Emergy’nX : dépannage et questions fréquentes

Menus disparus, configuration inaccessible, boutons du tableau de bord introuvables, consommation qui ne correspond pas, commande Auto ou ON sans effet, bornes de recharge affichées inactives : voici les réponses aux questions courantes sur Emergy’nX, pour les utilisateurs au quotidien, les administrateurs et les installateurs. Commencez toujours par vérifier le nom du projet affiché.

Pourquoi les menus ont-ils disparu ?

Selon l’écran, trois situations masquent les menus :

• en Mode TV, le tableau occupe tout l’écran : quittez-le avec la croix en bas à droite ou la touche Échap ;
• sur téléphone, touchez les trois lignes Basculer la navigation, en haut à gauche ;
• sur ordinateur, Déployer, en bas de la barre gauche, réaffiche les noms lorsque le menu est replié.

Voir aussi les repères de navigation.

Pourquoi ne vois-je que Tableau de bord et IRVE, sans la configuration ?

Ces deux rubriques sont celles du mode de démonstration. Reprenez l’accès habituel de votre projet et vérifiez son nom. Si les menus attendus restent absents, signalez au support le projet et les rubriques manquantes. N’en déduisez pas une licence manquante sans confirmation.

Connecté signifie-t-il que je suis bien sur mon installation ?

Pas forcément : l’indicateur Connecté apparaît aussi dans la démonstration. Vérifiez le nom du projet et votre point d’entrée. Si vous ne reconnaissez pas le projet ou les équipements, faites confirmer l’accès par le support avant de modifier des réglages.

Pourquoi Conso ou Équip. n’apparaissent-ils pas au bas du tableau de bord ?

Sur téléphone, ces boutons peuvent n’afficher qu’un graphique circulaire et quatre carrés. Conso nécessite des données de répartition, et Équip. des équipements disponibles. La barre peut être absente si seul Flux est disponible ; quittez aussi le mode TV si nécessaire. Voir la lecture du tableau. Si des données attendues manquent durablement, signalez au support le projet et ce qui manque.

Pourquoi le chiffre de Conso ne correspond-il pas à ma consommation du mois ?

Le tableau instantané affiche des puissances en W ou kW, qui diffèrent d’une énergie cumulée en kWh. Pour une période passée, ouvrez un tableau disponible dans Chart’nX, puis suivez le choix de période. Pour obtenir un fichier, consultez l’export.

Que représente Reste dans la répartition ?

Reste est la part de la consommation qui n’est affectée à aucun des équipements affichés dans cette répartition. Ce libellé ne désigne pas un appareil manquant à créer ou à supprimer. Si cette part paraît anormale, relevez les valeurs et les unités comparées, puis signalez l’écart au support s’il reste inexpliqué.

Pourquoi l’appareil ne fonctionne-t-il pas en permanence alors qu’Auto est sélectionné ?

Auto rend la décision au pilotage automatique : il ne demande pas une marche permanente. Pour demander une marche ou un arrêt forcés, utilisez les boutons ON et OFF de la carte, dans Tableau de bord → Équip., si vous êtes autorisé à agir. Voir les commandes et leur vérification.

Que faire si rien ne change après avoir choisi ON ?

Si vous avez choisi ON dans le bon projet et attendu sans effet, contactez le support avec le projet, le nom de l’équipement, l’heure du clic, ainsi que le mode, la puissance et l’état de connexion affichés. Précisez que vous avez déjà choisi ON et attendu. Ne modifiez pas les adresses ou les seuils pour ce seul symptôme.

La page IRVE affiche « Aucune borne active » : toutes mes bornes sont-elles absentes ?

Pas forcément : une borne configurée peut être affichée comme inactive. Regardez si des cartes existent sous Bornes de recharge et consultez l’indicateur Bornes actives. Le message n’indique à lui seul ni une panne ni un véhicule débranché. Voir la supervision IRVE. Si une borne connue manque ou si l’activité paraît incohérente, signalez-le au support avec ses indications et vos vérifications.

Pourquoi les noms des menus diffèrent-ils selon la langue ou l’appareil ?

Le bouton de langue FR ou EN, en haut à droite, change les libellés. En anglais, utilisez Dashboard → Flow / Conso / Equip. ; les rubriques de configuration sont Equipment, Building Config et Energy Control. Sur téléphone, ouvrez le menu à trois lignes et utilisez les icônes du bas lorsque les noms sont masqués. Si l’écran reste différent, indiquez au support le produit, la langue, l’appareil et le menu manquant.

Contacter le support

Si le problème persiste après ces vérifications, écrivez à support@can-nx.com en indiquant le projet, l’écran ou l’équipement concerné, le résultat attendu, le texte et les valeurs affichés, ainsi que les essais réellement effectués. Une capture d’écran sans données sensibles peut aider. Ne transmettez jamais de mot de passe, de clé ni de lien d’accès confidentiel.