Découvrir les objets BACnet et résoudre une découverte incomplète

Pour un administrateur ou un installateur ayant Gérer le BACnet dans la supervision concernée. L’appareil doit avoir été déclaré avec les paramètres de l’installation. Le voyant Configuré de sa ligne ne prouve pas qu’il est joignable.

Lancer et vérifier la découverte

1. Ouvrez la supervision, puis Réglages → Équipements BACnet. Sur ordinateur, cherchez aussi dans Plus ; sur mobile, ouvrez le bouton à trois barres Ouvrir le menu.
2. Retrouvez l’appareil par son nom, sa passerelle, son adresse et son instance. Effacez une recherche inadaptée avec Effacer.
3. Sur sa ligne ou sa carte, cliquez sur l’icône radar Découvrir les objets. Le bouton devient indisponible pendant l’opération ; attendez le résultat avant de relancer.
4. Lisez le message affiché et le résumé sous le nom : nombre d’objets, date, éventuel badge Partielle.
5. Si des objets sont disponibles, cliquez sur l’œil Afficher les objets découverts pour examiner leur liste.

Le message ✓ 4 objets découverts, exemple fictif, indique le nombre obtenu. La date situe cette découverte ; elle ne garantit pas la fraîcheur des mesures ni le bon fonctionnement de toute l’installation. Cette action découvre les objets de l’appareil ; elle ne constitue pas à elle seule une procédure de création des composants de supervision.

Résultat partiel, liste vide ou objets manquants

Découverte partielle : … objets récupérés, relancez pour compléter et le badge Partielle signalent un résultat incomplet. Consultez les objets déjà présents, vérifiez les paramètres de l’appareil avec l’installateur, puis relancez la découverte. Fermez et rouvrez la fenêtre des objets pour examiner le nouveau résultat. Ne supposez pas que chaque relance conserve et additionne automatiquement toutes les listes précédentes.

Si la découverte reste partielle après ces vérifications, contactez support@can-nx.com avec la supervision, l’appareil, le nombre obtenu, le message et les essais. Inutile de relancer indéfiniment sans information nouvelle.

Aucun objet ou œil absent : vérifiez que vous avez lancé la découverte sur le bon appareil et lisez son résultat. L’œil apparaît lorsqu’une liste non vide est disponible. Une liste vide n’établit pas à elle seule que l’appareil ne contient aucun objet BACnet. Faites vérifier l’adresse, le port, l’instance et l’accès réseau ; si cela ne résout pas le problème, contactez support@can-nx.com.

… datapoints référencent des objets non découverts : des points configurés font référence à des objets absents du résultat reçu. Cela ne prouve pas que les points ont été supprimés ou que l’appareil a perdu ces objets. Faites vérifier les références par l’installateur, en tenant compte d’une éventuelle découverte partielle. Ne supprimez pas les points uniquement pour faire disparaître l’avertissement. Si le résultat demeure incertain, contactez support@can-nx.com.

Selon le message d’erreur

Message affiché	Vérification ou suite utile
Passerelle hors-ligne, découverte impossible	Vérifiez que la bonne passerelle est associée à l’appareil. Faites contrôler son accès par l’installateur, puis réessayez lorsque la connexion est rétablie.
Délai dépassé, réessayez	Réessayez une fois. Si le délai se répète, faites vérifier les paramètres et la joignabilité de l’appareil ; ne concluez pas immédiatement à une panne matérielle.
Connexion temps réel perdue, réessayez	Vérifiez votre connexion, rouvrez la supervision, puis réessayez.
Session expirée, reconnectez-vous	Reconnectez-vous, ouvrez la bonne supervision et relancez la découverte.
Vous n’avez pas le droit de lancer la découverte sur ce projet	Faites vérifier le droit Gérer le BACnet et l’accès à cette supervision.
Appareil introuvable côté serveur	Quittez puis rouvrez Équipements BACnet et vérifiez que l’entrée existe encore dans la bonne supervision. Ne créez pas immédiatement un doublon.
Échec de la découverte côté passerelle. Vérifiez que l’appareil BACnet est joignable sur le réseau.	Faites vérifier l’adresse, le port, l’instance et l’accès réseau entre la passerelle et l’appareil.
La passerelle a renvoyé une réponse invalide. Mettez à jour la passerelle KloudnX puis réessayez.	Faites organiser la mise à jour adaptée par l’installateur ou support@can-nx.com, puis réessayez. La page de découverte ne fournit pas ici une procédure de mise à jour.
Objets découverts mais leur enregistrement a échoué, réessayez.	Ne considérez pas le résultat comme enregistré. Réessayez puis contrôlez le résultat et la liste ; si le message revient, contactez le support.
Erreur inconnue lors de la découverte	Relevez le message et réessayez une fois ; s’il revient, contactez le support.

Pour tout échec persistant, adressez-vous explicitement à support@can-nx.com. Précisez le produit, la supervision, le nom de l’appareil, le message exact, le résultat obtenu et les étapes déjà essayées. Une capture sans données sensibles peut aider ; aucun mot de passe, clé ou journal interne n’est nécessaire.

En anglais : Open menu pour le menu mobile, More pour Plus, Settings → BACnet devices, Discover objects, View discovered objects, Partial, Gateway offline, discovery unavailable, Timed out, please retry. Conservez le texte exact de votre écran pour décrire une erreur.

Après la découverte, suivez configurer un point BACnet dans un composant pour choisir l’appareil, sélectionner l’objet et enregistrer le point.