Énergie de l’hypervision Boss’nX : dépannage et questions fréquentes

Bouton de configuration absent, projet non relié, modifications non enregistrées, aucune donnée, site manquant, graphique gris ou total qui ne suit pas la période : voici les réponses aux problèmes courants du bloc Consommation énergétique de Tableau hypervision. Pour consulter les graphiques, utilisez le guide de lecture ; pour changer leurs associations, suivez la configuration Chart’nX avec les droits nécessaires.

Pourquoi le bouton Configurer n’apparaît-il pas ?

La configuration est proposée pendant Modifier la disposition, accessible aux comptes autorisés à modifier le tableau. Si vous disposez de ces droits, activez cette édition, puis cherchez Configurer ou Configurer maintenant. Hors édition, le message qui demande un administrateur peut rester affiché. Si le bouton d’édition lui-même manque, faites vérifier les droits attendus.

Que faire si une supervision affiche Projet non relié ou ne propose aucun tableau ?

Dans Associer les dashboards ChartnX, vérifiez le nom de la supervision et le projet affiché. Le rattachement du projet ne se saisit pas dans cette fenêtre.

• Pour Projet non relié, faites vérifier le rattachement attendu par l’administrateur ou l’installateur.
• Pour une liste vide, attendez la fin du chargement, puis faites vérifier le tableau disponible dans ce projet.

Pourquoi reste-t-il des modifications non enregistrées après Enregistrer ?

Dans la fenêtre, Enregistrer prépare seulement les associations dans le tableau en cours d’édition ; l’en-tête affiche alors Modifications non enregistrées. Cliquez ensuite sur Fin édition dans l’en-tête, attendez la fin de l’enregistrement, puis vérifiez les associations et les sites affichés. Si vous avez quitté la page avant cette étape, relisez les choix enregistrés avant de les refaire. Voir enregistrer le tableau.

L’enregistrement a échoué : faut-il recliquer sur Fin édition ?

Pas tout de suite. Contrôlez d’abord les positions et les associations présentes : les modifications tentées ne sont peut-être pas conservées. Rouvrez Configurer si nécessaire, rétablissez les choix souhaités, puis effectuez Enregistrer → Fin édition une seule fois. Si l’échec se répète ou si l’état enregistré reste incertain, contactez le support.

Aucune donnée ChartnX disponible veut-il dire zéro consommation ?

Non. Aucune donnée ChartnX n’est disponible pour l’instant. signale une absence de données, pas une consommation nulle. Vérifiez que les associations attendues sont enregistrées, choisissez Toutes les catégories, puis la période voulue. Si les données attendues restent absentes après rechargement, faites vérifier leur disponibilité dans le tableau Chart’nX concerné.

Pourquoi une catégorie ou un compteur ne donne-t-il aucun résultat ?

Pour Aucune donnée ChartnX n’est disponible pour la catégorie sélectionnée., revenez à Toutes les catégories, puis vérifiez la période. En Vue détaillée, le message Aucun compteur ne correspond à la catégorie sélectionnée pour… invite aussi à vérifier la supervision indiquée et, si nécessaire, à passer à une autre avec les flèches.

Peut-on interpréter le total quand une supervision attendue manque ?

Pas avant d’avoir vérifié. Contrôlez les noms de la légende, la période et la catégorie, puis faites vérifier l’association de la supervision manquante. Des résultats pour d’autres sites n’indiquent pas que tous les sites attendus ont fourni des données : ne comptez pas le site absent comme une consommation nulle.

Pourquoi le graphique devient-il gris alors que les nombres ne changent pas ?

Un clic sur une ligne de légende masque ou réactive sa part graphique sans modifier les nombres affichés. En Vue globale, utilisez Tout réafficher. En Vue détaillée, toutes les parts peuvent avoir été masquées : cliquez à nouveau sur chaque ligne atténuée. Voir les deux vues et leurs légendes.

Pourquoi le Total consolidé ne change-t-il pas avec Hier ?

L’encadré Total consolidé est une synthèse distincte des graphiques : les boutons de période et de catégorie ne le recalculent pas, et il peut donc différer du graphique. Vérifiez le périmètre, la période et les unités de chaque valeur avant de les comparer. Une différence seule ne permet de conclure ni à une économie ni à une surconsommation ; si la période de la synthèse ou l’écart reste inexpliqué, contactez le support.

Que faire si le chargement échoue, reste en attente ou semble ancien ?

• Impossible de charger les tableaux ChartnX. : vérifiez votre connexion, puis fermez et rouvrez une fois la configuration.
• Impossible de récupérer les données ChartnX., attente persistante ou valeurs qui semblent anciennes : terminez d’abord tout travail à enregistrer, rechargez la page une fois, puis vérifiez la période.

Que faire si le graphique est inaccessible sur mobile ?

Si les commandes restent visibles mais que le graphique ne peut pas être consulté, utilisez un écran plus large et suivez les repères d’affichage.

Contacter le support

Si le symptôme persiste après ces vérifications, écrivez à support@can-nx.com en précisant : Boss’nX, l’hypervision et la supervision concernées, le tableau Chart’nX attendu, la vue, la catégorie, la période, les unités, le message et les essais déjà réalisés. Une capture sans données sensibles peut aider. N’envoyez ni mot de passe ni jeton d’accès.