Vue d’ensemble et liens Boss’nX : dépannage et questions fréquentes

Chiffres à modifier, cinquième statistique impossible, mesure KNX introuvable, tiret à la place d’une valeur, photo refusée ou supprimée, bouton de lien qui ouvre un formulaire : voici les réponses aux questions courantes sur le Tableau de bord d’une supervision Boss’nX, ouverte directement ou depuis l’hypervision. Pour les procédures complètes, voir la lecture de la vue d’ensemble, ses statistiques, son image et les liens externes.

Où changer les chiffres sous le nom de mon site ?

Dans les réglages de la vue d’ensemble, si vous avez le droit de modifier le tableau. Choisissez le crayon Modifier la disposition, puis le petit bouton rond de réglages orange en haut à gauche de la zone d’image. Dans Paramètres du widget principal, configurez les Statistiques. Pour simplement consulter une valeur, lisez la carte : inutile d’ouvrir les réglages.

Où changer le nom de la ville ou la météo ?

Pas dans la fenêtre des statistiques : Paramètres du widget principal indique que le titre, le lieu et la météo sont partagés et non éditables ici. Ne modifiez pas une statistique KNX pour changer la météo. Pour établir le parcours adapté à ces informations dans votre interface, contactez le support.

Pourquoi ne puis-je pas ajouter une cinquième statistique ?

La vue d’ensemble en propose au maximum quatre. Pour remplacer une carte, retirez celle dont vous n’avez plus besoin ou modifiez sa source et son libellé, puis refaites les deux étapes d’enregistrement. Vous pouvez aussi ne garder aucune statistique.

Pourquoi ma mesure de température n’apparaît-elle pas dans le choix KNX ?

Commencez par la recherche : dans Choisir un datapoint, effacez-la, puis essayez le nom du composant, le libellé de la mesure ou son adresse de groupe. Vérifiez la partie du bâtiment, l’étage et la zone ; les éléments non rattachés sont regroupés sous Sans…. Si la mesure reste absente, faites vérifier qu’elle est disponible en lecture dans ce contexte. Si la sélection reste impossible après ces vérifications, contactez le support.

Le tiret veut-il dire zéro, et pourquoi la carte affiche-t-elle 1 ou 0 ?

Non : — signifie qu’aucune valeur exploitable n’est affichée pour cette carte. 1 et 0 peuvent représenter une donnée binaire ; leur sens dépend du datapoint. Faites vérifier sa source et son unité si nécessaire. Si l’affichage reste inexpliqué après ces contrôles, contactez le support.

J’ai écrit kW à la place de W : la valeur est-elle divisée ?

Non. Le champ Unité change le libellé affiché, sans convertir le nombre. Conservez l’unité qui correspond réellement à la mesure. Si vous ne pouvez pas établir la bonne unité ou la bonne source, contactez le support avant de modifier davantage la carte.

Pourquoi les anciens chiffres sont-ils toujours là après Enregistrer ?

Pour les statistiques, l’enregistrement se fait en deux temps : Enregistrer dans la fenêtre prépare les cartes, puis Fin édition enregistre le tableau. Vérifiez que ces deux étapes ont été faites dans la bonne supervision. Si c’est le cas et que le tableau rouvert n’affiche toujours pas le résultat attendu, la cause reste à établir : contactez le support en indiquant ce que vous avez choisi et ce qui apparaît.

Fermer le panneau annule-t-il mes changements ?

Cela dépend du panneau :

• Paramètres du widget principal : Annuler ou la croix abandonne les changements encore dans la fenêtre.
• Petit panneau Lien externe : la croix ferme le panneau en gardant les champs préparés. Pour revenir à l’état du début de l’édition avant Fin édition, utilisez ensuite Restaurer la configuration initiale ; cette action concerne aussi les autres modifications préparées du tableau.

Puis-je annuler un changement ou une suppression de photo avec Restaurer ?

Non. L’envoi et la suppression de l’image sont immédiats, et Restaurer la configuration initiale ne remet pas la photo précédente. Si vous en avez une copie, renvoyez-la avec le nuage Changer l’image. Sinon, contactez le support pour expliquer votre demande, sans garantie de récupération automatique.

Pourquoi ma photo est-elle refusée ou coupée ?

Si le refus porte sur la taille, préparez une image d’au plus 1 Mo, soit 1 048 576 octets. Pour le cadrage, essayez Taille originale dans le choix placé à côté des boutons d’image, puis vérifiez le résultat. Ce choix reste limité à l’espace du bloc et peut revenir à Adapter au conteneur après réouverture. Si le problème persiste, suivez les messages de dépannage de l’image.

Pourquoi mon bouton de lien bleu ouvre-t-il un formulaire au lieu du site ?

Le tableau est en mode édition : le bouton bleu et sa roue crantée servent alors à configurer le lien. Terminez les modifications voulues avec Fin édition, puis utilisez le bouton hors édition. Si le lien reste inaccessible, suivez le dépannage des liens, puis contactez le support si ces vérifications échouent.

Que faire si le panneau du lien est coupé ou difficile à utiliser sur téléphone ?

Sur ordinateur, fermez le petit panneau, élargissez le widget depuis son angle gris en bas à droite, puis rouvrez Configurer le lien. Sur téléphone, si les réglages restent inaccessibles, utilisez un écran large. Si cela ne suffit pas, contactez le support.

Contacter le support

Si le problème persiste après ces vérifications, écrivez à support@can-nx.com en indiquant le produit, la supervision, le widget concerné, le symptôme, le message affiché, les étapes déjà réalisées et, pour un problème d’affichage, la taille de l’écran. Une capture sans données sensibles peut aider. Ne transmettez ni mot de passe, ni clé, ni lien confidentiel.