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title: Vérifier une commande qui ne donne pas le résultat attendu dans Boss’nX
description: "Vérifier une commande qui ne donne pas le résultat attendu dans Boss’nX. Boss’nX : dépanner commande absente, dépanner saisie sans résultat."
canonical: https://wiki.can-nx.com/guides/boss-command-help/
language: fr
product: Boss’nX
audience:
  - utilisateur
  - administrateur
  - installateur
context: Boss’nX FR/EN; composant depuis zone en supervision autonome ou depuis hypervision; commande selon droits; valeurs et boutons selon configuration
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# Vérifier une commande qui ne donne pas le résultat attendu dans Boss’nX

Contexte : Boss’nX FR/EN; composant depuis zone en supervision autonome ou depuis hypervision; commande selon droits; valeurs et boutons selon configuration

Ce guide concerne les utilisateurs, administrateurs et installateurs d’une supervision. Commencez par relever le composant, le point, la valeur ou l’action demandée et le retour observé. Si ces informations restent incertaines ou si les vérifications échouent, contactez support@can-nx.com.

## La commande n’est pas disponible

1. Vérifiez que vous avez ouvert le bon composant dans la bonne supervision.
2. Dépliez sa carte ou ouvrez [son détail](https://wiki.can-nx.com/guides/boss-component/) pour consulter la suite des points.
3. Si une ligne grisée signale un objet KNX en attente d’installation, faites vérifier sa mise en service.
4. Si la ligne présente un simple état ou **Commande seule**, faites vérifier votre droit de contrôle et les restrictions du point.

Une valeur visible ne signifie pas que vous pouvez la modifier. Si la commande attendue reste absente après vérification avec l’administrateur, contactez support@can-nx.com.

## J’ai changé un nombre mais rien ne se passe

Pour [une saisie numérique](https://wiki.can-nx.com/guides/boss-command-numeric/), **Entrée** ou la sortie du champ valide la saisie ; **Échap** l’abandonne avant validation. Pour un curseur, relâchez-le après avoir choisi la valeur.

Si **Confirmer la commande** apparaît, la demande attend **Envoyer**. **Annuler** la ferme sans envoyer cette commande. Une proposition numérique peut néanmoins rester affichée : quittez le détail, puis rouvrez le composant pour vérifier l’affichage courant.

Si la demande a été envoyée mais que le retour reste différent, notez les deux valeurs et contactez support@can-nx.com. Ne répétez pas une commande dont vous ne pouvez pas vérifier les effets.

## La valeur change immédiatement, puis revient

L’écran peut présenter la valeur demandée avant le retour d’état. Un changement immédiat n’est donc pas une confirmation du résultat physique.

1. Vérifiez la valeur demandée, l’unité et le point concerné.
2. Attendez le retour du point.
3. S’il revient à une autre valeur ou reste inchangé, relevez le résultat et tout message affiché.
4. Si le résultat demeure inexpliqué, contactez support@can-nx.com avec ces éléments.

L’absence de message d’erreur ne suffit pas à confirmer que la consigne a été appliquée.

## « Action non confirmée. Veuillez réessayer. »

Ce message indique que la demande n’a pas obtenu la confirmation attendue par l’interface. Il ne permet pas de conclure que rien ne s’est passé sur l’équipement.

Vérifiez votre session et le retour d’état avant toute nouvelle demande. Si le résultat reste incertain, contactez support@can-nx.com avec la commande, l’heure de l’essai et le retour observé.

## « Action envoyée avec succès » mais aucun effet visible

Vérifiez le retour d’état pertinent. Ce message ne garantit pas à lui seul le résultat physique, notamment pour un point sans retour d’état ou une impulsion.

Pour [une impulsion](https://wiki.can-nx.com/guides/boss-command-buttons/), regardez la pastille et le texte d’état lorsqu’ils sont présents ; la fin de l’indicateur d’attente ne prouve pas un changement. Pour [un point Link’nX](https://wiki.can-nx.com/guides/boss-command-linknx/), **Envoyé** indique l’envoi, sans retour d’exécution.

Si vous ne pouvez pas établir le résultat, contactez support@can-nx.com au lieu de multiplier les clics.

## Un sélecteur reste sur « — », un état indique « N/A »

**—** dans une liste d’options peut correspondre à l’absence de retour d’état identifié pour ce contrôle. **N/A** signifie qu’aucune valeur exploitable n’est disponible pour l’affichage. Ces indications ne sont pas des mesures nulles.

Vérifiez le bon point et faites contrôler sa configuration si l’affichage n’est pas celui attendu. Si la difficulté persiste, contactez support@can-nx.com.

## Un message de droits ou de contexte apparaît

Pour **Accès invité en lecture seule**, faites vérifier les droits du contexte utilisé. Si vous êtes connecté avec un compte habituel, transmettez également cette précision au support.

Pour un message indiquant l’impossibilité d’envoyer la commande faute de contexte, quittez le parcours puis rouvrez la supervision avec le lien fourni pour le bâtiment. Si le message réapparaît, contactez support@can-nx.com sans tenter de modifier une adresse ou un identifiant au hasard.

Si vous utilisez un QR invité, suivez [la reprise de session invitée](https://wiki.can-nx.com/guides/boss-qr-guest-use/). Pour une session avec un compte habituel, suivez [la reconnexion Boss’nX](https://wiki.can-nx.com/guides/boss-session/). Vérifiez ensuite l’état du composant avant de décider d’une nouvelle commande.

Dans votre message au support, indiquez le produit, la supervision, le composant, le point, le résultat demandé, le message exact et les essais déjà effectués. Ne transmettez aucun mot de passe ni secret d’accès.