Dépannage Access Control : réservation, e-mail invité et code d’accès

Réservation introuvable, création ou modification refusée, e-mail invité non reçu, code indisponible ou sans effet : voici les causes et les vérifications, côté administrateur et côté invité. Si une vérification a déjà été faite, passez directement à son résultat. Pour un problème de connexion à l’administration, suivez le guide de connexion.

Pourquoi une réservation n’apparaît-elle pas ?

La page Aujourd’hui et la section À venir d’un site n’affichent qu’une partie des réservations. Ouvrez Réservations → Toutes, plus complète, puis vérifiez l’accès, le site et l’adresse e-mail de la session. Si la réservation apparaît, consultez son état et ses horaires, comme décrit dans Consulter les réservations. Si elle reste absente après actualisation, contactez le support. Ne créez pas une deuxième réservation simplement parce qu’une validation semble sans effet.

Pourquoi la réservation ne peut-elle pas être créée ?

Sur Nouvelle réservation, vérifiez Récapitulatif → Site et Choix de l’accès :

• Aucun accès sélectionné : sélectionnez l’accès correct affiché en ligne.
• Accès absent ou hors ligne : contactez l’installateur ou le support, sans choisir un autre accès par défaut.
• Dates refusées : vérifiez Du, Au et Fuseau horaire. La fin doit être après le début.

Le détail du formulaire figure dans Créer une réservation.

Pourquoi une réservation ne peut-elle pas être modifiée ?

• Du est grisé : la réservation a commencé, sa date de début ne peut plus changer.
• Modifier est absent de la ligne : vérifiez si l’état est expirée, révoquée ou annulée.

Les champs modifiables sont listés dans Modifier ou supprimer une réservation.

Que faire si l’enregistrement se termine sans résultat clair ?

Si Enregistrement… se termine sans résultat clair, vérifiez la réservation dans Toutes avant toute nouvelle validation. Si l’incertitude persiste, contactez le support avec le message affiché et les valeurs non confidentielles utiles.

Pourquoi l’invité n’a-t-il pas reçu l’e-mail ?

Vérifiez d’abord qu’un Email de l’invité est renseigné et que la réservation n’est pas terminée. Lisez ensuite l’indication d’envoi de la ligne :

Indication	Vérification
Mail d’accès programmé le …	Comparez la date prévue à la période de réservation.
Envoi imminent	L’envoi est attendu ; la réception n’est pas encore établie.
Mail d’accès envoyé le …	Faites vérifier les courriers indésirables et l’adresse du destinataire.

Si nécessaire, utilisez Envoyer ou Renvoyer sur la ligne, comme décrit dans Envoyer le lien invité. Si un renvoi a déjà été essayé sans succès, contactez le support.

Pourquoi l’invité ne voit-il pas son code ?

Sur le lien reçu, l’invité vérifie le nom de l’accès, la période et le message affiché :

• Accès non disponible avec un lien invalide ou expiré : demandez un nouveau lien à l’administrateur.
• Échec de récupération du code : utilisez Réessayer si ce bouton est proposé.

Voir aussi Consulter son code d’accès invité.

Que signifient les indications de programmation DoorBird Cloud ?

Pour un accès DoorBird Cloud, la ligne d’une réservation non terminée indique où en est la programmation du code :

Indication	Signification
Code en attente de programmation	Aucune confirmation de programmation n’est encore affichée.
Échec de programmation du code	L’interface signale un échec de programmation. N’annoncez pas que le code permettra l’accès.
Code programmé	La programmation est confirmée dans l’interface. Un essai sur place reste nécessaire.

Au survol, Échec de programmation du code affiche la consigne : « Le code n’a pas pu être programmé sur l’équipement — révoquez cette réservation puis recréez-la. » Sur la ligne, le retrait d’une réservation se fait avec Supprimer.

Ces indications dépendent de l’équipement et des informations disponibles dans votre interface : leur absence n’est pas un signe d’échec. Ne modifiez pas la configuration de la gateway pour résoudre un message dont la cause n’est pas établie.

Que faire si le code ne fonctionne pas sur place ?

L’invité vérifie le nom de l’accès et la période, puis prévient l’administrateur du site. L’administrateur consulte l’état de la réservation et, pour DoorBird Cloud, son indication de programmation. Si le problème persiste, contactez le support.

Pour comprendre le fonctionnement des réservations et des codes, consultez aussi la FAQ Access Control.

Contacter le support

Écrivez à support@can-nx.com en reprenant uniquement les éléments utiles :

• produit : Access Control ;
• profil : administrateur ou invité ;
• site ou accès concerné ;
• symptôme et message affiché ;
• période concernée ;
• vérifications déjà faites et leurs résultats.

Ajoutez une capture expurgée si elle aide à comprendre. N’incluez jamais un code, un lien personnel, un mot de passe ou une clé.