Dépanner la surveillance des adresses Chart’nX

Profils : administrateur ou installateur. Point de départ : le générateur du tableau ou la fenêtre Associer les adresses surveillées. Commencez par vérifier le projet, le tableau et le message affiché, puis choisissez le cas correspondant. Le guide d’affectation décrit la procédure normale.

Le bouton Surveillance manque ou ne réagit pas

• Si vous êtes en consultation des graphiques, ouvrez d’abord la configuration du tableau. Le bouton appartient au générateur.
• Si vous venez de créer le tableau, vérifiez qu’il a bien été enregistré puis rouvrez ce tableau existant dans le générateur.
• Pendant une sauvegarde, une vérification ou lorsqu’une fenêtre de surveillance est déjà ouverte, attendez sa fin et regardez la fenêtre existante.
• Si un message indique que toutes les adresses sont déjà surveillées ou qu’il n’existe aucune adresse KNX à surveiller, aucune liste n’a besoin de s’ouvrir.
• Si rien ne correspond ou si l’essai a déjà échoué, contactez support@can-nx.com avec le tableau et les étapes effectuées.

Appliquer est absent ou indisponible

Lisez le message de la fenêtre :

• Des droits de gestionnaire sont requis pour appliquer. : faites vérifier votre accès par l’administrateur. Si vous pensez disposer des droits requis, rouvrez le tableau dans votre session habituelle ; si le message persiste, contactez support@can-nx.com. Le message seul ne suffit pas à établir pourquoi les droits n’ont pas été reconnus.
• Aucune passerelle KNX n’est configurée pour ce projet. : vérifiez le projet et faites traiter l’ajout de la passerelle par l’installateur. N’en choisissez pas une appartenant à une autre installation.
• Ce projet n’a aucune configuration de logger. : faites vérifier la configuration d’historisation du projet par l’installateur ou support@can-nx.com ; changer la destination des lignes ne résout pas ce cas.
• Aucun fichier ETS exploitable n’est chargé sur ce projet : faites importer le bon fichier ETS du projet puis reprenez la vérification. Si vous ne disposez pas du fichier ou du parcours d’import, contactez support@can-nx.com.
• Plafond dépassé — Appliquer est désactivé. : le compteur couvre tout le projet. Déplacer les adresses vers une autre passerelle ne réduit pas leur nombre ; décocher les cases de déplacement ne les exclut pas de l’application. Différez l’opération et faites revoir les besoins de surveillance et la capacité du projet par l’administrateur ou support@can-nx.com. N’effacez pas des adresses utiles à d’autres fonctions pour faire baisser le compteur.

Fermer quitte une fenêtre bloquée. Après résolution du prérequis, rouvrez le tableau et sa surveillance pour obtenir une nouvelle vérification.

Une adresse est absente du fichier ETS

Vérifiez d’abord l’écriture de l’adresse dans le compteur et que le fichier ETS correspond au projet. Une adresse correctement écrite peut malgré tout ne pas être déclarée dans ce fichier. Faites confirmer son usage et sa prise en charge par l’installateur. Si cette confirmation manque, différez l’application et contactez support@can-nx.com. N’inventez pas une adresse de remplacement.

Une partie de l’application échoue

La fenêtre peut rester ouverte avec les adresses qui n’ont pas été appliquées. Les autres affectations peuvent déjà avoir réussi. Lisez chaque message puis vérifiez de nouveau toutes les destinations des lignes restantes avant une reprise.

• Si une adresse est indiquée comme déjà surveillée sur une autre passerelle, fermez puis rouvrez la surveillance pour actualiser la liste. Ne la déplacez pas arbitrairement. Si le conflit persiste, transmettez le message au support.
• Si le plafond du projet est dépassé, faites revoir les besoins et la capacité, comme indiqué plus haut.
• Si le projet n’a plus de fichier ETS exploitable, faites vérifier le fichier du projet avant de reprendre.
• Pour Impossible d’appliquer pour une passerelle, vérifiez la connexion et les destinations proposées. Une nouvelle tentative ne doit concerner que les lignes restantes, après cette vérification. Si vous avez déjà essayé ou si la cause reste inconnue, contactez support@can-nx.com.

Ne considérez pas une fermeture, une absence de message ou le seul enregistrement du tableau comme la confirmation que toutes les affectations ont réussi.

Le tableau est enregistré, mais la surveillance ne peut pas être vérifiée

Un message peut signaler l’enregistrement tout en indiquant l’impossibilité de vérifier la surveillance. Conservez cette distinction : vérifiez le tableau enregistré, puis rouvrez sa configuration et Surveillance. Si le problème persiste, contactez support@can-nx.com avec le projet, le tableau, le message et les essais déjà effectués. Ne recréez pas le tableau uniquement pour relancer la vérification.

Si les panneaux restent vides après une synchronisation confirmée, vérifiez la période et la précision. Si des mesures sont attendues sur cette plage et restent absentes, contactez support@can-nx.com. Indiquez le projet, le tableau, les compteurs concernés, les dates, le message éventuel et les vérifications déjà faites, sans clé d’accès ni lien personnel complet.