--- title: "Pool’nX : dépannage et questions fréquentes (KNX, Klereo, PoolCop)" description: "Bouton grisé, piscine introuvable, clé PoolCop refusée, valeurs en direct désactivées, statut KNX absent ou commande sans effet : causes et vérifications." canonical: https://wiki.can-nx.com/guides/pool-help/ language: fr product: Pool’nX audience: - administrateur - installateur context: "Can’nX Cloud, fenêtre Pool’nX : contrôleur, tables KNX, options, export ETS et régulation" --- # Pool’nX : dépannage et questions fréquentes (KNX, Klereo, PoolCop) Contexte : Can’nX Cloud, fenêtre Pool’nX : contrôleur, tables KNX, options, export ETS et régulation Bouton Pool’nX grisé, liste de piscines vide, clé PoolCop refusée, valeurs en direct désactivées, statut absent du bus KNX, commande sans effet ou export ETS bloqué : voici les causes et les vérifications à faire dans la fenêtre Pool’nX de Can’nX Cloud. ## Pourquoi le bouton Pool’nX est-il grisé ou absent ? Grisé, il signale une passerelle verrouillée : la fiche indique **Mode de protection** **Verrouillé**. Adressez-vous au responsable du projet. Absent, il indique que le produit ouvert n’est pas une Pool’nX : vérifiez le nom et la colonne **Type** dans la liste du projet. Voir [ouvrir Pool’nX dans Can’nX Cloud](https://wiki.can-nx.com/guides/pool-access/). ## Pourquoi la liste Piscine selectionnée est-elle vide ? La liste vient du compte Klereo Connect ou PoolCop enregistré dans **Authentification** : elle reste vide sans identifiants valides. Ressaisissez les identifiants Klereo Connect ou la clé d’API, puis rouvrez la fenêtre. Avec PoolCop Cloud, un PoolCop ajouté au compte peut tarder cinq minutes à apparaître. Voir [Klereo](https://wiki.can-nx.com/guides/pool-klereo-connect/) et [PoolCop](https://wiki.can-nx.com/guides/pool-poolcop-connect/). ## Que faire du message « Clé d'API PoolCop invalide ou expirée » ? PoolCop Cloud refuse la clé enregistrée. Générez une nouvelle clé sur my.poolcop.com/profile, collez-la dans **Authentification**, puis enregistrez. ## Pourquoi Valeurs en direct affiche-t-il Désactivé(e) ? La table n’a encore reçu aucune donnée de la Pool’nX. Vérifiez sur la fiche que la passerelle est **En ligne** et qu’une piscine est choisie, puis rouvrez la table. Ouvrir la table renvoie les dernières valeurs relevées ; elle ne déclenche pas de nouveau relevé. ## Pourquoi un statut n’arrive-t-il pas sur le bus KNX ? Pool’nX n’envoie que les lignes cochées **Active**, pourvues d’une adresse et d’une valeur, après un relevé. Vérifiez la ligne dans **Statuts de la piscine**, enregistrez, puis attendez le relevé suivant ou utilisez l’adresse **Mise à jour via KNX**. Une sonde absente ou un emplacement d’alerte vide n’envoie rien. Voir [les statuts KNX](https://wiki.can-nx.com/guides/pool-knx-status/) et [les options](https://wiki.can-nx.com/guides/pool-options/). ## Pourquoi des adresses ont-elles disparu après Enregistrer ? Un filtre était actif : seules les lignes affichées sont enregistrées. Ressaisissez les adresses perdues, videz **Rechercher par nom**, cliquez sur **Desactiver le filtre**, puis enregistrez. ## Pourquoi une commande KNX reste-t-elle sans effet ? Commencez par **Dernier évènement** dans **Commandes vers la piscine** : - inchangé : aucun télégramme d’écriture n’est arrivé sur l’adresse ; vérifiez l’adresse et l’émetteur KNX ; - mis à jour avec un message dans **Valeur** : la commande a été refusée, voir [les commandes KNX](https://wiki.can-nx.com/guides/pool-knx-commands/) ; - mis à jour sans message : vérifiez que la valeur fait partie des valeurs acceptées par [Klereo](https://wiki.can-nx.com/guides/pool-klereo-knx/) ou [PoolCop](https://wiki.can-nx.com/guides/pool-poolcop-knx/), puis attendez la confirmation du contrôleur, jusqu’à deux minutes environ avec PoolCop Cloud. ## Pourquoi une commande s’exécute-t-elle alors que sa case Active est décochée ? Pool’nX exécute toute commande dont la ligne porte une adresse. Pour la désactiver, effacez l’adresse de la ligne, puis enregistrez. ## Pourquoi l’export ETS ne télécharge-t-il rien ? Une ligne cochée **Active** n’a pas d’adresse complète à trois niveaux. Corrigez-la ou décochez-la, enregistrez, fermez la table, puis relancez **Exporter vers ETS**. Voir [l’export ETS](https://wiki.can-nx.com/guides/pool-knx-ets-export/). ## Que se passe-t-il si je change le type de piscine ? Toute la configuration enregistrée est effacée : identifiants, piscine choisie, adresses des statuts et des commandes, options et régulation de température. Relevez-la avant de confirmer. ## Pourquoi la régulation de température ne commande-t-elle rien ? Vérifiez **Activation**, les adresses **Consigne**, **Température actuelle** et **Contrôle**, et que la température est sortie de la plage définie par l’hystérésis. Voir [la régulation de température](https://wiki.can-nx.com/guides/pool-temperature-control/). ## Contacter le support Si le problème persiste, écrivez à support@can-nx.com en indiquant le nom de la passerelle, le type de piscine, la table et la ligne concernées, le message affiché et les essais réalisés. Ne transmettez jamais de mot de passe ni de clé d’API. Interface en anglais : **Protection mode**, **Locked**, **Selected pool**, **Authentification**, **Live values**, **disabled**, **Pool Status**, **Pool Commands**, **Last event**, **Disable filter**, **Export to ETS**.