Tableau d’hypervision Boss’nX : dépannage et questions fréquentes

Changer de bâtiment, carte grise, sites actifs, clics sur les favoris, valeur non modifiable, compteur d’alarmes, navigation sur mobile ou chargement en échec : voici les réponses aux questions courantes sur la navigation et la consultation du tableau d’hypervision Boss’nX. Les accès et les commandes dépendent des autorisations du compte.

Pour les consommations, les graphiques ou leurs associations, consultez les questions fréquentes sur l’énergie. Pour déplacer les blocs et sauvegarder leur disposition, suivez l’édition du tableau.

Comment ouvrir un autre bâtiment depuis l’hypervision ?

Dans Tableau hypervision, repérez Cartographie des supervisions et cliquez sur la carte récapitulative de la supervision voulue. Après l’ouverture, vérifiez son nom dans l’en-tête. Voir ouvrir une supervision depuis la cartographie.

La carte est grise ou vide : peut-on quand même ouvrir un site ?

Oui, si les cartes récapitulatives sont présentes sous le fond cartographique : cliquez sur celle du site voulu. Si aucun site attendu n’y apparaît, vérifiez l’hypervision sélectionnée et rechargez la page. Les autres vérifications figurent dans le guide de la carte.

Le nombre de sites actifs confirme-t-il que tous les bâtiments sont connectés ?

Non. Ce nombre accompagne les supervisions présentées, sans renseigner sur la connexion de chaque bâtiment. Pour connaître l’état d’un bâtiment, ouvrez sa supervision et vérifiez son contexte. Voir les repères de la cartographie.

Pourquoi un clic sur un favori n’ouvre-t-il pas toujours la même vue ?

Chaque zone de la carte a sa propre destination :

• le nom du composant ouvre son détail ;
• la pastille du site ou une zone libre de la carte ouvre sa supervision ;
• les boutons et champs de la carte servent aux commandes.

Voir utiliser les favoris agrégés.

Comment afficher les favoris en grille et voir les points manquants ?

Dans Favoris agrégés, choisissez l’icône de quatre carrés, Disposition en grille, à droite du titre. Le choix est mémorisé dans le navigateur. Chaque carte ne donne qu’un aperçu limité : cliquez sur le nom du composant pour consulter son détail et ses autres points. Voir les dispositions et limites de l’aperçu.

Pourquoi ne puis-je pas agir sur une valeur affichée ?

Une valeur peut être consultable en lecture seule. Vérifiez le composant et le point concernés, puis faites vérifier les droits attendus par l’administrateur. Si une commande a déjà été envoyée, suivez le dépannage des commandes avant de recommencer.

Pourquoi le compteur d’alarmes dépasse-t-il la liste du tableau ?

C’est normal : le bloc Alarmes techniques donne un aperçu des douze premières alarmes actives. Cliquez dessus pour ouvrir l’historique agrégé, puis vérifiez le projet, l’onglet et les filtres. Voir passer de la synthèse à l’historique.

Où sont les menus de l’hypervision sur mobile ?

Sur tablette ou téléphone, la navigation de l’hypervision passe dans la barre du bas : Accueil pour Tableau hypervision, Alarmes pour Alarmes agrégées et Utilisateurs pour Utilisateurs hypervision ; les droits du compte continuent de s’appliquer. Pour les comptes, voir consulter les utilisateurs.

Que faire si le chargement échoue ?

Pour Chargement impossible ou Alarmes indisponibles, cliquez sur Réessayer lorsqu’il est proposé, puis attendez le résultat.

Contacter le support

Si l’échec se répète ou si un état reste incertain, écrivez à support@can-nx.com en précisant le produit, l’hypervision, l’écran ou le bâtiment concerné, le symptôme, le message et les vérifications déjà faites. Une capture sans données sensibles peut aider.