Dépanner un export CSV Chart’nX

Ce dépannage concerne la fenêtre Exporter en CSV d’un tableau enregistré. Reprenez directement à la vérification qui n’a pas encore été faite.

Le bouton d’export est absent

1. Vérifiez que vous consultez le tableau enregistré. Le générateur et son aperçu ne présentent pas ce bouton.
2. Dans la barre supérieure Chart’nX, cherchez l’icône de flèche vers le bas avec l’infobulle Exporter en CSV. Sur mobile, faites défiler l’interface si nécessaire.
3. Si elle reste absente, indiquez l’application d’entrée et le titre de l’écran. Pour un affichage qui ne correspond pas à ce guide, contactez support@can-nx.com. Le droit de consultation suffit pour l’export décrit ici.

Exporter est grisé ou un panneau manque

1. Vérifiez Du et Au. La fin de période doit être postérieure au début demande de corriger les dates, pas la configuration du tableau.
2. Si Sélectionnez au moins une série à exporter apparaît, cochez un panneau ou une série dans Panneaux à exporter.
3. Si un titre est introuvable, effacez Filtrer les panneaux… lorsqu’il est présent. Les jauges et les visualisations par phase ne font pas partie de cet export ; les séries temporelles, cartes statistiques et camemberts éligibles sont proposés. Un panneau que vous n’avez pas encore fait défiler peut être exporté.
4. Si la liste reste vide pour un tableau qui contient des panneaux attendus, contactez support@can-nx.com avec le titre du tableau et le type de graphique.

Certains panneaux n’ont pas répondu

1. Dans Export en cours…, repérez la ligne en échec et choisissez Réessayer sur cette ligne. Cela relance ce panneau.
2. S’il échoue encore, vous pouvez choisir Terminer sans lorsque ce bouton est proposé et qu’un export partiel répond à votre besoin. Il n’est disponible qu’une fois toutes les demandes terminées et si au moins un panneau a réussi.
3. Vérifiez les panneaux absents dans les métadonnées ou le fichier complémentaire joint. N’utilisez pas un export partiel comme s’il couvrait tout le tableau.
4. Si tous les panneaux échouent, ou si vous avez besoin de l’ensemble des données, choisissez Tout arrêter et contactez support@can-nx.com en précisant les panneaux concernés et la tentative Réessayer déjà effectuée.

L’export est lent ou aucun fichier n’apparaît

1. Une estimation volumineuse avertit que le traitement peut être long ; elle ne bloque pas le lancement. Consultez les lignes de progression.
2. Pour limiter le volume, Tout arrêter revient aux réglages conservés. Réduisez la période ou le nombre de panneaux uniquement si cela convient à votre besoin.
3. Si la fenêtre se ferme, consultez les téléchargements de votre navigateur et vérifiez s’il a signalé un téléchargement bloqué.
4. Si un message indique un échec de génération des fichiers, utilisez Tout arrêter, relisez période et fuseau, puis réessayez une fois. Pour un échec persistant ou sans résultat observable, contactez support@can-nx.com.

Vous pouvez préparer ce résumé, sans joindre de données sensibles :

« Produit : Chart’nX. Application d’entrée et tableau : … . Symptôme et message affiché : … . Période, pas de temps, fuseau et format : … . Panneaux concernés : … . Vérifications déjà faites et résultats : … . »

Guides associés : Exporter les données, Choisir et lire le format.

Interface en anglais : Correspondance des libellés.