--- title: "Fehlerbehebung in Access Control: Buchungen, Gast-E-Mails und Zugangscodes" description: "Buchung nicht gefunden, Erstellen abgelehnt, Gast-E-Mail nicht erhalten, Code nicht verfügbar oder DoorBird-Cloud-Programmierfehler: Ursachen und Prüfungen." canonical: https://wiki.can-nx.com/de/guides/ac-troubleshoot/ language: de product: Access Control audience: - administrateur - utilisateur context: "Access Control: Verwaltung und Gastseite, französische Oberfläche" --- # Fehlerbehebung in Access Control: Buchungen, Gast-E-Mails und Zugangscodes Kontext: Access Control: Verwaltung und Gastseite, französische Oberfläche Buchung nicht gefunden, Erstellen oder Bearbeiten abgelehnt, Gast-E-Mail nicht erhalten, Code nicht verfügbar oder ohne Wirkung: Hier finden Sie Ursachen und Prüfungen für Administrator und Gast. Wurde eine Prüfung bereits durchgeführt, fahren Sie direkt mit ihrem Ergebnis fort. Bei einem Problem mit der Anmeldung an der Verwaltung folgen Sie der [Anleitung zur Anmeldung](https://wiki.can-nx.com/de/guides/ac-login/). ## Warum erscheint eine Buchung nicht? Die Seite **Aujourd'hui** (Heute) und der Abschnitt **À venir** (Bevorstehend) eines Standorts zeigen nur einen Teil der Buchungen. Öffnen Sie **Réservations → Toutes** (Buchungen → Alle), die vollständigere Liste, und prüfen Sie dann den Zugang, den Standort und die E-Mail-Adresse der Sitzung. Erscheint die Buchung, prüfen Sie ihren Status und ihre Zeiten, wie unter [Buchungen einsehen](https://wiki.can-nx.com/de/guides/ac-consult/) beschrieben. Fehlt sie nach dem Aktualisieren weiterhin, wenden Sie sich an den Support. Erstellen Sie keine zweite Buchung, nur weil ein Absenden scheinbar ohne Wirkung blieb. ## Warum lässt sich die Buchung nicht erstellen? Prüfen Sie auf **Nouvelle réservation** (Neue Buchung) die Angaben **Récapitulatif → Site** (Zusammenfassung → Standort) und **Choix de l'accès** (Auswahl des Zugangs): - Kein Zugang ausgewählt: Wählen Sie den richtigen Zugang, der als **en ligne** (online) angezeigt wird. - Zugang fehlt oder ist **hors ligne** (offline): Wenden Sie sich an den Installateur oder an den Support, ohne ersatzweise einen anderen Zugang zu wählen. - Daten abgelehnt: Prüfen Sie **Du** (Von), **Au** (Bis) und **Fuseau horaire** (Zeitzone). Das Ende muss nach dem Beginn liegen. Das Formular beschreibt [Eine Buchung erstellen](https://wiki.can-nx.com/de/guides/ac-create/) im Detail. ## Warum lässt sich eine Buchung nicht bearbeiten? - **Du** ist ausgegraut: Die Buchung hat begonnen, ihr Startdatum lässt sich nicht mehr ändern. - **Modifier** (Bearbeiten) fehlt in der Zeile: Prüfen Sie, ob der Status **expirée** (abgelaufen), **révoquée** (widerrufen) oder **annulée** (storniert) ist. Die bearbeitbaren Felder listet [Eine Buchung bearbeiten oder löschen](https://wiki.can-nx.com/de/guides/ac-change/) auf. ## Was tun, wenn das Speichern ohne klares Ergebnis endet? Endet **Enregistrement…** (Speichern…) ohne klares Ergebnis, prüfen Sie die Buchung unter **Toutes**, bevor Sie erneut absenden. Bleibt die Unsicherheit bestehen, wenden Sie sich an den Support und geben Sie die angezeigte Meldung und die relevanten nicht vertraulichen Werte an. ## Warum hat der Gast die E-Mail nicht erhalten? Prüfen Sie zuerst, ob ein **Email de l'invité** (E-Mail des Gastes) eingetragen ist und die Buchung nicht beendet ist. Lesen Sie dann den Versandhinweis in der Zeile: | Hinweis | Prüfung | | --- | --- | | **Mail d'accès programmé le …** (Zugangs-E-Mail geplant für …) | Vergleichen Sie das geplante Datum mit dem Buchungszeitraum. | | **Envoi imminent** (Versand steht unmittelbar bevor) | Der Versand wird erwartet; der Eingang ist noch nicht festgestellt. | | **Mail d'accès envoyé le …** (Zugangs-E-Mail gesendet am …) | Lassen Sie den Spam-Ordner und die Adresse des Empfängers prüfen. | Verwenden Sie bei Bedarf **Envoyer** (Senden) oder **Renvoyer** (Erneut senden) in der Zeile, wie unter [Den Gastlink senden](https://wiki.can-nx.com/de/guides/ac-notifications/) beschrieben. Wurde ein erneutes Senden bereits ohne Erfolg versucht, wenden Sie sich an den Support. ## Warum sieht der Gast seinen Code nicht? Auf dem erhaltenen Link prüft der Gast den Namen des Zugangs, den Zeitraum und die angezeigte Meldung: - **Accès non disponible** (Zugang nicht verfügbar) mit ungültigem oder abgelaufenem Link: Fordern Sie beim Administrator einen neuen Link an. - Abruf des Codes fehlgeschlagen: Verwenden Sie **Réessayer** (Erneut versuchen), falls diese Schaltfläche angeboten wird. Siehe auch [Den eigenen Gast-Zugangscode anzeigen](https://wiki.can-nx.com/de/guides/ac-guest/). ## Was bedeuten die Programmierhinweise bei DoorBird Cloud? Bei einem DoorBird-Cloud-Zugang zeigt die Zeile einer nicht beendeten Buchung den Stand der Programmierung des Codes: | Hinweis | Bedeutung | | --- | --- | | **Code en attente de programmation** (Code wartet auf Programmierung) | Es wird noch keine Bestätigung der Programmierung angezeigt. | | **Échec de programmation du code** (Programmierung des Codes fehlgeschlagen) | Die Oberfläche meldet einen Programmierfehler. Kündigen Sie nicht an, dass der Code den Zugang ermöglichen wird. | | **Code programmé** (Code programmiert) | Die Programmierung ist in der Oberfläche bestätigt. Ein Test vor Ort bleibt nötig. | Beim Überfahren mit der Maus zeigt **Échec de programmation du code** die Anweisung: „Le code n'a pas pu être programmé sur l'équipement — révoquez cette réservation puis recréez-la.“ (Der Code konnte nicht auf dem Gerät programmiert werden — widerrufen Sie diese Buchung und erstellen Sie sie neu.) In der Zeile wird eine Buchung mit **Supprimer** (Löschen) entfernt. Diese Hinweise hängen vom Gerät und von den in Ihrer Oberfläche verfügbaren Informationen ab: Ihr Fehlen ist kein Zeichen für einen Fehler. Ändern Sie nicht die Konfiguration des Gateways, um eine Meldung zu beheben, deren Ursache nicht geklärt ist. ## Was tun, wenn der Code vor Ort nicht funktioniert? Der Gast prüft den Namen des Zugangs und den Zeitraum und informiert dann den Administrator des Standorts. Der Administrator prüft den Status der Buchung und, bei DoorBird Cloud, ihren Programmierhinweis. Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich an den Support. Wie Buchungen und Codes funktionieren, erklären die [häufigen Fragen zu Access Control](https://wiki.can-nx.com/de/guides/ac-faq/). ## Support kontaktieren Schreiben Sie an support@can-nx.com und nennen Sie nur die nützlichen Angaben: - Produkt: Access Control; - Profil: Administrator oder Gast; - betroffener Standort oder Zugang; - Symptom und angezeigte Meldung; - betroffener Zeitraum; - bereits durchgeführte Prüfungen und ihre Ergebnisse. Fügen Sie einen geschwärzten Screenshot hinzu, wenn er zum Verständnis beiträgt. Geben Sie niemals einen Code, einen persönlichen Link, ein Passwort oder einen Schlüssel an.