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title: "Access Control: häufige Fragen zu Buchungen und Zugangscodes"
description: "Anmeldung ohne Passwort, Standortwahl, fehlende Buchung, fester Code, Gast-E-Mail, Mobilgerät und Hardware: schnelle Antworten zu Access Control."
canonical: https://wiki.can-nx.com/de/guides/ac-faq/
language: de
product: Access Control
audience:
  - administrateur
  - utilisateur
  - installateur
context: "Access Control: Verwaltung, Gastseite und Konfiguration in Link’nX"
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# Access Control: häufige Fragen zu Buchungen und Zugangscodes

Kontext: Access Control: Verwaltung, Gastseite und Konfiguration in Link’nX

Kurze Antworten auf häufige Fragen zu Access Control: Anmeldung, Standortwahl, Buchungen, Zugangscodes, E-Mails an Gäste, mobile Anzeige und Hardware. Jede Antwort verweist auf die ausführliche Anleitung.

## Wie melde ich mich an, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Die Access-Control-Verwaltung verwendet einen Link, den Sie per E-Mail erhalten, ohne Passwort. Füllen Sie auf **Administration des accès** (Zugangsverwaltung) das Feld **Votre adresse email** (Ihre E-Mail-Adresse) aus und wählen Sie dann **Recevoir le lien de connexion** (Anmeldelink erhalten). Siehe [Anleitung zur Anmeldung](https://wiki.can-nx.com/de/guides/ac-login/).

## Wie wähle ich mein Gebäude, meinen Standort oder meinen Raum?

Wählen Sie unter **Sites** (Standorte) den Standort in der Liste, die unter diesem Menü erscheint. Um einen Raum oder eine Tür zu buchen, wählen Sie anschließend **Nouvelle réservation** (Neue Buchung) und dann den Zugang unter **Choix de l'accès** (Auswahl des Zugangs). Siehe [Anleitung zum Erstellen](https://wiki.can-nx.com/de/guides/ac-create/).

## Warum erscheint die für morgen geplante Buchung nicht?

**Aujourd'hui** (Heute) ist keine vollständige Liste: Sie zeigt die aktiven Buchungen und diejenigen, die in den nächsten 12 Stunden beginnen. Öffnen Sie **Réservations → Toutes** (Buchungen → Alle). Siehe [Anleitung zum Einsehen](https://wiki.can-nx.com/de/guides/ac-consult/).

## Kann ich den Code selbst wählen oder die Tür einer Buchung ändern?

Nein. Der Code wird bei der Erstellung generiert, und der Zugang lässt sich beim Bearbeiten nicht ändern. Siehe [Eine Buchung erstellen](https://wiki.can-nx.com/de/guides/ac-create/) und [Eine Buchung bearbeiten](https://wiki.can-nx.com/de/guides/ac-change/).

## Warum ist das Startdatum ausgegraut?

Die Buchung hat begonnen: **Du** (Von) lässt sich nicht mehr ändern, und die Ankunft kann nicht mehr verschoben werden. Die bearbeitbaren Felder beschreibt die [Anleitung zum Bearbeiten](https://wiki.can-nx.com/de/guides/ac-change/).

## Wie sende ich meinem Gast den Code?

Tragen Sie seine Adresse in der Buchung ein und verwenden Sie dann **Envoyer** (Senden) oder **Renvoyer** (Erneut senden). Die E-Mail enthält einen Link zum Einsehen des Codes. Hat der Gast nichts erhalten, folgen Sie der Anleitung [Versand und Vorlaufzeit](https://wiki.can-nx.com/de/guides/ac-notifications/).

## Gilt die Vorlaufzeit für den Versand nur für einen Standort?

Nein. Das Feld **Délai d'envoi du mail d'accès (minutes)** (Vorlaufzeit für den Versand der Zugangs-E-Mail, in Minuten) gilt für Ihr gesamtes Konto. Siehe [Vorlaufzeit einstellen](https://wiki.can-nx.com/de/guides/ac-notifications/).

## Ich bin Gast: Wo sind die Menüs Sites und Réservations?

Der Gastlink zeigt Ihren Zugang und dessen Zeitraum. Die Verwaltungsmenüs gehören zur Administration. Siehe [Den eigenen Gast-Zugangscode anzeigen](https://wiki.can-nx.com/de/guides/ac-guest/).

## Wo ist die Zusammenfassung auf dem Mobilgerät?

Auf einem schmalen Bildschirm kann sie sich unter den Feldern des Buchungsformulars befinden. Scrollen Sie auf der Seite bis **Récapitulatif** (Zusammenfassung), bevor Sie **Créer la réservation** (Buchung erstellen) wählen. Bleibt ein Menü in Ihrer Ansicht unerreichbar, notieren Sie den Namen des Bildschirms; besteht die Blockade weiterhin, wenden Sie sich an den Support.

## Was tun, wenn der Code angezeigt wird, sich die Tür aber nicht öffnet?

Prüfen Sie den Zugang und den Zeitraum und folgen Sie dann der [Fehlerbehebung für Access Control](https://wiki.can-nx.com/de/guides/ac-troubleshoot/). Sind diese Prüfungen bereits erfolglos geblieben, wenden Sie sich an den Administrator des Standorts und an den Support, ohne den Code zu übermitteln.

## Wo lege ich die Hardware an oder trage den Administrator ein?

In Link’nX verwendet der Installateur oder ein berechtigter Administrator **Access Control** (Zutrittskontrolle), um [die Hardware anzulegen](https://wiki.can-nx.com/de/guides/link-accesscontrol-device/) und [die Administrator-E-Mail einzutragen und dann den Admin-Link zu kopieren](https://wiki.can-nx.com/de/guides/link-accesscontrol-admin/). Das Kopieren des Links sendet keine E-Mail. Die Buchungen werden anschließend in der Access-Control-Verwaltung erstellt.

## Wie importiere ich Buchungen, verwalte eine Lizenz oder ändere Berechtigungen?

Diese Vorgänge sind in der Access-Control-Verwaltung nicht vorgesehen. Wenden Sie sich an den Support, um das Vorgehen in Ihrem Kontext festzulegen.

## Support kontaktieren

Schreiben Sie an support@can-nx.com und nennen Sie das Produkt, den betroffenen Bildschirm und den gewünschten Vorgang oder das Symptom. Senden Sie weder Code noch persönlichen Link, Schlüssel oder vertrauliche Daten.