Export CSV Chart’nX : bouton absent, panneau manquant ou échec

Bouton d’export introuvable, Exporter grisé, panneau absent de la liste, panneaux sans réponse, export lent ou fichier introuvable : voici les causes et les vérifications pour la fenêtre Exporter en CSV d’un tableau Chart’nX enregistré. Passez directement à la question qui correspond à votre symptôme. La procédure complète est décrite dans Exporter les données, et le contenu du fichier dans Choisir et lire le format.

Pourquoi le bouton d’export est-il absent ?

Le bouton n’apparaît que sur le tableau enregistré, en consultation : le générateur et son aperçu ne le présentent pas. Dans la barre supérieure Chart’nX, cherchez l’icône de flèche vers le bas, infobulle Exporter en CSV. Sur mobile, faites défiler l’interface si nécessaire.

Le droit de consultation suffit pour exporter. Si l’icône reste absente, notez l’application d’entrée et le titre de l’écran pour le support.

Pourquoi le bouton Exporter est-il grisé ?

En bas de la fenêtre, à la place de l’estimation, un message indique la cause :

Message	Action
La fin de période doit être postérieure au début	Corrigez Du et Au. La configuration du tableau n’est pas en cause.
Sélectionnez au moins une série à exporter	Cochez un panneau ou une série dans Panneaux à exporter.

Pourquoi un panneau manque-t-il dans la liste ?

Les jauges et les visualisations par phase ne font pas partie de cet export. Les séries temporelles, cartes statistiques et camemberts éligibles sont proposés, y compris un panneau vers lequel vous n’avez pas encore fait défiler le tableau.

Si un titre reste introuvable, effacez Filtrer les panneaux… lorsque ce champ est présent. Si la liste reste vide alors que le tableau contient des panneaux attendus, signalez au support le titre du tableau et le type de graphique.

Que faire si certains panneaux n’ont pas répondu ?

1. Dans Export en cours…, repérez la ligne en échec et choisissez Réessayer sur cette ligne : ce panneau est relancé.
2. S’il échoue encore et qu’un export partiel répond à votre besoin, choisissez Terminer sans. Ce bouton n’apparaît qu’une fois toutes les demandes terminées, et si au moins un panneau a réussi.
3. Repérez les panneaux absents dans les métadonnées ou dans le fichier complémentaire joint. Utilisez l’export partiel en sachant qu’il ne couvre pas tout le tableau.

Si tous les panneaux échouent, ou si vous avez besoin de l’ensemble des données, choisissez Tout arrêter et signalez au support les panneaux concernés et la tentative Réessayer déjà effectuée.

Pourquoi l’export est-il si long ?

Une estimation volumineuse affiche un avertissement : le traitement peut être long, mais le lancement reste possible. Suivez les lignes de progression. Pour limiter le volume, Tout arrêter revient aux réglages, qui restent conservés. Réduisez la période ou le nombre de panneaux uniquement si cela convient à votre besoin.

Pourquoi aucun fichier n’apparaît-il ?

• La fenêtre s’est fermée : consultez les téléchargements de votre navigateur et vérifiez s’il a signalé un téléchargement bloqué.
• Un message indique un échec de génération des fichiers : choisissez Tout arrêter, relisez la période et le fuseau, puis réessayez une fois.

Contacter le support

Si l’échec persiste ou si aucun résultat n’est observable, écrivez à support@can-nx.com en indiquant :

• Chart’nX, l’application d’entrée et le tableau ;
• le symptôme et le message affiché ;
• la période, le pas de temps, le fuseau et le format ;
• les panneaux concernés ;
• les vérifications déjà faites et leurs résultats.

Ne joignez pas de données sensibles.

Interface en anglais : voir la correspondance des libellés d’export.