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title: Questions et dépannage de la configuration Crestron dans Link’nX
description: "Questions et dépannage de la configuration Crestron dans Link’nX. Link’nX : dépanner Crestron absent, dépanner disquette Crestron désactivée."
canonical: https://wiki.can-nx.com/guides/link-crestron-help/
language: fr
product: Link’nX
audience:
  - administrateur
  - installateur
context: Link’nX web FR; Crestron, déclaration CI BAOS avec fichier ou adresses, date masquée sous 700 pixels
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# Questions et dépannage de la configuration Crestron dans Link’nX

Contexte : Link’nX web FR; Crestron, déclaration CI BAOS avec fichier ou adresses, date masquée sous 700 pixels

Questions anticipées pour les installateurs et administrateurs. Commencez par vérifier le projet, la gateway et la ligne Crestron concernés. Ce guide permet de contrôler les informations affichées ; il ne détermine pas l’état réel de votre équipement.

**Quel fichier faut-il, XML ou CSV ?** Pour **Ajouter avec un fichier** dans **Crestron**, préparez le [rapport du participant en CSV](https://wiki.can-nx.com/guides/link-crestron-export/). Pour **Créer avec les adresses KNX**, chargez d’abord l’[export XML des adresses de groupe](https://wiki.can-nx.com/guides/link-knx-file/), puis choisissez les objets dans le formulaire Crestron.

**Je ne vois pas Crestron.** Vérifiez la navigation des équipements et son [affichage sur mobile](https://wiki.can-nx.com/guides/link-navigation/). Si la carte est indisponible pour votre contexte ou si l’option n’est pas établie, contactez support@can-nx.com. La présence d’un lien reçu dans une conversation ne vous attribue pas une option ou un droit.

**La disquette reste désactivée.** Dans **Déclaration CI BAOS** ou **Modification CI BAOS**, vérifiez **Nom**, le port principal entre **12000 et 12999**, et les trois champs de passerelle. En mode fichier, choisissez aussi le CSV. Si les champs sont remplis mais que l’enregistrement reste impossible, relevez les indications visibles et contactez support@can-nx.com.

**Mon CSV est refusé.** Si le message indique **Format de fichier incorrect. Le fichier doit être un .csv**, vérifiez qu’il s’agit bien de l’export CSV du rapport demandé, puis sélectionnez ce fichier. Une extension renommée ne suffit pas. Lors d’un remplacement depuis la liste, **Fichier vide** ou **Fichier trop large** demande de vérifier que le CSV contient des données et reste dans la limite de 1 Mo. Si l’export correct reste refusé, transmettez au support la version ETS, le navigateur, la taille et le message.

**La sélection KNX est vide ou ne montre pas l’adresse voulue.** Effacez **Filtrer...** et désactivez **Activer la sensibilité à la casse** si elle limitait la recherche. Si aucune adresse n’apparaît, vérifiez le [fichier ETS chargé](https://wiki.can-nx.com/guides/link-knx-file/), puis rouvrez la sélection. Si l’adresse manque toujours alors qu’elle est attendue dans le projet, contactez support@can-nx.com ; n’en choisissez pas une autre pour continuer.

**J’ai sélectionné toutes les adresses, mais certaines manquent.** Le bouton ajoute seulement les lignes visibles et la sélection est limitée à 250 adresses. Effacez la recherche, examinez les cases et le compteur. Après **Plus de 250 adresses sélectionnées !**, revérifiez ce qui a été retenu. Si vous devez dépasser cette limite, faites établir la configuration adaptée avec support@can-nx.com.

**J’ai cliqué sur Sauvegarder, mais la configuration n’est pas dans la liste.** Le bouton de la fenêtre d’adresses reporte la sélection dans le tableau. Il faut ensuite valider avec la **disquette du formulaire principal**, attendre **Succès !** et vérifier la liste. Avec **Échec de l'envoi de la configuration CI BAOS**, ou si ces étapes ont déjà été effectuées sans résultat confirmé, contactez support@can-nx.com sans répéter les créations.

**Je ne trouve pas Éditer ou la date du fichier.** Le crayon est proposé aux configurations créées avec les adresses KNX. Pour un fichier, utilisez la flèche montante près de son nom ; voir [Modifier ou retirer une configuration](https://wiki.can-nx.com/guides/link-crestron-manage/). La date est masquée sous 700 pixels de largeur. Pour modifier les paramètres de connexion d’une configuration existante, passez par support@can-nx.com.

**Succès ! apparaît, mais Crestron ne commande rien.** Relisez le nom et le port de la ligne, puis comparez l’adresse de destination et le port prévus dans la programmation Crestron aux valeurs de Link’nX. En mode adresses, vérifiez aussi les correspondances **Objet / Adresse** après les modifications. Si ces contrôles ont déjà été faits ou si vous ne disposez pas des paramètres, contactez support@can-nx.com. Ne modifiez pas les ports, les drapeaux ou la passerelle au hasard ; l’enregistrement ne confirme pas une commande physique.

Pour le relais, préparez : **Link’nX — Crestron ; contexte concerné ; mode fichier ou adresses ; symptôme et message ; étapes déjà essayées**. Ajoutez une capture sans données sensibles si elle aide à situer le blocage. Ne transmettez ni lien d’accès privé ni secret. Aucun ticket ni délai de réponse n’est confirmé par ce guide.