--- title: Questions et dépannage Aidoo dans Link’nX description: "Questions et dépannage Aidoo dans Link’nX. Link’nX : dépanner découverte zone Aidoo vide, choisir action ou passerelle Aidoo." canonical: https://wiki.can-nx.com/guides/link-aidoo-help/ language: fr product: Link’nX audience: - administrateur - installateur context: Link’nX web FR; Aidoo actions de scénario ou passerelle KNX par système et zone; température Celsius confirmée --- # Questions et dépannage Aidoo dans Link’nX Contexte : Link’nX web FR; Aidoo actions de scénario ou passerelle KNX par système et zone; température Celsius confirmée Questions anticipées pour les installateurs et administrateurs. Commencez par vérifier le projet, la gateway, **Adresse IP**, **Identifiant du système** et **Identifiant de la zone** de la déclaration Aidoo. Si ces contrôles ont déjà été faits sans résoudre le problème, passez au relais vers support@can-nx.com. **Je veux choisir la zone à piloter.** Suivez [Déclarer Aidoo et choisir sa zone](https://wiki.can-nx.com/guides/link-aidoo-device/). **Découvrir les zones** propose les résultats reçus pour l’adresse saisie. Si la découverte échoue, une saisie manuelle est possible avec les identifiants exacts ; ne conservez pas 1 et 1 sans les vérifier. Si les identifiants sont inconnus, contactez le support. **Aucune zone trouvée signifie-t-il que mon boîtier est vide ?** Ce message ne suffit pas à établir l’état du boîtier. Vérifiez l’adresse et le contexte, puis les identifiants connus. Si la découverte a déjà été réessayée avec les bonnes informations, contactez support@can-nx.com. Ne créez pas plusieurs déclarations avec des zones différentes au hasard. **Quelle est la différence entre une action et la partie passerelle ?** Une [action Aidoo](https://wiki.can-nx.com/guides/link-aidoo-action/) est préparée dans **Actions**, puis ajoutée à un scénario. La [partie passerelle](https://wiki.can-nx.com/guides/link-aidoo-gateway/) associe des commandes ou retours d’état directement à des adresses KNX, pour le système et la zone de la déclaration ouverte. **L’action est enregistrée, mais rien ne change.** Rouvrez-la et vérifiez tous les appareils, **Commande Aidoo** et son paramètre. Après un changement de commande, sélectionnez à nouveau le choix voulu ou ressaisissez **Valeur**, puis enregistrez. Vérifiez aussi que l’action appartient au bon scénario et que le scénario a été enregistré. Si ces étapes ont déjà été faites, contactez support@can-nx.com : la confirmation de sauvegarde ne prouve pas le résultat physique. **Le mode ou la vitesse proposé ne fonctionne pas sur ma climatisation.** La liste ne confirme pas les capacités de l’équipement. Vérifiez le mode et les vitesses disponibles avec l’installateur. Pour KNX, utilisez le DPT **20.105** et les valeurs du [tableau des modes](https://wiki.can-nx.com/guides/link-aidoo-gateway/). Si le choix reste incertain ou sans effet, contactez le support avant de modifier d’autres réglages. **Basculer inverse-t-il l’état à chaque appui ?** Dans la passerelle Aidoo, **Basculer** demande l’état correspondant à la valeur KNX : 1 allume, 0 éteint. Les lignes **Allumer** et **Éteindre** demandent leur commande à chaque écriture, y compris à 0. Vérifiez la ligne choisie avec la programmation de votre bouton. **Puis-je saisir une température négative ou en Fahrenheit ?** Utilisez les limites, le pas et l’unité confirmés pour votre équipement dans le [guide des valeurs Aidoo](https://wiki.can-nx.com/guides/link-aidoo-values/). Ce guide couvre les consignes en Celsius. Pour Fahrenheit ou une valeur différente, contactez support@can-nx.com ; le champ numérique ne détermine pas les limites de votre installation. **Je dois saisir un seuil d’ionisation supérieur à 30 dans mon action.** Contactez support@can-nx.com pour établir la saisie adaptée à ce formulaire. Ne réduisez pas un seuil prévu pour l’installation uniquement pour poursuivre l’enregistrement. Vérifiez toujours le seuil bas, le seuil haut et leur ordre avant une modification. **Je ne vois plus une ligne du tableau KNX.** Effacez **Écrivez pour filtrer...** et décochez **Afficher uniquement les éléments actifs**. Si la ligne revient, vérifiez ses valeurs puis enregistrez. Si elle reste absente, précisez au support l’onglet et la fonction recherchée. **Mes adresses KNX ne sont pas conservées.** Après un remplissage automatique, utilisez encore la disquette et attendez **Données sauvegardées avec succès !**. Enregistrez chaque onglet avant d’en changer. Si cette confirmation avait déjà été obtenue, rouvrez la partie passerelle depuis la liste et vérifiez les valeurs ; contactez le support si elles ne se confirment pas. **Un retour d’état reste ancien ou n’apparaît pas.** Vérifiez l’adresse, **Actif**, le DPT et la demande de lecture sur le [tableau des retours](https://wiki.can-nx.com/guides/link-aidoo-feedback/). Une lecture juste après une commande peut encore présenter l’état précédent. Ne multipliez pas les commandes pour obtenir un changement d’affichage. Pour une absence persistante ou une incohérence, contactez support@can-nx.com avec les contrôles déjà faits. **Je cherche un déclencheur ou une condition de type Aidoo.** Ces types ne sont pas proposés dans les parcours documentés. Selon le besoin, les [déclencheurs KNX](https://wiki.can-nx.com/guides/link-trigger-knx/) ou les [conditions KNX](https://wiki.can-nx.com/guides/link-condition-knx/) peuvent utiliser une adresse disposant de la bonne valeur. Un retour lu sur la passerelle ne garantit pas une écriture spontanée qui déclencherait un scénario ; faites établir ce montage avec support@can-nx.com si le fonctionnement requis n’est pas déjà confirmé. Pour le relais, préparez : **Link’nX — Aidoo ; contexte ; appareil et zone concernés ; action de scénario ou ligne KNX ; symptôme et message ; vérifications effectuées**. Ajoutez une capture sans données sensibles si elle aide. Ne transmettez pas de lien privé, de mot de passe ni de secret ; aucun ticket ni délai n’est confirmé par ce guide.