Consulter la santé réseau et comprendre les états dans Boss’nX

Pour les utilisateurs, administrateurs et installateurs ayant Voir la santé réseau dans la supervision du bâtiment concerné. Cette page présente les résultats de surveillance d’équipements IP et de participants KNX par les passerelles KloudnX. Un résultat de joignabilité ne certifie pas toutes les fonctions d’un appareil.

Ouvrir et lire le tableau

1. Ouvrez la supervision du bon bâtiment ; depuis une hypervision, entrez dans ce bâtiment.
2. Cliquez sur Santé réseau dans l’en-tête, éventuellement depuis Plus. Si l’entrée manque, faites vérifier Voir la santé réseau par l’administrateur.
3. Dans Équipements surveillés, repérez le nom et l’adresse de l’équipement. Le badge IP ou KNX indique le type de surveillance.
4. Lisez État, Emplacement, Dispo. 7 j et Depuis / dernier contact. Pour un suivi KNX comportant deux adresses, la colonne Adresse affiche l’adresse physique et l’adresse de groupe, séparées par un point médian.
5. Utilisez Tous, IP ou KNX pour filtrer le tableau. Les quatre compteurs En ligne, Instables, Injoignables et Inconnus restent globaux : ils ne se limitent pas au filtre sélectionné.

Les problèmes apparaissent en premier. Aucun équipement surveillé signifie qu’aucun suivi n’est proposé dans ce contexte ; ce message ne prouve pas l’absence d’équipements physiques. Un administrateur ou un installateur autorisé peut ajouter un suivi.

Interpréter les états

État affiché	Interprétation et vérification utile
En ligne	Un résultat de surveillance positif a été rapporté. Vérifiez aussi la fonction qui vous intéresse : une réponse IP n’atteste pas, par exemple, la disponibilité d’une image de caméra.
Instable, avec 1 test perdu	Des tests récents n’ont pas reçu la réponse attendue. Observez l’évolution et vérifiez le contexte avant de modifier la configuration. Le texte affiché n’est pas un historique détaillé de chaque test.
Injoignable	Plusieurs tests successifs n’ont pas reçu de réponse. Lisez depuis… et vu à…, puis contrôlez les éléments ci-dessous. Ce constat ne suffit pas à identifier une panne matérielle.
Inconnu — en attente du premier test	Aucun premier résultat exploitable n’est encore disponible pour ce suivi. Attendez le prochain test selon l’intervalle configuré. Ce message ne signifie pas que la passerelle est hors ligne.
Inconnu — passerelle … hors ligne	Le suivi ne permet pas de conclure sur les équipements de cette passerelle. Vérifiez d’abord l’état de la passerelle.
Inconnu — passerelle introuvable	Faites vérifier l’association du suivi à une passerelle valide du projet. Ne remplacez pas arbitrairement son adresse.
Désactivé — surveillance suspendue	La surveillance de cette ligne est désactivée. Cela ne signifie pas que l’appareil est éteint. Une personne ayant Gérer la santé réseau peut réactiver le suivi.

Sur ordinateur, survolez Inconnu pour lire l’infobulle qui précise la cause et, lorsqu’il est connu, le nom de la passerelle.

Dispo. 7 j présente le pourcentage disponible pour la période annoncée. Un tiret signifie qu’aucun pourcentage n’est fourni, pas une disponibilité nulle. Depuis / dernier contact rapporte les informations connues ; l’heure affichée n’est pas un compteur de tous les tests successifs.

Le panneau Événements — 7 jours affiche les événements disponibles, tels que rétabli, injoignable ou désactivé. Son pied indique que les états instable ne sont pas journalisés. Ne recherchez donc pas nécessairement un événement pour chaque apparition d’Instable. Équipement supprimé peut désigner un ancien suivi dont le nom n’est plus disponible.

Si le problème persiste

1. Vérifiez le bâtiment, le nom et le badge du suivi. Un équipement nommé « Interface KNX IP » peut être surveillé par IP : fiez-vous au badge et aux adresses.
2. Pour Inconnu, traitez la cause affichée. Si la passerelle est hors ligne ou introuvable, commencez par elle.
3. Pour Injoignable ou Instable, faites vérifier par l’installateur l’adresse, la bonne passerelle et l’intervalle de test. Pour IP, faites confirmer que l’appareil et le réseau permettent la réponse au test IP ; un service accessible autrement ne garantit pas cette réponse.
4. Pour KNX, faites confirmer l’adresse physique ou de groupe utilisée. Si les deux sont configurées, les deux doivent répondre. Une lecture d’adresse de groupe nécessite le flag Lecture (R) sur le participant concerné ; n’ajoutez pas une seconde adresse comme simple description.
5. Si l’affichage reste figé ou incohérent, vérifiez la session et rouvrez la page une fois. Les informations de la page sont rafraîchies périodiquement ; ce rafraîchissement est distinct de l’intervalle de test de chaque suivi.

Si ces vérifications échouent ou ont déjà été faites, contactez support@can-nx.com avec le bâtiment, le nom du suivi, son type, l’état exact, les indications de temps et les essais réalisés. Une capture sans données sensibles peut aider.

Pour obtenir un historique plus complet, faire confirmer le calcul de disponibilité, sa conservation après modification ou suppression, ou connaître les possibilités de notification, contactez support@can-nx.com. Aucun envoi d’alerte ne doit être déduit de la seule présence d’un état dans ce tableau.

En anglais : Network health, éventuellement More ; Monitored devices, All / IP / KNX, Online / Unstable / Unreachable / Unknown / Disabled, awaiting first test, gateway … offline, gateway not found, 7-day uptime, Since / last contact, Events — 7 days.