden Sie nicht endlos neu: Nennen Sie dem Support den Namen des Schemas, den Kontext, die Meldung und den bereits unternommenen Versuch.

Bedeutet die Meldung Schema not found, dass das Schema gelöscht wurde?

Nicht unbedingt. Schema not found (Schema nicht gefunden) mit The requested schema does not exist or has been deleted. (Das angeforderte Schema existiert nicht oder wurde gelöscht.) gibt den tatsächlichen Zustand des Schemas nicht an: Notieren Sie diese Meldung.

1. Klicken Sie auf Back to list (Zurück zur Liste).
2. Prüfen Sie den Kontext und löschen Sie eine eventuelle Suche.
3. Suchen Sie nach dem Namen des Schemas. Erscheint es, öffnen Sie es erneut.

Bleibt es abwesend oder unzugänglich, nennen Sie dem Support den erwarteten Namen, die Meldung und die durchgeführten Versuche. Erstellen Sie das Schema nicht allein aufgrund dieser Feststellung neu.

Warum zeigt die Seite eine andere Zeichnung oder eine andere Ebene an?

Die Seite öffnet das zuletzt im Browser angesehene Schema wieder, wenn es noch verfügbar ist. Nach einer Löschung kann sie auch ein verbleibendes Schema auswählen. Auch ein in einer Zeichnung platzierter Link kann die Ansicht ändern.

Klicken Sie in der Liste links auf den gewünschten Namen, um Ihre Zeichnung ausdrücklich zu wählen, und dann auf ihre Ebene. Weicht das Ergebnis nach dieser Auswahl weiterhin ab, nennen Sie dem Support die Zeichnung, die gewählte Ebene und die angezeigte Ansicht.

Warum bringt Neu zentrieren nicht den ganzen Plan auf den Bildschirm?

Recenter canvas (Zeichenfläche zentrieren) ändert die Position, ohne den Zoom zu ändern. Die anklickbare Prozentangabe Reset zoom to 100% (Zoom auf 100 % zurücksetzen) ändert den Zoom, ohne neu zu zentrieren. Um beides neu zu berechnen, verwenden Sie Fit to screen (An Bildschirm anpassen), das Symbol mit vier Ecken direkt nach der Lupe zum Vergrößern.

Auf dieser Seite ist der Zoom auf 25 % bis 200 % begrenzt. Eine große Zeichnung kann auch bei 25 % über den sichtbaren Bereich hinausgehen: Verschieben Sie den Bildausschnitt oder verwenden Sie einen breiteren Bildschirm. Zoomen und Verschieben dienen der Ansicht und speichern die Zeichnung nicht. Die Gesten und Bedienelemente beschreibt die Ansicht der Schemas.

Wie lese ich ein Schema am Smartphone, wenn die Bedienelemente beengt sind oder der Plan abgeschnitten ist?

Klappen Sie die Liste mit Collapse sidebar (Seitenleiste zuklappen) zu, um Platz zu gewinnen. Wischen Sie mit einem Finger über eine leere Stelle der Zeichnung, um den Bildausschnitt zu verschieben. Ist Fit to screen erreichbar, verwenden Sie es; ist die untere Leiste schwer erreichbar, arbeiten Sie an einem breiteren Bildschirm weiter.

Die in Navigation Controls (Navigationssteuerung) gezeigte Zoomgeste mit zwei Fingern betrifft das Trackpad: Für diese Seite ist kein Zoom mit zwei Fingern auf dem Touchscreen beschrieben. Bleibt die Anzeige auch auf einem breiteren Bildschirm unbrauchbar, nennen Sie dem Support das Schema, die Bildschirmgröße und die versuchten Bedienelemente.

Warum zeigt Expand all cards nicht, was ich erwartet habe?

Dieser Befehl erweitert nur kompakte Karten mit zusätzlichen Datenpunkten. Er macht keine Datenpunkte sichtbar, die durch die Konfiguration oder Ihre Berechtigungen ausgeblendet sind, und öffnet nicht alle Elementtypen der Zeichnung. Eine Ebene kann auch keine kompakte Karte enthalten.

Prüfen Sie das Schema, die Ebene und dann den gesuchten Elementtyp. Ändern Sie keinen Sollwert, um die Anzeige zu testen: Fehlt ein erwarteter Datenpunkt weiterhin, nennen Sie dem Support den Namen der Komponente und Ihre Beobachtung.

Warum sehe ich nach dem Duplizieren immer noch das Original?

Das ist so vorgesehen: Die Kopie wird der Liste hinzugefügt, ohne die angezeigte Zeichnung zu ersetzen. Löschen Sie eine eventuelle Suche und klicken Sie dann auf den Namen mit (copy) (Kopie) oder, in der französischen Oberfläche, (copie). Den Ablauf beschreibt die Verwaltung der Schemas. Finden Sie die Kopie weiterhin nicht, melden Sie es dem Support, statt weitere Duplikate zu erstellen.

Lässt sich das Löschen eines Schemas rückgängig machen?

Nur vor der Bestätigung: Abbrechen können Sie in der Bestätigung, die dem Löschen vorausgeht. Nach der Bestätigung bietet die Liste keine Wiederherstellung an. Wenden Sie sich mit dem Namen des Schemas und den durchgeführten Schritten an den Support; allein aufgrund dieser Feststellung kann weder eine Wiederherstellung noch eine Frist zugesagt werden.

Support kontaktieren

Besteht das Problem nach diesen Prüfungen weiter, schreiben Sie an support@can-nx.com und geben Sie an: Boss’nX, das Gebäude oder den Kontext, den Namen des Schemas und der Ebene, die genaue Meldung und die bereits durchgeführten Prüfungen. Fügen Sie bei Bedarf einen Screenshot ohne vertrauliche Daten hinzu. Ein Passwort oder Geheimnis ist nicht erforderlich.