Monitoring KNX dans Boss’nX : dépanner la sélection et la sauvegarde

Page ou adresse absente, Enregistrer grisé, limite dépassée, sauvegarde en échec ou partielle, mesures absentes : voici les réponses aux blocages de Historisation → Adresses KNX dans Boss’nX, pour les administrateurs et installateurs ayant Gérer les composants. Pour la première configuration, suivez la sélection des adresses à historiser.

Pourquoi la page ou une adresse est-elle absente ?

La cause dépend de ce que vous voyez : repérez le symptôme ou le message dans le tableau.

Symptôme	Marche à suivre
Historisation absent du Menu	Vérifiez la supervision du bon bâtiment, puis la famille Intégration du Menu, qui peut être repliée. Faites vérifier Gérer les composants par l’administrateur : le droit de consulter les analyses ne suffit pas pour cette configuration.
Aucun projet CannX associé.	Vérifiez le bâtiment ouvert. Si le contexte est correct, faites vérifier l’association du projet par l’administrateur ou le support. Ne créez pas un projet de remplacement pour contourner ce message.
Aucune adresse trouvée.	Effacez la recherche, choisissez Tous les tags si cette liste est présente, puis dépliez les groupes. Vérifiez le nom ou l’adresse avec le point KNX du composant.
Aucun composant configuré.	Vérifiez les composants et leurs adresses dans la bonne supervision. Regardez aussi Adresses hors BOSS-nX, si cette section apparaît. Ce message n’indique pas que l’historique a été supprimé.
Ligne grisée, Pas de passerelle	Le composant n’a pas de passerelle assignée : faites-la confirmer. Ne changez pas son adresse ou son DPT uniquement pour rendre la case disponible.
Chargement persistant, sélection habituelle absente ou compteur inattendu	Vérifiez la session et le contexte, puis rouvrez la page une fois avant toute sauvegarde. Si l’affichage reste incohérent, conservez le suivi existant et contactez le support.

Si le point utilise une passerelle particulière, différente de celle de son composant, ou si la même adresse existe dans plusieurs installations du projet, faites confirmer le parcours adapté par le support. Cette page ne permet pas de déduire à elle seule quelle installation physique fournit une mesure.

Pourquoi le bouton Enregistrer est-il grisé ?

Enregistrer est désactivé lorsqu’aucun changement n’est préparé, pendant une sauvegarde ou lorsque la sélection dépasse la limite affichée.

1. Attendez la fin d’une éventuelle sauvegarde.
2. Vérifiez qu’une modification souhaitée a bien changé la sélection : cocher puis décocher la même adresse peut revenir à l’état initial.
3. Si la limite est dépassée, suivez la question suivante.

Que faire quand la sélection dépasse la limite ?

Retirez les suivis devenus inutiles jusqu’à repasser sous la limite indiquée par Le nombre d’adresses sélectionnées (…) dépasse la limite (…).

1. Contrôlez le compteur global : il inclut les lignes masquées par les filtres et les adresses hors composants.
2. Effacez la recherche et revenez à Tous les tags.
3. Retirez seulement les suivis devenus inutiles.
4. Si toutes les adresses sont nécessaires, contactez le support pour faire confirmer la capacité du projet.

Pourquoi beaucoup de cases se sont-elles cochées alors que je voulais filtrer ?

Une puce de la section Tags sélectionne les adresses de tout son tag, même lorsque certaines lignes sont masquées ; seule la liste déroulante de tags filtre l’affichage. Cette différence peut aussi expliquer un compteur plus élevé qu’attendu.

Pour filtrer, utilisez la liste déroulante. Avant toute sauvegarde, Annuler restaure la sélection initiale ; après un résultat partiel, contrôlez d’abord l’état relu, comme décrit ci-dessous.

Que faire si une sauvegarde échoue, reste sans confirmation ou ne réussit qu’en partie ?

Relisez la sélection réellement enregistrée avant toute correction, car certaines passerelles peuvent déjà avoir reçu la nouvelle sélection.

• Erreur lors de la sauvegarde pour la passerelle … désigne un échec de sauvegarde pour cette passerelle, pas une panne matérielle avérée.
• Un message tel que 1 passerelle(s) mise(s) à jour, 1 erreur(s). (exemple fictif) annonce un résultat partiel. Annuler ne revient pas sur les sauvegardes déjà faites : l’ensemble n’est ni entièrement sauvegardé, ni entièrement annulé.

1. Conservez les messages et notez la sélection que vous souhaitiez obtenir.
2. Attendez la fin de Enregistrement…, sans enchaîner les clics sur Enregistrer.
3. Rouvrez Historisation → Adresses KNX, attendez le chargement, puis contrôlez les adresses effectivement affichées comme sélectionnées, sans recherche ni filtre de tag.
4. Si la sélection relue est cohérente et la différence à corriger certaine, préparez uniquement la correction nécessaire et enregistrez une fois. Sinon, passez directement au support.
5. Si l’erreur persiste, si aucun message de réussite n’apparaît ou si la sélection relue reste incertaine, contactez le support avant d’autres modifications.

Fermer la page abandonne la préparation non enregistrée, sans annuler les sauvegardes déjà réussies. Pour restaurer une sélection antérieure que vous ne connaissez plus, faites-la confirmer par le support.

Pourquoi une adresse hors BOSS-nX a-t-elle disparu après rechargement ?

La section Adresses hors BOSS-nX présente seulement les adresses actuellement suivies hors composants : une adresse décochée puis enregistrée peut ne plus y figurer. Cette section ne propose pas de saisie libre pour rétablir une adresse retirée. Contactez le support en précisant l’adresse et l’action effectuée.

Pourquoi aucune mesure n’apparaît-elle après une sauvegarde réussie ?

L’absence de courbe ne permet pas d’identifier à elle seule un problème de passerelle, de collecte ou de disponibilité historique. Vérifiez d’abord la configuration, puis l’affichage :

1. Rouvrez la configuration et contrôlez l’adresse conservée.
2. Dans Analyses, onglet Courbes, vérifiez les points, la période et la génération du graphique.

Si ces vérifications ont déjà été faites, transmettez-les au support sans les répéter. Pour les conditions d’activation, de capacité, de conservation ou de récupération des données après un retrait, adressez-vous aussi au support : l’affichage illimité ne remplace pas une confirmation des droits du projet.

Contacter le support

Écrivez à support@can-nx.com en indiquant le produit, le bâtiment, le composant ou l’adresse concernés, le message exact et les essais déjà réalisés. Une capture d’écran sans données sensibles peut aider. Ne transmettez ni mot de passe ni clé d’accès.

Interface en anglais : No CannX project linked., No addresses found., No component configured., No gateway, Selected address count (…) exceeds the limit (…)., Error saving for gateway …, … gateway(s) updated, … error(s)., Saving…, Save, Cancel.