Résoudre un blocage dans un tableau d’eau Chart’nX

Pour les utilisateurs qui consultent et les administrateurs ou installateurs qui configurent un tableau d’eau. Les questions ci-dessous sont anticipées. Reprenez au contrôle qui correspond au symptôme ; si un contrôle a déjà échoué, conservez son résultat pour le support.

« Je ne retrouve pas les champs d’eau. » Vérifiez le projet et le nom du tableau. Dans Emergy’nX, ouvrez un tableau d’eau existant puis Configurer. La commande Nouveau dashboard de ce parcours ouvre un tableau énergétique. Si vous avez besoin de créer un tableau d’eau et n’avez aucune commande appropriée, contactez support@can-nx.com ; voir les informations générales eau.

« Je n’ai aucun sous-compteur et je ne vois pas où en ajouter. » Dans Sous-compteurs, cliquez d’abord sur + Nouveau groupe, puis + Ajouter un compteur secondaire à l’intérieur de ce groupe. Pour importer, utilisez Importer Modbus dans l’en-tête du groupe destinataire. Suivez Ajouter un groupe d’eau.

« Je ne peux pas enregistrer. » Consultez la liste des champs à corriger dans la barre de sauvegarde. Si elle cite une unité mélangée, vérifiez l’unité du principal et de tous les secondaires du groupe indiqué. Si elle cite un principal virtuel sans secondaire, ajoutez au moins une mesure secondaire au groupe. Pour Requis, vérifiez le nom du tableau et des compteurs, l’adresse ou la configuration Modbus, l’unité et le facteur non nul. Si une ligne Historique a été ajoutée vide, renseignez l’adresse prévue ou retirez cette ligne. Si tous les champs connus sont corrects et que le blocage persiste, contactez support@can-nx.com avec le message exact ; ne désactivez pas des compteurs nécessaires simplement pour enregistrer.

« La présence ne s’affiche pas. » Vérifiez Adresse présence/absence et Valeur de présence dans Général, puis la pastille Superposer présence/absence dans Superpositions du compteur concerné. Pour l’ajouter, utilisez + Ajouter une superposition. Vérifiez ensuite la période et la disponibilité attendue des mesures. Pour KNX, traitez si nécessaire la surveillance. Si ces contrôles sont déjà faits, contactez support@can-nx.com.

« Le volume paraît faux, ou la somme ne correspond pas au principal. » Vérifiez la période et la précision, puis l’unité d’affichage selon les réglages du tableau. L’installateur vérifie ensuite l’unité reçue, le facteur et le mode Index ou Non indexé de chaque compteur. Un principal Réel est une mesure dédiée ; Virtuel (∑ secondaires) est une somme. Pour Operations, relisez les composants et leurs signes selon Composer un calcul d’eau. Une différence seule ne permet pas de conclure à une fuite ou à une panne ; si les paramètres et mesures attendues restent incertains, contactez support@can-nx.com.

« Le graphique est vide alors que le test Modbus répond. » Vérifiez que le tableau utilise la configuration testée, que la carte est affichée, que la sauvegarde a réussi et que la période attendue contient des données. La lecture directe ne garantit pas un historique sur cette période. Suivez Tester une lecture Modbus pour les messages de test, puis contactez support@can-nx.com si l’affichage reste vide après ces vérifications.

« J’ai supprimé le mauvais groupe. » Si le tableau existant n’a pas encore été enregistré, Annuler dans la barre de sauvegarde revient à sa dernière configuration enregistrée. Cela abandonne aussi vos autres modifications non enregistrées. Voir Organiser ou retirer les cartes d’eau. Si la suppression a déjà été enregistrée et que la reconstruction n’est pas établie, contactez support@can-nx.com.

Pour un incident persistant, préparez ce résumé avec les éléments déjà connus : « Chart’nX eau ; projet et tableau : … ; symptôme/message : … ; période : … ; compteurs ou groupe : … ; vérifications déjà effectuées et résultats : … ». Vous pouvez l’envoyer à support@can-nx.com, accompagné si utile d’une capture sans données sensibles. Ne transmettez aucun mot de passe, clé ni lien contenant un accès privé.