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title: Dépanner une réservation ou un accès Access Control
description: "Dépanner une réservation ou un accès Access Control. Access Control : dépanner réservation, dépanner email."
canonical: https://wiki.can-nx.com/guides/ac-troubleshoot/
language: fr
product: Access Control
audience:
  - administrateur
  - utilisateur
context: Interface française Access Control; administration ou lien invité selon le profil
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# Dépanner une réservation ou un accès Access Control

Contexte : Interface française Access Control; administration ou lien invité selon le profil

Commencez à la branche correspondant à votre écran. Si une vérification a déjà
été faite, poursuivez à son résultat ; il n’est pas nécessaire de recommencer.

## Je ne trouve pas une réservation

1. Administrateur : ouvrez **Réservations → Toutes**. Si vous étiez sur
   **Aujourd’hui** ou **À venir**, cette liste est plus complète.
2. Vérifiez l’accès, le site et l’adresse e-mail de la session.
3. Si la réservation apparaît, consultez son état et ses horaires. Si elle reste
   absente après actualisation, contactez **support@can-nx.com**. Ne créez pas une
   deuxième réservation simplement parce qu’une validation semble sans effet.

## Je ne peux pas créer ou modifier

1. Sur **Nouvelle réservation**, vérifiez **Récapitulatif → Site** et
   **Choix de l’accès**. Aucun accès sélectionné : sélectionnez l’accès correct
   affiché **en ligne**. Accès absent ou **hors ligne** : contactez l’installateur
   ou **support@can-nx.com**, sans choisir un autre accès par défaut.
2. Si les dates sont refusées, vérifiez **Du**, **Au** et **Fuseau horaire**.
   La fin doit être après le début.
3. Si **Du** est grisé en modification, une réservation commencée ne permet plus
   de changer sa date de début. Si **Modifier** est absent sur la ligne, vérifiez
   si l’état est **expirée**, **révoquée** ou **annulée**.
4. Si **Enregistrement…** se termine sans résultat clair, consultez **Toutes**
   pour vérifier la réservation. En cas d’incertitude persistante, contactez
   **support@can-nx.com** avec le message affiché et les valeurs non confidentielles
   pertinentes. Ne multipliez pas les validations.

## L’e-mail n’est pas reçu

1. Administrateur : vérifiez qu’un **Email de l’invité** est renseigné et que la
   réservation n’est pas terminée.
2. **Mail d’accès programmé le …** : comparez la date prévue à la période de
   réservation. **Envoi imminent** : l’envoi est attendu, ce n’est pas une preuve
   de réception. **Mail d’accès envoyé le …** : faites vérifier les courriers
   indésirables et l’adresse du destinataire.
3. Si nécessaire, utilisez **Envoyer** ou **Renvoyer** sur la ligne.
   Si un renvoi a déjà été essayé sans succès, contactez **support@can-nx.com**.

## Le code n’est pas disponible ou ne fonctionne pas

1. Invité : vérifiez le nom de l’accès, la période et le message sur le lien reçu.
   **Accès non disponible** avec un lien invalide ou expiré : demandez un nouveau
   lien à l’administrateur. Échec de récupération : utilisez **Réessayer** si proposé.
2. Administrateur : consultez l’état de la réservation. Pour DoorBird Cloud,
   **Code en attente de programmation** signifie qu’aucune confirmation de
   programmation n’est encore affichée. **Échec de programmation du code** indique
   un échec de programmation signalé par l’interface. N’annoncez pas que le code
   permettra l’accès. **Code programmé** indique une programmation confirmée dans
   l’interface, sans remplacer un essai sur place.
3. Une absence d’indicateur de programmation n’est pas une preuve d’échec : cet
   indicateur dépend de l’équipement et des informations disponibles dans votre
   interface. Si le problème persiste, contactez **support@can-nx.com** et, pour
   l’invité, l’administrateur du site. Ne modifiez pas la configuration de la gateway
   pour essayer de résoudre un message dont la cause n’est pas établie.

Pour préparer votre e-mail, copiez et complétez uniquement les éléments utiles :

« Produit : Access Control. Profil : administrateur/invité.
Site ou accès concerné : … . Symptôme et message affiché : … .
Période concernée : … . Vérifications déjà faites et résultats : … . »

Adresse : **support@can-nx.com**. Ajoutez une capture expurgée si elle aide à
comprendre. N’incluez jamais un code, un lien personnel, un mot de passe ou une clé.

Guides associés : [Connexion](https://wiki.can-nx.com/guides/ac-login/), [Consultation](https://wiki.can-nx.com/guides/ac-consult/),
[Création](https://wiki.can-nx.com/guides/ac-create/), [Modification](https://wiki.can-nx.com/guides/ac-change/),
[E-mails](https://wiki.can-nx.com/guides/ac-notifications/), [Invité](https://wiki.can-nx.com/guides/ac-guest/).