Répartition énergétique Boss’nX : dépannage et questions fréquentes

Widget ou roue crantée introuvable, aucun tableau Chart’nX associé, liste de tableaux vide, données absentes, chargement sans fin, Ouvrir Chart’nX grisé : voici les réponses aux questions courantes sur le widget Répartition énergétique du Tableau de bord d’une supervision. Pour Consommation énergétique dans le tableau agrégé, utilisez le dépannage de l’énergie en hypervision.

Où est le widget énergie et pourquoi ne vois-je pas de roue crantée ?

Vérifiez le Tableau de bord de la bonne supervision et faites défiler les blocs : un widget peut porter un titre personnalisé. La roue crantée orange Configurer le widget énergie apparaît en mode édition, ouvert par le crayon Modifier la disposition, avec les droits nécessaires. Une personne autorisée peut ajouter un bloc dans Widgets affichés → Énergie → Ajouter un widget énergie. Si ce type manque, faites vérifier les widgets autorisés au rôle.

Que choisir quand le widget indique Aucun tableau Chart’nX configuré ?

Une personne autorisée ouvre la roue crantée du widget, puis sélectionne dans Tableau Chart’nX associé le tableau qui correspond au projet et aux consommations attendus. Elle termine par Fin édition et vérifie le choix après réouverture, comme décrit dans la configuration du widget énergie. Si le tableau attendu n’est pas identifié, faites-le préciser par l’administrateur.

Puis-je saisir le projet quand la liste des tableaux est vide ou ne se charge pas ?

Non : le panneau ne propose pas de champ de rattachement de projet. Attendez la fin de Chargement des tableaux Chart’nX…, puis :

• pour Aucun tableau Chart’nX disponible, faites vérifier le projet associé à la supervision et le tableau attendu ;
• pour Impossible de charger les tableaux Chart’nX., terminez tout travail à conserver, vérifiez votre connexion, puis rechargez la page une fois.

Fermer la roue crantée annule-t-il ma sélection ?

Non. La sélection reste préparée dans le tableau en cours d’édition. Pour la conserver, cliquez sur Fin édition. Avant cet enregistrement, Restaurer la configuration initiale remet l’ensemble du tableau dans l’état du début de l’édition. Voir la restauration du tableau.

Pourquoi mon réglage est-il introuvable après Fin édition ?

Vérifiez la supervision et rouvrez le tableau une fois. Relisez le nom du widget et le tableau choisi dans sa roue crantée : c’est cette relecture, et non la simple sortie du mode édition, qui confirme l’enregistrement. Si la sélection ou la disposition attendue reste introuvable, contactez le support en précisant les changements tentés et le résultat.

Aucune donnée énergétique disponible pour cette période signifie-t-il zéro ?

Pas forcément : ce message indique seulement qu’aucune donnée n’est disponible pour la période choisie. Vérifiez le widget et son tableau associé, puis choisissez la période attendue parmi Aujourd’hui, Hier, 7 derniers jours et 30 derniers jours. Si les données attendues restent absentes, faites vérifier leur disponibilité dans le tableau Chart’nX concerné.

Que faire si le chargement ne finit pas ou si Données énergétiques indisponibles apparaît ?

Vérifiez la connexion et l’association attendue, terminez tout travail à conserver, puis rechargez la page une fois. Si l’attente ou Impossible de récupérer les données énergétiques. Veuillez réessayer plus tard. persiste, contactez le support avec la supervision, le widget, le tableau, la période et le message observé. N’en déduisez ni une panne d’équipement ni une consommation nulle.

Où sont les catégories et les vues globale ou détaillée ?

Les boutons de catégorie et les vues globale ou détaillée appartiennent au widget énergie de l’hypervision. Le widget d’une supervision présente la répartition du tableau associé, avec les périodes Aujourd’hui, Hier, 7 derniers jours et 30 derniers jours ; dans l’interface anglaise, elles s’appellent Today, Yesterday, Last 7 Days et Last 30 Days. Pour la période et les unités, voir la lecture de la répartition d’une supervision.

Pourquoi Ouvrir Chart’nX est-il grisé ou l’analyse vide ?

Le graphique peut être consultable alors que l’ouverture de l’analyse n’est pas disponible : le bouton est alors grisé, avec l’infobulle Sélectionnez un dashboard Chart’nX pour l’ouvrir. Faites vérifier le tableau associé et son accès par l’administrateur. Dans la fenêtre d’analyse, Retour ou la flèche Retour vers le tableau de bord ramène au tableau. Voir l’ouverture de l’analyse depuis le widget.

Que faire si la légende est illisible sur téléphone ou si les valeurs semblent incohérentes ?

Pour l’affichage, faites défiler le contenu et utilisez un écran plus large si nécessaire. Une personne autorisée peut agrandir le widget. Pour une comparaison, vérifiez le tableau, la période, l’heure locale du navigateur et les unités.

Contacter le support

Si le problème persiste après ces vérifications, écrivez à support@can-nx.com en indiquant : Boss’nX, widget énergie, la supervision, le titre du widget, le tableau Chart’nX attendu, la période, le message exact, les changements tentés et les vérifications déjà réalisées. Une capture d’écran sans données sensibles peut aider. N’envoyez ni mot de passe, ni jeton, ni lien contenant une clé d’accès.