Tableau d’eau Chart’nX : dépannage et questions fréquentes

Champs d’eau introuvables, enregistrement refusé, présence absente, volume incohérent, graphique vide ou groupe supprimé par erreur : voici les réponses aux problèmes les plus courants des tableaux d’eau Chart’nX. Elles s’adressent aux utilisateurs qui consultent un tableau d’eau et aux administrateurs ou installateurs qui le configurent. Reprenez au contrôle qui correspond au symptôme ; si un contrôle a déjà échoué, conservez son résultat pour le support.

Où trouver les champs d’un tableau d’eau ?

Vérifiez le projet et le nom du tableau. Dans Emergy’nX, ouvrez un tableau d’eau existant, puis Configurer. La commande Nouveau dashboard de ce parcours ouvre un tableau énergétique. Si vous devez créer un tableau d’eau et ne disposez d’aucune commande appropriée, contactez le support ; voir les informations générales eau.

Comment ajouter un sous-compteur d’eau ?

Dans Sous-compteurs, cliquez d’abord sur + Nouveau groupe, puis sur + Ajouter un compteur secondaire à l’intérieur de ce groupe. Pour importer, utilisez Importer Modbus dans l’en-tête du groupe destinataire. Suivez Ajouter un groupe d’eau.

Pourquoi l’enregistrement est-il refusé ?

Consultez la liste des champs à corriger dans la barre de sauvegarde, décrite dans Enregistrer le tableau :

• principal virtuel sans secondaire : ajoutez au moins une mesure secondaire au groupe ;
• Requis : vérifiez le nom du tableau et des compteurs, l’adresse ou la configuration Modbus, l’unité et le facteur non nul ;
• ligne Historique ajoutée vide : renseignez l’adresse prévue ou retirez cette ligne ;
• source de superposition incomplète : complétez son adresse ou ses libellés dans Superpositions.

Un groupe peut mélanger litres, kilolitres et mètres cubes : cette différence d’unités n’empêche pas l’enregistrement. Gardez actifs les compteurs nécessaires, sans les désactiver simplement pour enregistrer. Si tous les champs connus sont corrects et que le blocage persiste, contactez le support avec le message exact.

Pourquoi la présence ne s’affiche-t-elle pas ?

Dans Superpositions, vérifiez la source Présence / absence : son adresse, puis, dans État haut / bas, la valeur placée sur la ligne ▲ Présent. Vérifiez ensuite que la carte du compteur concerné porte la pastille Bande de cette source ; sinon, ajoutez-la avec + Ajouter une superposition, comme décrit dans Superposer température ou présence. Contrôlez enfin la période et la disponibilité attendue des mesures. Pour KNX, traitez si nécessaire la surveillance. Si ces contrôles sont déjà faits, contactez le support.

Pourquoi le volume paraît-il faux, ou la somme différente du principal ?

Vérifiez la période et la précision, puis l’unité d’affichage dans les réglages du tableau. L’installateur vérifie ensuite l’unité reçue, le facteur et le mode Index ou Non indexé de chaque compteur.

• Un principal Réel est une mesure dédiée ; Virtuel (∑ secondaires) est une somme. Sous un principal virtuel, un secondaire dont la case Compter dans le total du groupe est décochée n’entre pas dans la somme.
• Pour Operations, relisez les composants et leurs signes selon Composer un calcul d’eau.

Avant de conclure à une fuite ou à une panne, vérifiez ces paramètres et les mesures attendues ; s’ils restent incertains, contactez le support.

Pourquoi le graphique est-il vide alors que le test Modbus répond ?

Vérifiez que le tableau utilise la configuration testée, que la carte est affichée, que la sauvegarde a réussi et que la période attendue contient des données. La lecture directe porte sur l’instant présent ; l’historique de la période dépend des mesures enregistrées. Suivez Tester une lecture Modbus pour les messages de test, puis contactez le support si l’affichage reste vide après ces vérifications.

Comment récupérer un groupe supprimé par erreur ?

Si le tableau existant n’a pas encore été enregistré, Annuler dans la barre de sauvegarde revient à sa dernière configuration enregistrée. Cela abandonne aussi vos autres modifications non enregistrées. Voir Organiser ou retirer les cartes d’eau. Si la suppression a déjà été enregistrée et que la reconstruction n’est pas établie, contactez le support.

Contacter le support

Si le problème persiste, écrivez à support@can-nx.com en indiquant : Chart’nX eau, le projet et le tableau, le symptôme ou le message, la période, les compteurs ou le groupe concernés, ainsi que les vérifications déjà effectuées et leurs résultats. Une capture d’écran sans données sensibles peut aider. Ne transmettez aucun mot de passe, aucune clé ni aucun lien contenant un accès privé.