Dépanner la surveillance des adresses KNX dans Chart’nX

Bouton Surveillance absent, Appliquer manquant ou grisé, adresse absente du fichier ETS, application partielle ou panneaux vides : voici les causes et les actions pour la surveillance des adresses KNX d’un tableau Chart’nX. Ce dépannage s’adresse aux administrateurs et installateurs, depuis le générateur du tableau ou la fenêtre Associer les adresses surveillées.

Commencez par vérifier le projet, le tableau et le message affiché, puis choisissez la question correspondante. La procédure normale est décrite dans le guide d’affectation des adresses.

Pourquoi le bouton Surveillance manque-t-il ou ne réagit-il pas ?

Le bouton n’apparaît que dans le générateur d’un tableau déjà enregistré, et il reste inactif pendant une opération en cours.

• Si vous consultez les graphiques, ouvrez d’abord la configuration du tableau.
• Si vous venez de créer le tableau, vérifiez qu’il a bien été enregistré, puis rouvrez ce tableau existant dans le générateur.
• Pendant une sauvegarde, une vérification ou lorsqu’une fenêtre de surveillance est déjà ouverte, attendez la fin et regardez la fenêtre existante.
• Si un message indique que toutes les adresses sont déjà surveillées ou qu’il n’existe aucune adresse KNX à surveiller, aucune liste n’a besoin de s’ouvrir.

Un bouton Surveillance affiché en rouge signale qu’aucun fichier ETS exploitable n’est chargé alors que le tableau contient des compteurs KNX : voir la question suivante. Si aucun de ces cas ne correspond ou si l’essai a déjà échoué, contactez le support.

Pourquoi Appliquer est-il absent ou désactivé ?

Un prérequis manque : la fenêtre affiche un message qui en donne la cause.

Message	Action
Des droits de gestionnaire sont requis pour appliquer.	Faites vérifier votre accès par l’administrateur. Si vous pensez disposer des droits requis, rouvrez le tableau dans votre session habituelle ; si le message persiste, contactez le support.
Aucune passerelle KNX n’est configurée pour ce projet.	Vérifiez le projet et faites ajouter la passerelle par l’installateur. N’en choisissez pas une qui appartient à une autre installation.
Ce projet n’a aucune configuration de logger.	Faites vérifier la configuration d’historisation du projet par l’installateur ou le support. Changer la destination des lignes ne résout pas ce cas.
Aucun fichier ETS exploitable n’est chargé sur ce projet	Faites importer le bon fichier ETS du projet, puis reprenez la vérification. Si vous ne disposez pas du fichier ou du parcours d’import, contactez le support.
Plafond dépassé — Appliquer est désactivé.	Différez l’opération et faites revoir les besoins de surveillance et la capacité du projet par l’administrateur ou le support.

Le plafond couvre tout le projet. Déplacer des adresses vers une autre passerelle ne réduit pas leur nombre, et décocher les cases de déplacement ne les exclut pas de l’application. N’effacez pas des adresses utiles à d’autres fonctions pour faire baisser le compteur.

Fermer quitte une fenêtre bloquée. Une fois le prérequis résolu, rouvrez le tableau et sa surveillance pour obtenir une nouvelle vérification.

Que faire d’une adresse absente du fichier ETS ?

Faites confirmer son usage et sa prise en charge par l’installateur avant d’appliquer. Vérifiez d’abord l’écriture de l’adresse dans le compteur et que le fichier ETS correspond bien au projet : une adresse correctement écrite peut malgré tout ne pas être déclarée dans ce fichier. L’infobulle de la mention précise qu’une telle adresse ne fonctionne que si la passerelle la gère par un flux Node-RED personnalisé.

Sans cette confirmation, différez l’application et contactez le support. N’inventez pas une adresse de remplacement.

Que faire si une partie de l’application échoue ?

La fenêtre reste ouverte avec les adresses qui n’ont pas été appliquées ; les autres affectations peuvent déjà avoir réussi. Lisez chaque message, puis vérifiez de nouveau toutes les destinations des lignes restantes avant de reprendre.

Cas signalé	Action
Adresse déjà surveillée sur une autre passerelle	Fermez puis rouvrez la surveillance pour actualiser la liste, sans déplacer l’adresse arbitrairement. Si le conflit persiste, transmettez le message au support.
Plafond du projet dépassé	Faites revoir les besoins et la capacité, comme pour Plafond dépassé — Appliquer est désactivé.
Plus de fichier ETS exploitable sur le projet	Faites vérifier le fichier du projet avant de reprendre.
Impossible d’appliquer pour une passerelle	Vérifiez la connexion et les destinations proposées. Ne relancez ensuite que les lignes restantes. Si vous avez déjà essayé ou si la cause reste inconnue, contactez le support.

Seul Surveillance synchronisée avec succès., affiché quand la fenêtre se ferme, confirme que toutes les affectations ont été acceptées. Une fenêtre fermée sans ce message, une absence de message ou le seul enregistrement du tableau laissent la question ouverte.

Que faire si le tableau est enregistré mais la surveillance non vérifiée ?

Le tableau est bien enregistré ; seule la vérification de la surveillance a échoué, et le message l’indique. Vérifiez le tableau enregistré, puis rouvrez sa configuration et cliquez sur Surveillance. Si le problème persiste, contactez le support. Ne recréez pas le tableau uniquement pour relancer la vérification.

Pourquoi les panneaux restent-ils vides après une synchronisation confirmée ?

Vérifiez d’abord la période et la précision : la plage choisie doit couvrir des dates où des mesures sont attendues. Si les mesures restent absentes sur cette plage, contactez le support.

Contacter le support

Si le problème persiste après ces vérifications, écrivez à support@can-nx.com en indiquant le projet, le tableau, les compteurs concernés, les dates, le message exact et les vérifications ou essais déjà faits. N’envoyez ni clé d’accès ni lien personnel complet.