Questions fréquentes et dépannage de l’énergie dans l’hypervision Boss’nX

Ces questions anticipées concernent le bloc Consommation énergétique de Tableau hypervision. Pour consulter les graphiques, utilisez le guide de lecture ; pour changer leurs associations, suivez la configuration Chart’nX avec les droits nécessaires.

Le bloc demande une configuration, mais je ne vois pas Configurer. Que faire ?

La configuration est proposée pendant Éditer le layout, accessible aux comptes autorisés à modifier le tableau. Si vous disposez de ces droits, activez cette édition puis cherchez Configurer ou Configurer maintenant. Le message demandant un administrateur peut rester affiché hors édition. Si le bouton d’édition manque, faites vérifier les droits attendus ; contactez support@can-nx.com si l’accès reste inexpliqué.

Une supervision affiche Projet non relié ou ne propose aucun tableau. Où le saisir ?

Dans Associer les dashboards ChartnX, vérifiez le nom de la supervision et le projet affiché. Le rattachement du projet ne se saisit pas dans cette fenêtre. Pour Projet non relié, faites vérifier le rattachement attendu par l’administrateur ou l’installateur. Pour une liste vide, attendez la fin du chargement puis faites vérifier le tableau disponible dans ce projet. Si la suite n’est pas établie, contactez support@can-nx.com.

J’ai cliqué sur Enregistrer dans la fenêtre. Pourquoi reste-t-il des modifications non enregistrées ?

Ce bouton prépare les associations dans le tableau en cours d’édition. Cliquez ensuite sur Fin édition dans l’en-tête et attendez la fin de l’enregistrement. Vérifiez ensuite les associations et les sites affichés. Si vous avez quitté la page avant cette étape, relisez les choix enregistrés avant de les refaire. Voir enregistrer le tableau.

L’enregistrement a échoué. Puis-je simplement cliquer à nouveau sur Fin édition ?

Contrôlez d’abord les positions et les associations présentes : ne supposez pas que les modifications tentées ont été conservées. Rouvrez Configurer si nécessaire, rétablissez les choix souhaités, puis effectuez Enregistrer → Fin édition une fois. Si l’échec se répète ou si l’état enregistré demeure incertain, contactez support@can-nx.com avec le message et les vérifications réalisées.

Aucune donnée ChartnX n’est disponible pour l’instant. Cela signifie-t-il zéro consommation ?

Ce message ne suffit pas à établir une consommation nulle. Vérifiez que les associations attendues sont enregistrées, choisissez Toutes les catégories, puis la période voulue. Si les données attendues restent absentes après rechargement, faites vérifier leur disponibilité dans le tableau Chart’nX concerné et contactez support@can-nx.com si la difficulté persiste.

Une catégorie ou un compteur ne donne aucun résultat. Que vérifier ?

Pour Aucune donnée ChartnX n’est disponible pour la catégorie sélectionnée., revenez à Toutes les catégories, puis vérifiez la période. En Vue détaillée, le message Aucun compteur ne correspond à la catégorie sélectionnée pour… invite aussi à vérifier la supervision indiquée et à utiliser les flèches si nécessaire. Si le résultat attendu manque encore, transmettez ce contexte à support@can-nx.com.

Certaines supervisions apparaissent, mais il en manque une. Puis-je interpréter le total ?

Vérifiez les noms de la légende, la période et la catégorie, puis faites contrôler l’association de la supervision manquante. La présence de résultats pour d’autres sites ne garantit pas que tous les sites attendus ont fourni des données. Ne traitez pas le site absent comme une consommation nulle. Si l’absence reste inexpliquée, contactez support@can-nx.com.

Le graphique devient gris ou change de parts, mais les nombres restent identiques. Pourquoi ?

Le clic sur une ligne de légende masque ou réactive sa part graphique sans modifier les nombres affichés. En Vue globale, utilisez Tout réafficher. En Vue détaillée, cliquez à nouveau sur chaque ligne atténuée ; toutes les parts peuvent y avoir été masquées. Voir les deux vues et leurs légendes. Si cette vérification ne rétablit pas l’affichage attendu, contactez support@can-nx.com.

Le Total consolidé ne change pas avec Hier, ou diffère du graphique. Que comparer ?

L’encadré Total consolidé est une synthèse distincte des graphiques contrôlés par les boutons de période et de catégorie. Vérifiez le périmètre, la période et les unités de chaque valeur avant de les comparer. Si la période de la synthèse ou une différence ne peut pas être expliquée, contactez support@can-nx.com ; ne déduisez pas une économie ou une surconsommation de cette différence seule.

Le chargement échoue, reste en attente ou semble ancien. Quelle suite ?

Pour Impossible de charger les tableaux ChartnX., fermez puis rouvrez une fois la configuration après avoir vérifié votre connexion. Pour Impossible de récupérer les données ChartnX., une attente persistante ou des valeurs qui semblent anciennes, terminez d’abord tout travail à enregistrer, puis rechargez la page une fois et vérifiez la période. Si le symptôme revient, contactez support@can-nx.com.

Si les commandes restent visibles mais que le graphique ne peut pas être consulté sur mobile, utilisez un écran plus large et suivez les repères d’affichage.

Précisez Boss’nX, l’hypervision et la supervision concernées, le tableau Chart’nX attendu, la vue, la catégorie, la période, les unités, le message et les essais déjà réalisés. Une capture sans données sensibles peut aider. N’envoyez pas de mot de passe ou de jeton d’accès.