Emergy’nX: Fehlerbehebung und häufige Fragen

Menüs verschwunden, Konfiguration nicht erreichbar, Schaltflächen im Dashboard nicht auffindbar, Verbrauch passt nicht, Befehl Auto oder ON ohne Wirkung, Ladestationen als inaktiv angezeigt: Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Emergy’nX, für Benutzer im Alltag, Administratoren und Installateure. Prüfen Sie immer zuerst den angezeigten Projektnamen.

Warum sind die Menüs verschwunden?

Je nach Bildschirm blenden drei Situationen die Menüs aus:

• Im TV mode (TV-Modus) nimmt das Dashboard den ganzen Bildschirm ein: Verlassen Sie ihn über das Kreuz unten rechts oder mit der Taste Escape.
• Auf dem Telefon tippen Sie oben links auf die drei Linien Toggle navigation (Navigation ein-/ausblenden).
• Am Computer zeigt Expand (Ausklappen) unten in der linken Leiste die Namen wieder an, wenn das Menü eingeklappt ist.

Siehe auch die Orientierungspunkte der Navigation.

Warum sehe ich nur Dashboard und IRVE, ohne die Konfiguration?

Diese beiden Bereiche sind die des Demo-Modus. Kehren Sie zum üblichen Zugang Ihres Projekts zurück und prüfen Sie dessen Namen. Fehlen die erwarteten Menüs weiterhin, nennen Sie dem Support das Projekt und die fehlenden Bereiche. Schließen Sie ohne Bestätigung nicht auf eine fehlende Lizenz.

Bedeutet Connected, dass ich wirklich mit meiner Installation verbunden bin?

Nicht unbedingt: Die Anzeige Connected (verbunden) erscheint auch in der Demo. Prüfen Sie den Projektnamen und Ihren Einstiegspunkt. Wenn Sie das Projekt oder die Geräte nicht wiedererkennen, lassen Sie den Zugang vom Support bestätigen, bevor Sie Einstellungen ändern.

Warum erscheinen Conso oder Equip. nicht unten im Dashboard?

Auf dem Telefon zeigen diese Schaltflächen möglicherweise nur ein Kreisdiagramm und vier Quadrate. Conso (Verbrauch) setzt Daten zur Aufteilung voraus, Equip. (Geräte) verfügbare Geräte. Die Leiste kann fehlen, wenn nur Flow (Energiefluss) verfügbar ist; verlassen Sie bei Bedarf auch den TV-Modus. Siehe das Lesen des Dashboards. Fehlen erwartete Daten dauerhaft, nennen Sie dem Support das Projekt und was fehlt.

Warum entspricht die Zahl unter Conso nicht meinem Monatsverbrauch?

Das Echtzeit-Dashboard zeigt Leistungswerte in W oder kW, die sich von kumulierter Energie in kWh unterscheiden. Für einen vergangenen Zeitraum öffnen Sie ein verfügbares Dashboard in Chart’nX und folgen dann der Wahl des Zeitraums. Für eine Datei siehe den Export.

Was bedeutet Rest in der Aufteilung?

Rest ist der Anteil des Verbrauchs, der keinem der in dieser Aufteilung angezeigten Geräte zugeordnet ist. Diese Bezeichnung steht nicht für ein fehlendes Gerät, das erstellt oder gelöscht werden müsste. Wirkt dieser Anteil ungewöhnlich, notieren Sie die verglichenen Werte und Einheiten und melden Sie die Abweichung dem Support, wenn sie ungeklärt bleibt.

Warum läuft das Gerät nicht dauerhaft, obwohl Auto ausgewählt ist?

Auto überlässt die Entscheidung wieder der automatischen Steuerung: Es fordert keinen Dauerbetrieb an. Für einen erzwungenen Betrieb oder einen erzwungenen Halt verwenden Sie die Schaltflächen ON und OFF auf der Karte unter Dashboard → Equip. (Dashboard → Geräte), sofern Sie zum Eingreifen berechtigt sind. Siehe die Befehle und ihre Prüfung.

Was tun, wenn sich nach der Wahl von ON nichts ändert?

Haben Sie im richtigen Projekt ON gewählt und ohne Wirkung gewartet, wenden Sie sich an den Support und geben Sie das Projekt, den Namen des Geräts, die Uhrzeit des Klicks sowie den angezeigten Modus, die angezeigte Leistung und den angezeigten Verbindungsstatus an. Erwähnen Sie, dass Sie bereits ON gewählt und gewartet haben. Ändern Sie wegen dieses Symptoms allein keine Adressen oder Schwellenwerte.

Die IRVE-Seite meldet „No active charger“: Fehlen alle meine Ladestationen?

Nicht unbedingt: Eine konfigurierte Ladestation kann als inaktiv angezeigt werden. Prüfen Sie, ob unter Charger Stations (Ladestationen) Karten vorhanden sind, und sehen Sie sich die Anzeige Active Chargers (aktive Ladestationen) an. Die Meldung allein weist weder auf eine Störung noch auf ein abgestecktes Fahrzeug hin. Siehe die IRVE-Überwachung. Fehlt eine bekannte Ladestation oder wirkt die Aktivität widersprüchlich, melden Sie dies dem Support mit deren Angaben und Ihren Prüfungen.

Warum unterscheiden sich die Menünamen je nach Sprache oder Gerät?

Die Sprachschaltfläche, FR oder EN oben rechts, ändert die Bezeichnungen. In der französischen Oberfläche verwenden Sie Tableau de bord → Flux / Conso / Équip.; die Konfigurationsbereiche heißen Équipements, Config. bâtiment und Pilotage énergétique. Auf dem Telefon öffnen Sie das Menü mit den drei Linien und verwenden die Symbole unten, wenn die Namen ausgeblendet sind. Bleibt der Bildschirm anders, nennen Sie dem Support das Produkt, die Sprache, das Gerät und das fehlende Menü.

Support kontaktieren

Besteht das Problem nach diesen Prüfungen weiter, schreiben Sie an support@can-nx.com und geben Sie das Projekt, den betreffenden Bildschirm oder das betreffende Gerät, das erwartete Ergebnis, den angezeigten Text und die angezeigten Werte sowie die tatsächlich durchgeführten Versuche an. Ein Screenshot ohne sensible Daten kann helfen. Senden Sie niemals Passwörter, Schlüssel oder vertrauliche Zugangslinks.