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title: Questions fréquentes sur Access Control
description: "Questions fréquentes sur Access Control. Access Control : questions fréquentes Access Control."
canonical: https://wiki.can-nx.com/guides/ac-faq/
language: fr
product: Access Control
audience:
  - administrateur
  - utilisateur
  - installateur
context: Interface française Access Control; administration ou lien invité selon le profil
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# Questions fréquentes sur Access Control

Contexte : Interface française Access Control; administration ou lien invité selon le profil

Ces questions sont anticipées à partir des fonctionnalités décrites dans les guides.

**Comment me connecter ? J’ai oublié mon mot de passe.**
L’administration Access Control utilise un lien reçu par e-mail. Sur
**Administration des accès**, renseignez **Votre adresse email**, puis
**Recevoir le lien de connexion**. [Guide de connexion](https://wiki.can-nx.com/guides/ac-login/).

**Comment choisir mon bâtiment, mon site ou ma salle ?**
Dans **Sites**, sélectionnez le site sous ce menu. Pour réserver une salle ou une
porte, choisissez ensuite **Nouvelle réservation → Choix de l’accès**.
[Guide de création](https://wiki.can-nx.com/guides/ac-create/).

**Je ne vois pas la réservation prévue demain.**
Ouvrez **Réservations → Toutes** ; **Aujourd’hui** n’est pas une liste exhaustive.
[Guide de consultation](https://wiki.can-nx.com/guides/ac-consult/).

**Puis-je choisir mon code ou changer la porte d’une réservation ?**
Le code est généré à la création. L’accès ne se change pas en modification.
[Créer](https://wiki.can-nx.com/guides/ac-create/) et [modifier une réservation](https://wiki.can-nx.com/guides/ac-change/).

**Pourquoi le début est-il grisé ? Je ne peux plus décaler l’arrivée.**
Une réservation commencée ne permet plus de modifier **Du**.
[Champs modifiables](https://wiki.can-nx.com/guides/ac-change/).

**Comment envoyer le code à mon invité ? Il n’a rien reçu.**
Renseignez son adresse dans la réservation puis utilisez **Envoyer** ou
**Renvoyer**. L’e-mail contient un lien pour consulter le code.
[Envoi et délai](https://wiki.can-nx.com/guides/ac-notifications/).

**Le délai d’envoi est-il propre à ce site ?**
Le champ **Délai d’envoi du mail d’accès (minutes)** s’applique à tout votre compte.
[Régler le délai](https://wiki.can-nx.com/guides/ac-notifications/).

**Je suis invité ; où sont les menus Sites et Réservations ?**
Le lien invité présente votre accès et sa période. Les menus de gestion appartiennent
à l’administration. [Consulter son accès invité](https://wiki.can-nx.com/guides/ac-guest/).

**Je suis sur mobile ; où est le récapitulatif ?**
Dans le formulaire de réservation, il peut se trouver sous les champs quand
l’écran est étroit. Faites défiler la page jusqu’à **Récapitulatif** avant
**Créer la réservation**. Si un menu reste inaccessible dans votre affichage,
indiquez le nom de l’écran ; si le blocage persiste, contactez **support@can-nx.com**.

**Mon code est affiché mais la porte ne s’ouvre pas. Que faire ?**
Vérifiez l’accès et la période, puis suivez le [dépannage](https://wiki.can-nx.com/guides/ac-troubleshoot/).
Si ces vérifications ont déjà échoué, contactez l’administrateur du site et
**support@can-nx.com**, sans transmettre le code.

**Où ajouter le matériel ou renseigner l’administrateur ?**
L’installateur ou l’administrateur autorisé peut utiliser **Contrôle d’accès**
dans Link’nX pour [déclarer le matériel](https://wiki.can-nx.com/guides/link-accesscontrol-device/) et
[renseigner l’e-mail administrateur puis copier le lien Admin](https://wiki.can-nx.com/guides/link-accesscontrol-admin/).
La copie du lien n’envoie pas d’e-mail. Les réservations se créent ensuite dans
l’administration Access Control.

**Comment importer des réservations, gérer une licence ou modifier des droits non présentés ?**
Pour établir la marche à suivre dans votre contexte, contactez **support@can-nx.com**.
Indiquez le produit et l’opération souhaitée, sans clé ni donnée confidentielle.