Résoudre un blocage de sélection ou de sauvegarde du monitoring KNX

Ce dépannage concerne Réglages → Configuration Monitoring → KNX dans Boss’nX, pour un administrateur ou un installateur ayant Gérer les composants. Pour la première configuration, suivez la sélection des adresses à historiser.

La page ou une adresse manque

Symptôme	Marche à suivre
Configuration Monitoring absent	Vérifiez la supervision du bon bâtiment, puis Réglages, éventuellement dans Plus. Faites vérifier Gérer les composants par l’administrateur. Le droit de consulter les analyses ne suffit pas pour cette configuration.
Aucun projet CannX associé.	Vérifiez le bâtiment ouvert. Si le contexte est correct, faites vérifier l’association du projet par l’administrateur ou support@can-nx.com. Ne créez pas un projet de remplacement pour contourner ce message.
Aucune adresse trouvée.	Effacez la recherche, choisissez Tous les tags si cette liste est présente, puis dépliez les groupes. Vérifiez le nom ou l’adresse avec le point KNX du composant.
Aucun composant configuré.	Vérifiez les composants et leurs adresses dans la bonne supervision. Regardez aussi Adresses hors BOSS-nX, si cette section apparaît. Ne concluez pas que l’historique est supprimé.
Ligne grisée, Pas de passerelle	Faites confirmer la passerelle du composant. Ne changez pas son adresse ou son DPT uniquement pour rendre la case disponible.
Chargement persistant, sélection habituelle absente ou compteur inattendu	Vérifiez la session et le contexte, puis rouvrez la page une fois avant toute sauvegarde. Si l’affichage reste incohérent, conservez le suivi existant et contactez support@can-nx.com.

Si le point utilise une passerelle particulière différente de son composant, ou si la même adresse existe dans plusieurs installations du projet, faites confirmer le parcours adapté auprès de support@can-nx.com. Cette page ne permet pas de déduire à elle seule quelle installation physique fournit une mesure.

Enregistrer est grisé ou le compteur dépasse la limite

Enregistrer est désactivé lorsqu’aucun changement n’est préparé, pendant une sauvegarde ou lorsque la sélection dépasse la limite affichée.

1. Attendez la fin d’une éventuelle sauvegarde.
2. Vérifiez qu’une modification souhaitée a bien changé la sélection. Recocher puis décocher la même adresse peut revenir à l’état initial.
3. Si Le nombre d’adresses sélectionnées (…) dépasse la limite (…). apparaît, contrôlez le compteur global. Il inclut les lignes masquées par les filtres et les adresses hors composants.
4. Effacez la recherche et revenez à Tous les tags, puis retirez seulement les suivis devenus inutiles. Si toutes les adresses sont nécessaires, contactez support@can-nx.com pour faire confirmer la capacité du projet.

Les puces de la section Tags modifient la sélection de tout leur tag, même lorsque certaines lignes sont masquées. La liste déroulante de tags filtre seulement l’affichage. Cette différence peut expliquer un compteur plus élevé qu’attendu.

Une sauvegarde échoue, reste sans confirmation ou ne réussit qu’en partie

Le message Erreur lors de la sauvegarde pour la passerelle … désigne un échec de sauvegarde pour cette passerelle. Il ne prouve pas une panne matérielle.

Un message tel que 1 passerelle(s) mise(s) à jour, 1 erreur(s)., exemple fictif, annonce un résultat partiel. Certaines passerelles ont déjà reçu la nouvelle sélection ; Annuler ne revient pas sur ces sauvegardes. Ne considérez ni l’ensemble comme sauvegardé, ni l’ensemble comme annulé.

1. Conservez les messages et notez la sélection que vous souhaitiez obtenir.
2. Attendez la fin de Enregistrement…. N’enchaînez pas les clics sur Enregistrer.
3. Rouvrez Configuration Monitoring → KNX, attendez le chargement, puis contrôlez les adresses effectivement affichées comme sélectionnées, sans recherche ni filtre de tag.
4. Si la sélection relue est cohérente et la différence à corriger est certaine, préparez uniquement la correction nécessaire et enregistrez une fois. Sinon, passez directement au support.
5. Si l’erreur persiste, si aucun message de réussite n’apparaît, ou si la sélection relue reste incertaine, contactez support@can-nx.com avant d’autres modifications.

La fermeture de la page abandonne la préparation non enregistrée ; elle n’annule pas des sauvegardes déjà réussies. Si vous devez restaurer une sélection antérieure que vous ne connaissez plus, faites-la confirmer par le support.

La sauvegarde réussit mais aucune mesure n’apparaît

Rouvrez la configuration pour contrôler l’adresse conservée, puis vérifiez dans Analyses → Monitoring les points, la période et la génération du graphique. L’absence de courbe ne permet pas d’identifier à elle seule un problème de passerelle, de collecte ou de disponibilité historique. Si ces vérifications ont déjà été faites, transmettez-les au support sans les répéter.

Pour les conditions d’activation, de capacité, de conservation ou de récupération des données après un retrait, contactez support@can-nx.com. L’affichage illimité ne remplace pas une confirmation des droits du projet.

Questions anticipées et relais

« Je voulais filtrer les températures et beaucoup de cases se sont cochées. » Utilisez la liste déroulante de tags pour filtrer. Une puce de la section Tags sélectionne des adresses. Avant toute sauvegarde, Annuler restaure la sélection initiale ; après un résultat partiel, contrôlez d’abord l’état relu.

« J’ai décoché une adresse hors BOSS-nX et elle a disparu après rechargement. » Cette section présente les adresses actuellement suivies hors composants. Elle ne propose pas de saisie libre pour rétablir une adresse retirée. Contactez support@can-nx.com en précisant l’adresse et l’action effectuée.

Pour le relais, indiquez le produit, le bâtiment, le composant ou l’adresse concernés, le message exact et les essais déjà réalisés. Une capture sans données sensibles peut aider. Ne transmettez ni mot de passe ni clé d’accès.

En anglais : No CannX project linked., No addresses found., No component configured., No gateway, Selected address count (…) exceeds the limit (…)., Error saving for gateway …, … gateway(s) updated, … error(s)., Saving…, Save, Cancel.