Energie in der Boss’nX-Hypervision: Fehlerbehebung und häufige Fragen

Konfigurationsschaltfläche fehlt, Projekt nicht verbunden, ungespeicherte Änderungen, keine Daten, fehlender Standort, graues Diagramm oder eine Summe, die dem Zeitraum nicht folgt: Hier finden Sie die Antworten auf häufige Probleme mit dem Block Energy consumption (Energieverbrauch) im Hypervision dashboard. Zum Ansehen der Diagramme verwenden Sie den Leitfaden zum Ablesen; um ihre Zuordnungen zu ändern, folgen Sie mit den nötigen Berechtigungen der Chart’nX-Konfiguration.

Warum erscheint die Schaltfläche Configure nicht?

Die Konfiguration wird während Edit layout (Layout bearbeiten) angeboten, das Konten mit der Berechtigung zum Ändern des Dashboards zur Verfügung steht. Wenn Sie diese Berechtigungen haben, aktivieren Sie diese Bearbeitung und suchen Sie dann Configure (Konfigurieren) oder Configure now (Jetzt konfigurieren). Außerhalb der Bearbeitung kann die Meldung, die nach einem Administrator verlangt, angezeigt bleiben. Fehlt die Bearbeitungsschaltfläche selbst, lassen Sie die erwarteten Berechtigungen prüfen.

Was tun, wenn eine Supervision Project not linked zeigt oder kein Dashboard anbietet?

Prüfen Sie unter Link ChartnX dashboards (ChartnX-Dashboards verknüpfen) den Namen der Supervision und das angezeigte Projekt. Die Projektzuordnung wird nicht in diesem Fenster eingegeben.

• Bei Project not linked (Projekt nicht verbunden) lassen Sie die erwartete Zuordnung vom Administrator oder Installateur prüfen.
• Bei einer leeren Liste warten Sie, bis der Ladevorgang abgeschlossen ist, und lassen dann das in diesem Projekt verfügbare Dashboard prüfen.

Warum gibt es nach Save noch ungespeicherte Änderungen?

Im Fenster bereitet Save (Speichern) die Zuordnungen im bearbeiteten Dashboard nur vor; die Kopfzeile zeigt dann Unsaved changes (Ungespeicherte Änderungen). Klicken Sie anschließend in der Kopfzeile auf Finish editing (Bearbeitung beenden), warten Sie, bis das Speichern abgeschlossen ist, und prüfen Sie dann die Zuordnungen und die angezeigten Standorte. Haben Sie die Seite vor diesem Schritt verlassen, prüfen Sie die gespeicherte Auswahl, bevor Sie sie erneut vornehmen. Siehe Das Dashboard speichern.

Das Speichern ist fehlgeschlagen: Soll ich erneut auf Finish editing klicken?

Nicht sofort. Prüfen Sie zuerst die vorhandenen Positionen und Zuordnungen: Die versuchten Änderungen sind möglicherweise nicht erhalten geblieben. Öffnen Sie bei Bedarf Configure erneut, stellen Sie die gewünschte Auswahl wieder her und führen Sie dann einmal Save → Finish editing aus. Wiederholt sich der Fehler oder bleibt der gespeicherte Zustand unklar, wenden Sie sich an den Support.

Bedeutet No ChartnX data available einen Verbrauch von null?

Nein. No ChartnX data is available yet. (Noch keine ChartnX-Daten verfügbar.) meldet fehlende Daten, keinen Verbrauch von null. Prüfen Sie, ob die erwarteten Zuordnungen gespeichert sind, wählen Sie All categories (Alle Kategorien) und dann den gewünschten Zeitraum. Fehlen die erwarteten Daten nach dem Neuladen weiterhin, lassen Sie ihre Verfügbarkeit im betreffenden Chart’nX-Dashboard prüfen.

Warum liefert eine Kategorie oder ein Zähler kein Ergebnis?

Bei No ChartnX data is available for the selected category. (Für die ausgewählte Kategorie sind keine ChartnX-Daten verfügbar.) kehren Sie zu All categories zurück und prüfen dann den Zeitraum. In Detailed view (Detaillierte Ansicht) fordert die Meldung No meter matches the selected category for… (Kein Zähler entspricht der ausgewählten Kategorie für …) ebenfalls dazu auf, die angegebene Supervision zu prüfen und bei Bedarf mit den Pfeilen zu einer anderen zu wechseln.

Kann ich die Summe interpretieren, wenn eine erwartete Supervision fehlt?

Nicht ohne Prüfung. Prüfen Sie die Namen in der Legende, den Zeitraum und die Kategorie und lassen Sie dann die Zuordnung der fehlenden Supervision prüfen. Ergebnisse anderer Standorte zeigen nicht, dass alle erwarteten Standorte Daten geliefert haben: Werten Sie den fehlenden Standort nicht als Verbrauch von null.

Warum wird das Diagramm grau, während die Zahlen gleich bleiben?

Ein Klick auf eine Legendenzeile blendet ihren Anteil im Diagramm aus oder wieder ein, ohne die angezeigten Zahlen zu ändern. In Global view (Globale Ansicht) verwenden Sie Show all (Alle anzeigen). In Detailed view können alle Anteile ausgeblendet worden sein: Klicken Sie erneut auf jede abgeblendete Zeile. Siehe die beiden Ansichten und ihre Legenden.

Warum ändert sich Consolidated total nicht mit Yesterday?

Das Feld Consolidated total (Konsolidierte Summe) ist eine von den Diagrammen getrennte Übersicht: Die Schaltflächen für Zeitraum und Kategorie berechnen es nicht neu, daher kann es vom Diagramm abweichen. Prüfen Sie Umfang, Zeitraum und Einheiten jedes Werts, bevor Sie sie vergleichen. Eine Abweichung allein erlaubt weder den Schluss auf eine Einsparung noch auf einen Mehrverbrauch; bleiben der Zeitraum der Übersicht oder die Abweichung unerklärlich, wenden Sie sich an den Support.

Was tun, wenn das Laden fehlschlägt, hängt oder veraltet wirkt?

• Unable to load ChartnX dashboards. (ChartnX-Dashboards können nicht geladen werden.): Prüfen Sie Ihre Verbindung und schließen und öffnen Sie dann die Konfiguration einmal erneut.
• Unable to retrieve ChartnX data. (ChartnX-Daten können nicht abgerufen werden.), anhaltendes Warten oder Werte, die veraltet wirken: Schließen Sie zuerst alle zu speichernden Arbeiten ab, laden Sie die Seite einmal neu und prüfen Sie dann den Zeitraum.

Was tun, wenn das Diagramm auf dem Mobilgerät nicht erreichbar ist?

Bleiben die Bedienelemente sichtbar, aber das Diagramm lässt sich nicht ansehen, verwenden Sie einen breiteren Bildschirm und folgen Sie den Hinweisen zur Anzeige.

Support kontaktieren

Besteht das Symptom nach diesen Prüfungen weiter, schreiben Sie an support@can-nx.com mit folgenden Angaben: Boss’nX, betroffene Hypervision und Supervision, erwartetes Chart’nX-Dashboard, Ansicht, Kategorie, Zeitraum, Einheiten, Meldung und bereits durchgeführte Versuche. Ein Screenshot ohne vertrauliche Daten kann helfen. Senden Sie kein Passwort und kein Zugriffstoken.