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title: Questions et dépannage de la page Schémas dans Boss’nX
description: "Questions et dépannage de la page Schémas dans Boss’nX. Boss’nX : dépanner menu Schémas absent selon contexte affichage et droits, distinguer Aucun résultat et liste sans schéma sans…"
canonical: https://wiki.can-nx.com/guides/boss-schemas-help/
language: fr
product: Boss’nX
audience:
  - utilisateur
  - administrateur
  - installateur
context: Boss’nX supervision autonome ou ouverte depuis hypervision, page Schémas FR/EN; consultation sur ordinateur et gestes mobiles établis, gestion sur ordinateur
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# Questions et dépannage de la page Schémas dans Boss’nX

Contexte : Boss’nX supervision autonome ou ouverte depuis hypervision, page Schémas FR/EN; consultation sur ordinateur et gestes mobiles établis, gestion sur ordinateur

Ces questions anticipées concernent **Outils → Schémas** dans une supervision. Pour le bloc du Tableau de bord, utilisez [ses questions spécifiques](https://wiki.can-nx.com/guides/boss-dashboard-schema-help/).

## Je ne trouve pas Schémas

1. Vérifiez que vous êtes dans la supervision du bâtiment concerné. La vue consolidée de l’hypervision ne reprend pas les mêmes menus.
2. Cherchez **Outils**, puis **Plus** si les menus sont regroupés. Sur mobile, ouvrez le volet à trois lignes **Ouvrir le menu**.
3. Faites vérifier le droit **Voir les schémas** de votre compte. **Modifier les schémas** est un droit distinct pour la gestion.

Si ces points ont déjà été vérifiés, contactez support@can-nx.com en précisant le contexte et le menu absent. Consultez [les repères de navigation](https://wiki.can-nx.com/guides/boss-navigation/) pour les variantes d’affichage.

## La liste est vide ou dit Aucun résultat

Si **Aucun résultat** apparaît, effacez le texte de **Rechercher un schéma…**. La recherche ne ferme pas le dessin déjà ouvert et le compteur du bas continue d’indiquer le nombre total de schémas.

Si **Aucun schéma disponible.** ou **Aucun schéma** apparaît sans recherche, vérifiez le bâtiment et le contexte ouverts. Une personne autorisée peut voir **Créer un schéma**, mais créer un dessin n’est pas nécessaire pour rechercher un schéma attendu. Si vous attendez un schéma absent de la liste, contactez support@can-nx.com en précisant son nom et le contexte.

## Erreur de chargement dans la liste ou sous un schéma

Attendez la fin d’un éventuel **Chargement…**. Cliquez sur **Réessayer** à côté de l’erreur : dans la liste générale, cette action recharge la page ; sous un schéma, elle relance le chargement de ses calques.

Si les calques se chargent, cliquez sur celui que vous voulez lire. **Aucun calque** signifie qu’aucun calque n’est proposé dans cette liste. Si l’erreur persiste après Réessayer, contactez support@can-nx.com avec le nom du schéma, le contexte, le message et l’essai déjà effectué. Ne répétez pas indéfiniment le rechargement.

## Schéma introuvable : a-t-il été supprimé ?

L’écran peut afficher **Schéma introuvable**, avec **Le schéma demandé n'existe pas ou a été supprimé.** Relevez ce message sans en déduire à lui seul l’état réel du schéma.

Cliquez sur **Retour à la liste**, vérifiez le contexte, effacez une éventuelle recherche puis cherchez son nom. S’il apparaît, ouvrez-le à nouveau. S’il reste absent ou inaccessible, contactez support@can-nx.com avec le nom attendu, le message et les essais déjà faits. Ne recréez pas le schéma uniquement à partir de ce constat.

## Je reviens sur un autre dessin ou un autre calque

La page peut reprendre le dernier schéma consulté dans le navigateur lorsqu’il reste disponible. Elle peut aussi sélectionner un schéma restant après une suppression. Cliquez sur le nom voulu dans la liste pour choisir explicitement votre dessin, puis sur son calque.

Un lien placé dans un dessin peut changer la vue. Si le calque affiché ne correspond pas à celui que vous souhaitez consulter, choisissez son nom directement dans la liste de gauche. Si le résultat reste différent après ce choix, contactez support@can-nx.com en indiquant le dessin, le calque choisi et ce qui s’affiche.

## Recentrer ne remet pas tout le plan à l’écran

**Recentrer le canvas** change la position sans modifier le zoom. Le pourcentage cliquable **Réinitialiser le zoom à 100%** change le zoom sans recentrer. Pour recalculer les deux, utilisez **Ajuster à l'écran**, l’icône à quatre coins située juste après la loupe de zoom avant.

Dans cette page, le zoom est limité à 25 %–200 %. Un grand dessin peut dépasser à 25 % : déplacez le cadrage ou utilisez un écran plus large. Le zoom et le déplacement de consultation ne constituent pas une sauvegarde du dessin. Retrouvez [les gestes et commandes](https://wiki.can-nx.com/guides/boss-schemas-consult/).

## Sur téléphone, les commandes sont serrées ou le plan est coupé

Repliez la liste avec **Replier le panneau** pour gagner de la place. Un glissement à un doigt sur une zone vide du dessin déplace le cadrage. Si **Ajuster à l'écran** est accessible, utilisez-le ; si la barre du bas est difficile à atteindre, poursuivez sur un écran plus large.

Le pincement présenté dans **Contrôles de navigation** concerne le trackpad. Il ne suffit pas à établir un zoom tactile à deux doigts. Si l’affichage reste inexploitable sur un écran plus large, contactez support@can-nx.com en précisant le schéma, la taille de l’écran et les commandes déjà essayées.

## Déplier toutes les cartes ne montre pas ce que j’attendais

Cette commande développe l’affichage des cartes compactes qui proposent des points supplémentaires. Elle ne révèle pas automatiquement des points masqués par la configuration ou vos droits, et n’ouvre pas tous les types d’éléments du dessin. Un calque peut aussi ne contenir aucune carte compacte à développer.

Vérifiez le schéma et le calque, puis le type d’élément recherché. Si une donnée attendue reste absente, contactez support@can-nx.com avec le nom du composant et le constat, sans changer une consigne pour tester l’affichage.

## J’ai dupliqué mais je vois toujours l’original

C’est compatible avec le parcours : la nouvelle ligne est ajoutée sans remplacer automatiquement le dessin affiché. Effacez une éventuelle recherche, puis cliquez sur le nom portant **(copie)** ou, en anglais, **(copy)**. Consultez [la duplication](https://wiki.can-nx.com/guides/boss-schemas-manage/). Si vous avez déjà fait cela sans trouver la copie, transmettez le constat au support au lieu de multiplier les duplications.

## J’ai supprimé le mauvais schéma, où est Annuler ?

L’annulation est proposée dans la confirmation avant suppression. La liste ne propose pas de restauration après confirmation dans ce parcours. Contactez support@can-nx.com avec le nom du schéma et les étapes effectuées. Aucune récupération ni aucun délai ne peut être annoncé à partir de ce seul constat.

Pour un e-mail, indiquez le produit Boss’nX, le bâtiment ou contexte, le nom du schéma, le message exact et les vérifications déjà faites. Ajoutez si utile une capture sans données sensibles. Aucun mot de passe ou secret n’est nécessaire.

Pour une difficulté dans l’éditeur, notamment un nom requis, une sauvegarde partielle ou une sortie avec modifications, consultez [le dépannage de la sauvegarde](https://wiki.can-nx.com/guides/boss-schema-editor-help/).