Questions et dépannage courant dans Emergy’nX

Questions anticipées pour les utilisateurs quotidiens, administrateurs et installateurs.

1. Je ne vois plus les menus.

Si le tableau occupe tout l’écran, quittez Mode TV avec la croix en bas à droite ou Échap. Sur téléphone, touchez les trois lignes Basculer la navigation, en haut à gauche. Sur ordinateur, Déployer, en bas de la barre gauche, réaffiche les noms lorsque le menu est replié. Voir les repères de navigation.

2. Je ne vois que Tableau de bord et IRVE, pas la configuration.

Ces deux rubriques sont celles du mode de démonstration. Reprenez l’accès habituel de votre projet et vérifiez son nom. Si les menus attendus restent absents, contactez support@can-nx.com avec le projet et les rubriques manquantes. N’en déduisez pas une licence manquante sans confirmation.

3. Connecté signifie-t-il que je suis bien sur mon installation ?

L’indicateur apparaît aussi dans la démonstration. Vérifiez le nom du projet et votre point d’entrée. Si vous ne reconnaissez pas le projet ou les équipements, faites confirmer l’accès à support@can-nx.com avant de modifier des réglages. Ne transmettez pas de lien d’accès confidentiel.

4. Je ne trouve pas Conso ou Équip. au bas du tableau.

Sur téléphone, ces boutons peuvent n’afficher qu’un graphique circulaire et quatre carrés. Conso nécessite des données de répartition, et Équip. des équipements disponibles. La barre peut être absente si seule Flux est disponible ; quittez aussi le mode TV si nécessaire. Si des données attendues manquent durablement, contactez support@can-nx.com avec le projet et ce qui manque. Voir la lecture du tableau.

5. Le chiffre de Conso n’est pas ma consommation du mois.

Les puissances en W ou kW du tableau instantané diffèrent d’une énergie cumulée en kWh. Pour une période passée, ouvrez un tableau disponible dans Chart’nX, puis suivez le choix de période. Pour un fichier, consultez l’export.

6. Que représente Reste dans la répartition ?

Reste est la part de la consommation non affectée aux équipements affichés dans cette répartition. Ce libellé seul ne désigne pas un appareil manquant à créer ou à supprimer. Si cette part paraît anormale, relevez les valeurs et unités comparées, puis contactez support@can-nx.com si l’écart reste inexpliqué.

7. Auto est sélectionné mais l’appareil ne fonctionne pas en permanence.

Auto rend la décision au pilotage automatique. Il ne demande pas une marche permanente. Pour une demande de marche ou d’arrêt forcé, les boutons sont ON et OFF, sur la carte dans Tableau de bord → Équip., si vous êtes autorisé à agir. Voir les commandes et leur vérification.

8. J’ai déjà choisi ON dans le bon projet et attendu, mais rien ne change.

Contactez support@can-nx.com avec le projet, le nom de l’équipement, l’heure du clic, le mode, la puissance et l’état de connexion affichés. Précisez que vous avez déjà choisi ON et attendu. Ne modifiez pas les adresses ou les seuils pour ce seul symptôme.

9. La page IRVE dit Aucune borne active : toutes mes bornes sont-elles absentes ?

Regardez si les cartes existent sous Bornes de recharge et l’indicateur Bornes actives. Une borne configurée peut être affichée comme inactive. Le message ne prouve pas une panne ou un véhicule débranché. Voir la supervision IRVE. Si une borne connue manque ou si l’activité paraît incohérente, contactez support@can-nx.com avec ses indications et vos vérifications.

10. J’ai changé la langue ou j’utilise un téléphone : les noms diffèrent.

En anglais, utilisez Dashboard → Flow / Conso / Equip. ; les rubriques de configuration sont Equipment, Building Config et Energy Control. Le bouton de langue est FR ou EN en haut à droite. Sur téléphone, ouvrez le menu à trois lignes et utilisez les icônes du bas lorsque les noms sont masqués. Si l’écran reste différent, indiquez le produit, la langue, l’appareil et le menu manquant à support@can-nx.com.

Préparer un message au support

Adressez votre demande à support@can-nx.com. Donnez le projet, l’écran ou l’équipement concerné, le résultat attendu, le texte et les valeurs affichés, ainsi que les essais réellement effectués. Vous pouvez ajouter une capture sans données sensibles. Ne transmettez pas de mot de passe, de clé ni de lien d’accès confidentiel.