--- title: Questions fréquentes sur les comptes et le partage de connexion Boss’nX description: "Questions fréquentes sur les comptes et le partage de connexion Boss’nX. Boss’nX : comprendre création confirmée sans invitation reçue, comprendre mot de passe vide en édition." canonical: https://wiki.can-nx.com/guides/boss-users-help/ language: fr product: Boss’nX audience: - utilisateur - administrateur - installateur context: Boss’nX FR/EN, Utilisateurs en supervision autonome ou ouverte depuis hypervision; propriétaire/admin ou consultation selon droits; partage absent vue agrégée; propriétaire sur écran étroit --- # Questions fréquentes sur les comptes et le partage de connexion Boss’nX Contexte : Boss’nX FR/EN, Utilisateurs en supervision autonome ou ouverte depuis hypervision; propriétaire/admin ou consultation selon droits; partage absent vue agrégée; propriétaire sur écran étroit Ces questions anticipées renvoient aux procédures de référence. Elles concernent **Utilisateurs**, les rôles attribués et le partage de la page de connexion. ## J’ai créé un utilisateur, mais il n’a pas reçu d’invitation. Dois-je recommencer ? Vérifiez d’abord sa ligne avec **Rafraîchir**. **Utilisateur créé avec succès.** ne confirme pas l’envoi d’une invitation. Si la ligne existe, ne recommencez pas la création : préparez la connexion avec les informations transmises par le circuit habituel de votre organisation. Voir [créer un compte](https://wiki.can-nx.com/guides/boss-users-create/) et [partager la page de connexion](https://wiki.can-nx.com/guides/boss-share-login/). Si la connexion reste impossible, utilisez [l’aide sur les accès](https://wiki.can-nx.com/guides/boss-access-help/), puis support@can-nx.com si nécessaire. ## Le champ Mot de passe est vide quand je clique sur Modifier. Mon compte a-t-il perdu son mot de passe ? Non : ce champ ne montre pas le mot de passe actuel. Laissez-le vide pour le conserver. Saisir un remplacement exige au moins 8 caractères et une confirmation lors de l’enregistrement. Si vous annulez cette confirmation, le champ reste rempli : effacez-le avant d’enregistrer seulement les autres changements. Voir [modifier un compte](https://wiki.can-nx.com/guides/boss-users-edit/). ## Pourquoi je peux modifier le nom affiché, mais pas le rôle ou le mot de passe ? Dans un accès de consultation à l’écran de l’hypervision, les champs peuvent être limités : la gestion du rôle et du mot de passe exige les droits de gestion des comptes. En supervision, ces droits sont également nécessaires pour ouvrir la page. Le rôle n’est pas modifiable dans le formulaire de votre propre compte. Le nom d’utilisateur y reste aussi grisé. Voir [les actions des comptes](https://wiki.can-nx.com/guides/boss-users-consult/). Faites vérifier votre autorisation par l’administrateur ; si l’écart reste inexpliqué, contactez support@can-nx.com. ## Pourquoi le rôle du compte manque dans la liste Rôles ? Le badge **Rôle global** explique qu’un rôle défini au niveau de la plateforme n’appartient pas à la liste de ce bâtiment. Dans un formulaire d’attribution, les choix dépendent également des rôles disponibles et de vos droits. Ne choisissez pas un rôle différent uniquement pour terminer la saisie. Voir [consulter les comptes](https://wiki.can-nx.com/guides/boss-users-consult/) et [consulter les rôles](https://wiki.can-nx.com/guides/boss-roles-consult/). ## L’e-mail est barré avec Coupé. Le compte est-il désactivé ? **Coupé** concerne la réception des e-mails d’alarme. Pour la reprendre, ouvrez **Modifier**, activez **Recevoir les e-mails d’alarme** et enregistrez. Vérifiez aussi l’adresse et les règles du rôle. Effacer l’adresse dédiée peut laisser un repli sur l’e-mail de connexion ; utilisez l’interrupteur pour suspendre la réception. Voir [les e-mails du compte](https://wiki.can-nx.com/guides/boss-user-notifications/). ## Pour le propriétaire, dois-je enregistrer avant Modifier les règles ? Oui, si vous avez changé l’adresse ou l’interrupteur. Enregistrez d’abord **Envoi des e-mails**, dont la portée affichée est **Tous vos bâtiments**, puis rouvrez le propriétaire. **Modifier les règles** mène aux notifications du rôle pour **Ce bâtiment**, avec un autre enregistrement. Voir [les notifications du propriétaire](https://wiki.can-nx.com/guides/boss-owner-notifications/). ## Le QR code donne-t-il accès sans compte ni mot de passe ? Le QR de **Partager l’accès** ouvre la page de connexion de la supervision. Il ne crée pas de compte et ne remplace pas les identifiants et autorisations de la personne. Voir [partager le lien ou le QR de connexion](https://wiki.can-nx.com/guides/boss-share-login/). Pour les QR destinés aux invités et limités à des composants, suivez [la création d’un accès QR](https://wiki.can-nx.com/guides/boss-qr-create/). ## J’ai fermé la fenêtre après Enregistrer et je ne vois pas le changement. Faut-il refaire l’action ? Utilisez d’abord **Rafraîchir** et attendez un chargement réussi, puis rouvrez le compte pour contrôler ses valeurs. Une fermeture après validation ne garantit pas l’annulation de l’opération. Si le résultat reste incertain, contactez support@can-nx.com avec le contexte, le message et les essais réalisés, sans mot de passe. Voir [modifier un compte](https://wiki.can-nx.com/guides/boss-users-edit/). ## Pourquoi Supprimer manque-t-il sur mon compte ou le propriétaire ? Ces lignes ne proposent pas la suppression. Sur d’autres lignes, cette action dépend aussi des droits. Pour simplement arrêter les notifications, utilisez l’interrupteur de réception. Voir [supprimer un compte](https://wiki.can-nx.com/guides/boss-users-delete/). Une demande qui dépasse les actions disponibles doit être adressée à support@can-nx.com.