Questions sur le catalogue Modbus et les mesures absentes

Questions anticipées pour les administrateurs et installateurs utilisant Chart’nX énergétique ou eau.

« J’ai créé une configuration, mais elle n’apparaît pas dans mon tableau. » Depuis le catalogue, Créer et utiliser ramène à la liste. Il faut ensuite sélectionner l’entrée dans un compteur ou l’importer comme sous-compteur, puis enregistrer le tableau. Depuis une carte, la création sélectionne l’entrée dans cette carte ; depuis l’import, elle ajoute un sous-compteur. Les créations réalisées avec En créer une autre ensuite ne sont pas toutes ajoutées automatiquement au tableau. Consultez le formulaire de configuration.

« Ma passerelle ou ma configuration a disparu. » Vérifiez d’abord le projet, effacez la recherche et dépliez les groupes dans le catalogue. Cherchez ensuite dans Archivées. Un compteur … ou Impossible d’actualiser le catalogue ne prouve pas une suppression. Si vous avez déjà vérifié ces éléments, contactez support@can-nx.com avec le nom recherché et le message observé.

« Le test est grisé. » Le message distingue une passerelle venant d’être créée, désactivée, introuvable dans ce projet ou une configuration à réenregistrer. Suivez le dépannage du test, selon le message exact. N’archivez pas et ne recréez pas la configuration pour contourner ce blocage.

« Le test répond, mais le graphique est vide. » Vérifiez que le compteur du tableau utilise cette entrée, que le tableau a été enregistré, que la carte est activée et affichée, puis vérifiez la période. Une lecture directe reçue ne prouve pas que des données historiques existent sur la période choisie. Si ces contrôles sont déjà faits, transmettez à support@can-nx.com le tableau, la période, la configuration et l’heure du test. Consultez aussi le dépannage des compteurs.

« Après archivage, je vois encore les anciennes valeurs. » C’est compatible avec l’archivage, qui conserve l’historique et arrête les nouvelles lectures de cette configuration. Vérifiez la période affichée avant de conclure que l’arrêt n’a pas été pris en compte.

« Restaurer suffit-il après suppression de la passerelle ? » La configuration peut être restaurée sans passerelle, puis redevenir modifiable. Il faut identifier et sélectionner la bonne passerelle, puis vérifier la lecture. Ne déduisez pas de la présence dans Actives que l’installation répond déjà.

« J’ai annulé mon tableau ; pourquoi la passerelle existe-t-elle encore ? » Les créations, modifications, changements d’état, archives et suppressions validés dans le catalogue sont enregistrés indépendamment du tableau. Utilisez la procédure correspondant au changement voulu et vérifiez son impact sur les autres tableaux ; voir les passerelles et les archives.

« J’ai déjà refait ces vérifications et cela ne marche toujours pas. » Contactez support@can-nx.com en reprenant les informations déjà connues : produit, projet et tableau, symptôme et message, période concernée, test de lecture et étapes essayées. Une capture sans données sensibles peut compléter le résumé. N’envoyez aucun mot de passe, clé d’accès ou autre secret.