--- title: "FAQ : accès, menus et session Boss’nX" description: "FAQ : accès, menus et session Boss’nX. Boss’nX : choisir supervision ou hypervision, dépanner connexion Boss déjà essayée." canonical: https://wiki.can-nx.com/guides/boss-access-help/ language: fr product: Boss’nX audience: - utilisateur - administrateur - installateur context: Boss’nX web FR/EN; supervision autonome, supervision depuis hypervision et hypervision; ordinateur et mobile selon le parcours --- # FAQ : accès, menus et session Boss’nX Contexte : Boss’nX web FR/EN; supervision autonome, supervision depuis hypervision et hypervision; ordinateur et mobile selon le parcours Ces questions anticipées concernent les utilisateurs, administrateurs et installateurs. Choisissez la réponse correspondant à votre écran et à ce que vous avez déjà essayé. ## Je ne sais pas si je dois ouvrir Boss’nX ou l’hypervision Pour travailler dans un bâtiment, ouvrez son lien de supervision. Pour la vue consolidée, utilisez le lien d’hypervision attribué à votre compte ou la pastille proposée depuis la supervision. Les [deux formulaires de connexion](https://wiki.can-nx.com/guides/boss-access/) et la [bascule vers l’hypervision](https://wiki.can-nx.com/guides/boss-hypervision-switch/) sont décrits séparément. ## Le lien s’ouvre, mais je ne peux pas me connecter Si le message indique qu’aucun projet n’est spécifié ou que l’identifiant d’hypervision manque, rouvrez le lien complet fourni. Si les champs sont présents sans ce message, vérifiez le contexte et l’identifiant du compte. Suivez ensuite [la branche correspondant au message d’accès](https://wiki.can-nx.com/guides/boss-access/). Si vous avez déjà fait ces vérifications sans succès, contactez support@can-nx.com avec le message exact. Ne transmettez ni mot de passe ni lien contenant un accès secret. ## Je suis sur mobile et je ne trouve plus les paramètres Dans une supervision, ouvrez le bouton à trois lignes **Ouvrir le menu**, en haut à droite, puis cherchez **Réglages** dans la liste. Sur un ordinateur dont la barre est resserrée, cherchez le bouton à trois points **Plus**. Les entrées dépendent aussi des droits : voir [la navigation selon l’affichage et le contexte](https://wiki.can-nx.com/guides/boss-navigation/). La vue consolidée hypervision a sa propre navigation. Le volet de supervision ne lui est pas applicable ; utilisez un écran plus large pour ses liens masqués. Si la page nécessaire reste inaccessible, contactez support@can-nx.com. ## Je ne suis pas administrateur : est-ce normal de voir moins de boutons ? Les droits de consultation, de commande et de gestion sont distincts. Commencez par vérifier le contexte et les menus regroupés dans **Plus** ou le volet mobile. Si le bouton reste absent, faites vérifier le droit nécessaire pour votre compte et le bâtiment concerné. La présence d’une page ne garantit pas que toutes ses actions sont autorisées. ## J’ai oublié mon mot de passe Le formulaire de connexion ne propose pas de réinitialisation. Contactez votre administrateur ou support@can-nx.com. **Modifier mon mot de passe** concerne une session ouverte et demande le mot de passe actuel ; ce n’est pas une récupération de compte. ## Le changement de mot de passe est grisé Dans le menu du compte, **Géré depuis votre compte Can-nX Kloud.** indique que le changement doit être effectué depuis ce compte Kloud. Si vous avez besoin de la procédure ou n’avez plus accès à ce compte, contactez support@can-nx.com. Dans le formulaire de changement, **Enregistrer** attend un mot de passe actuel non vide, un nouveau mot de passe d’au moins huit caractères et une confirmation identique. Consultez [les étapes et messages du formulaire](https://wiki.can-nx.com/guides/boss-password/). ## La session a expiré pendant ma saisie Gardez la page ouverte et reconnectez-vous dans la fenêtre **Session expirée**. Le texte indiquant que le travail non enregistré est conservé ne confirme pas son enregistrement. Après reconnexion, vérifiez la saisie, puis validez normalement la page. Suivez [la reprise de session et ses variantes](https://wiki.can-nx.com/guides/boss-session/). ## J’ai déjà cliqué sur Rester connecté, mais l’avertissement reste là Vérifiez si l’échéance a changé ou si la fenêtre a disparu. Si la session est maintenant expirée, utilisez **Se reconnecter**, puis le mot de passe du compte courant. Si vous êtes dans une hypervision, si l’avertissement persiste ou si la reconnexion a déjà échoué, contactez support@can-nx.com. Ne répétez pas indéfiniment le même clic. ## Préparer un message au support après un essai infructueux Vous pouvez copier ce résumé, en remplaçant les indications par votre situation : « Produit : Boss’nX. Contexte : supervision ou hypervision, avec le nom du bâtiment concerné. Affichage : ordinateur ou mobile, langue de l’interface. Objectif : action souhaitée. Symptôme : ce qui se passe et message exact affiché. Essais réalisés : étapes déjà suivies et résultats. Une saisie non enregistrée est encore présente : oui ou non. » Envoyez-le à **support@can-nx.com**. Une capture sans mot de passe, lien secret ni donnée sensible peut aider à situer l’écran. Aucun ticket ou transfert n’est créé par la consultation de ce guide.