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title: Dépanner la configuration d’un compteur Chart’nX
description: "Dépanner la configuration d’un compteur Chart’nX. Chart’nX : dépanner champs compteur absents, dépanner sauvegarde compteur."
canonical: https://wiki.can-nx.com/guides/chart-meter-help/
language: fr
product: Chart’nX
audience:
  - administrateur
  - installateur
context: Générateur énergétique Chart’nX; installation et administration; FR
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# Dépanner la configuration d’un compteur Chart’nX

Contexte : Générateur énergétique Chart’nX; installation et administration; FR

Profils : administrateur ou installateur. Point de départ : la carte du compteur
dans le générateur énergétique. Vérifiez le projet et le nom du tableau avant
d’effectuer une modification.

## Je ne vois pas les champs attendus

- Si la carte indique **Activer pour configurer ce compteur**, vérifiez si ce
  compteur doit être utilisé puis activez son interrupteur. Ne l’activez pas
  seulement pour faire disparaître un avertissement sur un autre compteur.
- Si les champs KNX ont été remplacés par **Configuration Modbus**, vérifiez
  **Protocole** et suivez [le guide des champs](https://wiki.can-nx.com/guides/chart-meters/).
- Si le champ de total n’apparaît plus en triphasé, vérifiez **Total** :
  **Somme L1+L2+L3** calcule ce total à partir des phases. Voir
  [Configurer les phases](https://wiki.can-nx.com/guides/chart-meter-phases/).
- Si **Operations** manque, vérifiez la carte : ce choix de composition concerne
  **Compteur général - Énergie Consommée Totale** dans le générateur énergétique.
- Si un sous-compteur manque, effacez **Filtrer les sous-compteurs…**, puis
  cherchez sa carte par le nom. Voir [Gérer les sous-compteurs](https://wiki.can-nx.com/guides/chart-submeters/).

## Enregistrer est grisé

Ouvrez la liste des champs à corriger, comme décrit dans
[Enregistrer le tableau](https://wiki.can-nx.com/guides/chart-save/), puis vérifiez les éléments signalés :

- Un nom, une adresse, une configuration de mesure ou une unité est-il vide ?
- Une ligne **Historique** a-t-elle été ajoutée sans adresse ? Renseignez-la
  correctement ou retirez cette ligne si elle a été ajoutée par erreur.
- **Facteur personnalisé** est-il vide ou égal à zéro ? Faites confirmer le
  facteur approprié ; un nombre non nul est requis.
- Une superposition est-elle activée sans l’adresse correspondante dans
  **Général** ? Vérifiez [les superpositions](https://wiki.can-nx.com/guides/chart-meter-display/).
- Le [calcul d’énergie totale](https://wiki.can-nx.com/guides/chart-operations/) est-il vide ou utilise-t-il
  un compteur désactivé, supprimé ou non composable ? Corrigez la composition.
- Tous les compteurs sont-ils désactivés et aucun sous-compteur ajouté ?
  Le tableau énergétique demande au moins une source de mesure.

Si les champs sont corrects mais que le blocage persiste, contactez
**support@can-nx.com** avec le champ signalé et les vérifications déjà réalisées.
Ne désactivez pas des compteurs utiles pour contourner une erreur de saisie.

## Une adresse est déjà utilisée ailleurs

Lisez l’avertissement et vérifiez les compteurs ou phases qu’il cite. Une
duplication peut avoir repris l’adresse du compteur original. Comparez la mesure
avec les informations de l’installation, puis corrigez uniquement ce qui est
confirmé. Si la même adresse doit être utilisée volontairement dans plusieurs
panneaux ou si vous ne pouvez pas établir la correspondance, contactez
**support@can-nx.com** avant de modifier la configuration.

## La configuration Modbus est absente

Vérifiez le projet, le filtre et l’onglet **Actives** ou **Archivées** dans
[le catalogue Modbus](https://wiki.can-nx.com/guides/chart-modbus-catalog/). Une carte peut proposer
**Déclarer une nouvelle configuration** ; suivez [le formulaire Modbus](https://wiki.can-nx.com/guides/chart-modbus-config/)
avec les paramètres exacts de l’équipement. Si vous ne les connaissez pas, contactez
l’installateur ou **support@can-nx.com**. Ne créez pas plusieurs configurations
pour tester au hasard des registres.

## J’ai enregistré, mais le résultat semble incorrect

Vérifiez le nom du tableau, sa [période et sa précision](https://wiki.can-nx.com/guides/chart-period/),
les unités et le mode index/non indexé. Pour des données absentes, consultez
[la surveillance KNX](https://wiki.can-nx.com/guides/chart-monitoring-help/). Pour un total inattendu, relisez
les signes et les composants du [calcul](https://wiki.can-nx.com/guides/chart-operations/), en particulier
les groupes et leurs membres.

Pour une lecture Modbus absente ou incohérente, utilisez
[le dépannage du test Modbus](https://wiki.can-nx.com/guides/chart-modbus-test/).

Si ces étapes ont déjà été essayées sans résultat, contactez **support@can-nx.com**
avec le tableau, le compteur, le symptôme, le message et les étapes effectuées.
Ne changez pas l’unité, le facteur ou les adresses uniquement pour obtenir un
nombre qui semble plausible.