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title: Obtenir une notice ou une aide adaptée à son produit
description: "Obtenir une notice ou une aide adaptée à son produit. Can’nX : obtenir une notice adaptée, confirmer une compatibilité."
canonical: https://wiki.can-nx.com/guides/customer-product-notices/
language: fr
product: Can’nX
audience:
  - utilisateur
  - administrateur
  - installateur
context: Orientation par référence et objectif ; aucune procédure matérielle ou offre commerciale confirmée
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# Obtenir une notice ou une aide adaptée à son produit

Contexte : Orientation par référence et objectif ; aucune procédure matérielle ou offre commerciale confirmée

Ce guide s’adresse aux utilisateurs, administrateurs et installateurs qui recherchent une notice, une procédure de configuration ou une confirmation de compatibilité.

## Pool’nX, Infini KNX, Speak’nX, Mod’nX, CoolMasterPro ou Tool’nX

Pour obtenir une réponse fiable sur votre modèle, contactez **support@can-nx.com** en précisant :

1. Le nom du produit et sa référence, tels qu’ils figurent sur votre matériel ou votre document d’achat.
2. Votre objectif : première utilisation, configuration, intégration, récupération d’un réglage ou dépannage.
3. La version indiquée dans votre interface ou votre notice, si vous la connaissez. Une information inconnue ne doit pas retarder votre demande.
4. Pour un incident, le message affiché et les vérifications déjà effectuées. Une capture sans données sensibles peut aider.

Demandez la notice correspondant à cette référence et à votre objectif. Ne choisissez pas un fichier de configuration, un catalogue ETS ou une procédure de réinitialisation uniquement parce que le nom du produit semble proche. Le chatbot ne peut pas confirmer la compatibilité d’un modèle, effectuer une mise en service ou vérifier votre équipement à distance.

## Je possède une gateway Kloud’nX

Pour les intégrations et automatismes configurés dans **Link’nX**, commencez par [retrouver le bon accès](https://wiki.can-nx.com/guides/link-access/), puis [le bon projet et la bonne gateway](https://wiki.can-nx.com/guides/link-navigation/). Pour le suivi énergétique dans **Emergy’nX**, consultez [les repères d’accès](https://wiki.can-nx.com/guides/emergy-access/).

Si votre demande concerne la première mise en service de la gateway, son remplacement, une mise à jour ou sa récupération, contactez **support@can-nx.com** avec sa référence et votre objectif. Une procédure de l’application ne suffit pas à confirmer ces opérations sur votre matériel.

## Questions fréquentes

**« Quel fichier ETS ou quelle notice dois-je utiliser ? »** Demandez à **support@can-nx.com** le document adapté à votre référence et à votre version. N’envoyez aucun secret ou lien d’accès confidentiel.

**« Cet appareil fonctionne-t-il avec mon installation ? »** Indiquez les références des produits à relier et le résultat attendu. Le nom d’une intégration ne garantit pas à lui seul les fonctions disponibles sur chaque modèle.

**« J’ai déjà suivi ma notice et cela ne fonctionne toujours pas. »** Précisez l’étape atteinte, le résultat observé et les essais déjà faits dans votre message à **support@can-nx.com**. Le [résumé prêt à adapter](https://wiki.can-nx.com/guides/customer-service/) évite de reprendre toutes les vérifications depuis le début.

**« Je cherche une offre ou une option Can’nX Cloud ou Cloud IA. »** Pour connaître les conditions, les accès ou les fonctions disponibles dans votre contexte, contactez **support@can-nx.com** avec votre besoin. Le chatbot ne confirme ni une activation ni une disponibilité commerciale.

Pour un compte, une licence, une facture, une garantie ou un retour, consultez [l’aide du service client](https://wiki.can-nx.com/guides/customer-service/).