Access Control : questions fréquentes sur les réservations et les codes

Réponses courtes aux questions courantes sur Access Control : connexion, choix du site, réservations, codes d’accès, e-mails aux invités, affichage mobile et matériel. Chaque réponse renvoie au guide détaillé.

Comment me connecter si j’ai oublié mon mot de passe ?

L’administration Access Control utilise un lien reçu par e-mail, sans mot de passe. Sur Administration des accès, renseignez Votre adresse email, puis sélectionnez Recevoir le lien de connexion. Voir le guide de connexion.

Comment choisir mon bâtiment, mon site ou ma salle ?

Dans Sites, sélectionnez le site dans la liste qui apparaît sous ce menu. Pour réserver une salle ou une porte, choisissez ensuite Nouvelle réservation, puis l’accès sous Choix de l’accès. Voir le guide de création.

Pourquoi la réservation prévue demain n’apparaît-elle pas ?

Aujourd’hui n’est pas une liste exhaustive : elle présente les réservations actives et celles qui commencent dans les 12 heures. Ouvrez Réservations → Toutes. Voir le guide de consultation.

Puis-je choisir le code ou changer la porte d’une réservation ?

Non. Le code est généré à la création, et l’accès ne se change pas en modification. Voir Créer une réservation et Modifier une réservation.

Pourquoi la date de début est-elle grisée ?

La réservation a commencé : Du n’est plus modifiable et l’arrivée ne peut plus être décalée. Les champs modifiables sont décrits dans le guide de modification.

Comment envoyer le code à mon invité ?

Renseignez son adresse dans la réservation, puis utilisez Envoyer ou Renvoyer. L’e-mail contient un lien pour consulter le code. Si l’invité n’a rien reçu, suivez le guide Envoi et délai.

Le délai d’envoi est-il propre à chaque site ?

Non. Le champ Délai d’envoi du mail d’accès (minutes) s’applique à tout votre compte. Voir Régler le délai.

Je suis invité : où sont les menus Sites et Réservations ?

Le lien invité présente votre accès et sa période. Les menus de gestion appartiennent à l’administration. Voir Consulter son code d’accès invité.

Où est le récapitulatif sur mobile ?

Sur un écran étroit, il peut se trouver sous les champs du formulaire de réservation. Faites défiler la page jusqu’à Récapitulatif avant Créer la réservation. Si un menu reste inaccessible dans votre affichage, notez le nom de l’écran ; si le blocage persiste, contactez le support.

Que faire si le code s’affiche mais que la porte ne s’ouvre pas ?

Vérifiez l’accès et la période, puis suivez le dépannage Access Control. Si ces vérifications ont déjà échoué, contactez l’administrateur du site et le support, sans transmettre le code.

Où déclarer le matériel ou renseigner l’administrateur ?

Dans Link’nX, l’installateur ou l’administrateur autorisé utilise Contrôle d’accès pour déclarer le matériel et renseigner l’e-mail administrateur puis copier le lien Admin. La copie du lien n’envoie pas d’e-mail. Les réservations se créent ensuite dans l’administration Access Control.

Comment importer des réservations, gérer une licence ou modifier des droits ?

Ces opérations ne sont pas présentées dans l’administration Access Control. Contactez le support pour établir la marche à suivre dans votre contexte.

Contacter le support

Écrivez à support@can-nx.com en indiquant le produit, l’écran concerné et l’opération souhaitée ou le symptôme. N’envoyez ni code, ni lien personnel, ni clé, ni donnée confidentielle.