Dépanner une réservation ou un accès Access Control

Commencez à la branche correspondant à votre écran. Si une vérification a déjà été faite, poursuivez à son résultat ; il n’est pas nécessaire de recommencer.

Je ne trouve pas une réservation

1. Administrateur : ouvrez Réservations → Toutes. Si vous étiez sur Aujourd’hui ou À venir, cette liste est plus complète.
2. Vérifiez l’accès, le site et l’adresse e-mail de la session.
3. Si la réservation apparaît, consultez son état et ses horaires. Si elle reste absente après actualisation, contactez support@can-nx.com. Ne créez pas une deuxième réservation simplement parce qu’une validation semble sans effet.

Je ne peux pas créer ou modifier

1. Sur Nouvelle réservation, vérifiez Récapitulatif → Site et Choix de l’accès. Aucun accès sélectionné : sélectionnez l’accès correct affiché en ligne. Accès absent ou hors ligne : contactez l’installateur ou support@can-nx.com, sans choisir un autre accès par défaut.
2. Si les dates sont refusées, vérifiez Du, Au et Fuseau horaire. La fin doit être après le début.
3. Si Du est grisé en modification, une réservation commencée ne permet plus de changer sa date de début. Si Modifier est absent sur la ligne, vérifiez si l’état est expirée, révoquée ou annulée.
4. Si Enregistrement… se termine sans résultat clair, consultez Toutes pour vérifier la réservation. En cas d’incertitude persistante, contactez support@can-nx.com avec le message affiché et les valeurs non confidentielles pertinentes. Ne multipliez pas les validations.

L’e-mail n’est pas reçu

1. Administrateur : vérifiez qu’un Email de l’invité est renseigné et que la réservation n’est pas terminée.
2. Mail d’accès programmé le … : comparez la date prévue à la période de réservation. Envoi imminent : l’envoi est attendu, ce n’est pas une preuve de réception. Mail d’accès envoyé le … : faites vérifier les courriers indésirables et l’adresse du destinataire.
3. Si nécessaire, utilisez Envoyer ou Renvoyer sur la ligne. Si un renvoi a déjà été essayé sans succès, contactez support@can-nx.com.

Le code n’est pas disponible ou ne fonctionne pas

1. Invité : vérifiez le nom de l’accès, la période et le message sur le lien reçu. Accès non disponible avec un lien invalide ou expiré : demandez un nouveau lien à l’administrateur. Échec de récupération : utilisez Réessayer si proposé.
2. Administrateur : consultez l’état de la réservation. Pour DoorBird Cloud, Code en attente de programmation signifie qu’aucune confirmation de programmation n’est encore affichée. Échec de programmation du code indique un échec de programmation signalé par l’interface. N’annoncez pas que le code permettra l’accès. Code programmé indique une programmation confirmée dans l’interface, sans remplacer un essai sur place.
3. Une absence d’indicateur de programmation n’est pas une preuve d’échec : cet indicateur dépend de l’équipement et des informations disponibles dans votre interface. Si le problème persiste, contactez support@can-nx.com et, pour l’invité, l’administrateur du site. Ne modifiez pas la configuration de la gateway pour essayer de résoudre un message dont la cause n’est pas établie.

Pour préparer votre e-mail, copiez et complétez uniquement les éléments utiles :

« Produit : Access Control. Profil : administrateur/invité. Site ou accès concerné : … . Symptôme et message affiché : … . Période concernée : … . Vérifications déjà faites et résultats : … . »

Adresse : support@can-nx.com. Ajoutez une capture expurgée si elle aide à comprendre. N’incluez jamais un code, un lien personnel, un mot de passe ou une clé.

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